静安烟草人力资源部经理包剑强访谈纪要
访谈时间：2011年11月18日上午9:20-10:2保剑锋老婆0
访谈地点：静安烟草会议室
访谈对象：包剑强
工作人员：吴洋洋、李伟
记录整理：李伟
【现场纪要】
蓝泰：本公司“海烟”服务品牌建设的安排和规划。
包经理：什么是服务？对于烟草行业来说就是满足消费，如果零售户想要的卷烟都拿不到，何
谈服务？所以没有卷烟也就没有服务。和其他公司不一样，静安公司只有卷烟批发和零售业务，没有其他副业，只有17家直营门店。其他有限公司有的有酒店、有的有食品公司，都有自己的副业，他们可以通过这些载体去体现“海烟”服务。我们这里什么都没有，也没办法做“海烟”服务品牌建设，现在服务品牌建设只是起了个头，结合营销工作，对营业员进行了简单的“海烟”金字塔服务的宣贯；针对零售户，我们只是教他们如何卖好烟，在货源不能解决的情况下，我们能做的也就只有这些了。
蓝泰：开展服务品牌建设的重难点及所需支持。
包经理：这个肯定是货源，货源就最基本的，要开展服务品牌建设连最基本的需求都不能满足，你做的再好，零售户都不会觉得你是在给他服务。当然，烟草行业是高度计划经济，不是你想要多少就能给你多少的，这个就是矛盾，也是开展服务品牌建设面临的最大问题。
还有就是静安是双高区，居住在静安的人都是比较富裕的人，所以静安卷烟的结构比较高。最近五年静安的发展很快，零售户的销售环境也发生了很大的变化，以前周围是居民区，现在都是高档的商务区，以前的营业面积只有几平米，现在有十几二十平米。零售户的销售销售环境发生变化了，卷烟结构也变化了，经营规模也发生变化了，相应的我们的也要在货源
上进行调整以适应这个变化，但是我们把这些信息反馈给贸易中心，他们却还是按照以前的配货量进行配货，这就不是服务。
（蓝泰：贸中为什么不及时调整配量？）
卷烟的配货量主要是由贸易中心货源分配系统控制的，估计他们嫌麻烦，而且系统配货的调整也很麻烦，牵一发动全身，也比较困难。如果贸易中心能让我们进行辖区内的货源分配，那么，我们就能及时调整货源，这样相对来说就能更高程度满足零售户需求，也是对零售户的服务。
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