第一章 总则
第二条 本制度适用于宾馆全体员工，包括前台接待、客房服务、安保、工程等部门。
第三条 宾馆住宿服务管理工作应遵循以下原则：
1. 客户至上，服务第一；
2. 依法经营，诚实守信；
3. 管理规范，服务优质；
4. 持续改进，追求卓越。
第二章 前台接待服务管理
第四条 前台接待服务人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉宾馆规章制度和服务流程。
第五条 前台接待服务人员应遵守以下规定：
1. 主动迎接宾客，热情周到，微笑服务；
2. 做好宾客登记，准确无误地填写入住登记表；
3. 严格执行价格政策，明码标价；
4. 及时处理宾客投诉，做好宾客意见反馈；
5. 保管好宾客财物，确保宾客信息安全。
第六条 前台接待服务人员应做到：
1. 主动了解宾客需求，提供个性化服务；
2. 保持前台环境整洁，物品摆放有序；
3. 做好前台设备维护，确保设备正常运行；
4. 定期参加业务培训，提高服务技能。
第三章 客房服务管理
第七条 客房服务员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉客房服务流程和操作规范。
第八条 客房服务员应遵守以下规定：
1. 主动迎接宾客，热情周到，微笑服务；
2. 按时完成客房清扫，确保客房卫生；
3. 按照规定摆放客房用品，确保宾客使用方便；
4. 及时处理宾客需求，如更换床单、提供叫醒服务等；
5. 做好宾客信息登记，确保宾客信息安全。
第九条 客房服务员应做到：
1. 保持客房环境整洁，物品摆放有序；
2. 定期参加业务培训，提高服务技能；
3. 严格执行客房卫生标准，确保宾客健康；
4. 关心宾客需求，提供个性化服务。
第四章 安全保卫管理
第十条 安全保卫人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉宾馆安全管理制度和操作规范。
第十一条 安全保卫人员应遵守以下规定：
1. 严格执行门卫制度，确保宾馆安全；
2. 严密监控宾馆内部，及时发现和处理安全隐患；
3. 做好宾客入住登记，确保宾客信息安全；
4. 加强巡逻，确保宾馆公共区域安全；
5. 及时处理宾客投诉，维护宾馆形象。
第十二条 安全保卫人员应做到：
1. 主动了解宾客需求，提供安全服务；
2. 保持宾馆内部秩序，维护宾馆形象；
3. 定期参加业务培训，提高安全防范能力；
4. 关心宾客需求，提供安全保障。
第五章 工程维护管理
第十三条 工程维护人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉宾馆设施设备维护规范。
第十四条 工程维护人员应遵守以下规定：
1. 严格执行设施设备维护保养计划，确保设备正常运行；
2. 及时处理宾客报修，确保宾客正常使用；
宾馆服务员管理制度3. 定期检查宾馆设施设备，确保安全可靠；
4. 保持工程区域环境整洁，物品摆放有序；
5. 严格遵守操作规程，确保安全施工。
第十五条 工程维护人员应做到：
1. 主动了解宾客需求，提供便捷服务；
2. 保持工程区域环境整洁，物品摆放有序；
3. 定期参加业务培训，提高维护技能；
4. 关心宾客需求，提供优质服务。
第六章 质量监督与考核
第十六条 宾馆应设立服务质量监督部门，负责对宾馆住宿服务进行监督和考核。
第十七条 质量监督部门应定期对各部门进行服务质量检查，发现问题及时整改。
第十八条 对宾馆员工进行定期考核，考核内容包括职业道德、业务素质、服务态度、工作效率等方面。
第十九条 对考核不合格的员工，宾馆应进行培训和整改，直至达到要求。
第七章 附则
第二十条 本制度由宾馆总经理负责解释。
第二十一条 本制度自发布之日起施行。
注：本制度内容仅供参考，具体实施时可根据宾馆实际情况进行调整。
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