尊敬的各位领导、各位同事：
大家好
记得没有干收费工作时,每次经过收费站,看见收费员,身着制服的那种神气,我就羡慕;终于有一天,我也成为收费站的一名员工,这一干就是十年;这十年的收费经历,让我认识到,当初对收费员的羡慕是多么空洞,对收费工作的理解是多么的肤浅;每天,在不足五平方米的收费亭,制服给我们披上的绝不仅仅是神气,更是一种责任;在每位收费员笑脸的背后,都有着一段艰辛;
有人说,收费工作是一项简单的工作,谁都能干,可是只有真正干上这一行的人,才会体会到收费工作的不易和辛苦,才会品尝到其中的酸甜苦辣;收费工作苦,不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪,熬酷暑,饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程；收费工作难,不只是司乘人员的不理解不配合,还要受委屈,忍屈辱;收费人员也是普通人,也有自己的人格尊严,有自己的喜怒哀乐,然而在为司乘人员服务时,即使受了再大的委屈,甚至面对的是漫骂和侮辱,为了维护公路人的形象,也要将所有的委屈都埋在心里;
刚到收费站时我们都只有十八九岁,正是一个很张扬青春的年龄;如今在收费站,干收费工作最短的有半年,最长的有十年,我们有一个共同的习惯,那就是很少请假;有的家在农村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已为人之母,作为母亲,这份工作对我而言,是儿子那乞盼而又依恋的双眼,还有爱人的牵挂;有的正值青春年华,却没有更多的闲庭漫步,花前月下;
在收费岗位,要问我们最怕什么,十有八九回答道,怕上夜班;说实话;八个小时的夜班不瞌睡是假的,但既然选择了这份工作,坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉;一些熟识的司机常对我们说,大白天看你们坐在收费亭挺舒服的,有时大半夜的过来,看你们仍直直地坐在收费窗口,也挺可怜的,我们听了,只一笑置之,工作吗,无所谓舒服,更无所谓可怜;其实,在我们日常生活中,外在的世界并没有什么不同,只是每个人的处世态度不同罢了,只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作,工作就回报给我们愉悦和快乐
其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总 能使我们
感觉很亲切、心情很愉快,我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言;因此,作为一名普通的高速公路收费员,我们更应该将自己最真诚、最美好的微笑奉献给每一位司乘人员,展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养
我们所提倡的微笑服务,是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露;是真诚的微笑,不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑,不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑;
微笑是最美丽的装扮,微笑是沟通心灵的金桥,是带着体温的一种关怀,是一种修养,是一种品质,是感悟了“采的百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜”的惬意;
工作在服务行业,微笑是必要的礼节,但那种微笑绝不应该是强颜欢笑;有人曾这样形容：人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的彩;人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌声便多了动人的旋律;人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题;今天,我想说我们收费行业的服务也从微笑开始吧 因为进入收费车道,第一映入眼帘的既不是各式各样的设备,也不是统一的着装,而是我们的脸,是我们流露着真情的微笑的脸
高速什么时候开始收费
记得有一次在票亭里发放通行卡,在递出卡的同时,那位司机微笑着说了声：“谢谢”;只这一声,让我至今难以忘怀;在不经意间,似乎有一股暖流融进我的身体;我只是依照行业要求进行了微笑服务,而得到的是如沐春风般的温暖;
工作在这样平凡的岗位上,难免感觉到辛苦与枯燥,糟糕的心情也是难以避免的;但是,只要我们明白快乐的意义,就不会被消极的情绪所影响;挺直身子,抬起头来,先给自己一个勉励的微笑,把快乐的心情全部释放;把快乐的笑容挂在脸上,会让他人感觉到我们的真诚,自然就会信赖我们的服务;仅仅报以一个微笑,气氛就会变的融洽,仅仅报以一个微笑,服务就会变的容易;在这个岗位上人人都是形象,人人都是“窗口”,我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵;
曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑,心情不好吗那我给你一个微笑,开心工作吧”;“赠人玫瑰,手留余香”,我相信那位老者的微笑是真诚的,友善的,我们彼此并不熟识,他却给我一个微笑,犹如晚霞般绚烂;的确微笑能使陌生人感到亲切,使人感到愉悦;你给别人微笑的同时,别人也给你友情,你没有付出什么,却得到了一份珍贵的感情馈赠;有一句话说得很好,微笑无需成本,却创造了许多价值;
经过这些年的工作,我渐渐明白,热爱生活,热爱工作,就会忘记所有的不愉快;一个微笑是对别人
的尊敬,也是对自己的肯定;票亭虽小,却意义重大,那就是我们的 “阵地”,是我们展现青春风采,展示行业形象的“窗口”;我们兢兢业业的工作,默默无闻的奉献,怀着一颗真诚的心,送上一句暖暖的问候,甜甜的笑脸,春风将催出朵朵花蕊;
我开始微笑,并让微笑成为习惯,无论面对的是别人的嘲笑还是讥讽,我坚信微笑面对一切就是正确的态度;认真的进行每一步操作,始终给别人一张微笑的脸,不卑不亢,用我的自信带给他人愉悦的享受;
如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光,你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位;这是雷锋日记里的一段话,它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能,做出最大奉献;
在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的时候,我们以饱满的人情投入到活动中,结合甘肃高速公路大发展形势,提出了转变观念、深化服务的活动;我们从本职岗位工作实际出发,从规范操作流程、优化服务环境入手,提出了“打造和谐窗口、建设一流队伍”的口号,并创造性的提出了“六个一”服务标准,即对年轻者微笑一点,对年长者和蔼一点,对自大者让步一点,对困难者帮助一点,对反对者诚意一点,对询问者耐心一点,进一步提升了服务质量;同时,我们一直坚持全体人员
在工作之余开展互帮、互学、互教活动,提升了整体业务技能;
收费站是个大家庭,需要职工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互帮助;如果收费员之间因为换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾,相互怨恨、相互拆台,那么,工作不是完成不了,就是完成不好,只能是形象不佳,窗口不“亮”;作为一名收费员要牢固树立整体观念、大局观念和纪律观念,反对自由主义;要避免随意发表不负责任的言论,传播小道消息,在背后乱议论,制造矛盾等等,这些自由主义行为是影响团结的主要因素;每个人的生活环境和成长经历不同,性格也不尽相同;有的做事细致,注意细节;有的讲求实际,不太注意形式;有的对工作严格要求,雷厉风行;有的比较宽容,提倡自觉;有的比较坦率,有的比较含蓄;但不论怎样,都要求我们必须做到少猜忌、多关爱、关怀,多给其他人一些安全、温暖,使上上下下弘扬一个旋律,唱响一种声音,向着一个目标,拧成一股力量;形成班组之间团结共事、互相弥补；同事之间团结友爱、互相帮助,才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围;
春来暑往,转眼十年的时间过去了,伴随着高速公路的延伸我也一天天在成长;蓦然回首,在收费站工作已成为我人生中一笔宝贵的财富;忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和“您好”迎来送往每
一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了……十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热爱的高速公路事业;那一块块的牌匾上凝结着我们的汗水,记录着我们践行承诺、奉献社会的足迹,闪耀着我们的光荣与骄傲;
这就是我们平凡的高速公路人的光荣,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的热爱建设更加美好明天的坚定信念
谢谢大家
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