酒店员工服务规章制度
第一章 总则
第一条 为营造良好的酒店服务环境，提升酒店服务品质，保障客人的利益，特制定本规定。
第二条 本规定适用于酒店的全部员工，包括但不限于前台接待员、客房服务员、餐饮服务员等。
第三条 酒店员工应当严格遵守本规定，认真履行工作职责，做到服务周到，态度友好。
第四条 酒店员工应当做到诚实守信，端正工作态度，提升服务素质，遵守职业道德。
第五条 本规定经酒店管理层审批后生效，员工应当认真学习，遵守执行。
第二章 酒店员工基本准则
第六条 酒店员工应当以客人的需求为导向，始终把服务质量放在首位。
宾馆服务员管理制度
第七条 酒店员工应当严格遵守工作制度，按规定履行工作职责，不得擅自私自调换工作岗位。
第八条 酒店员工应当保持良好的职业操守，不得泄露客人的个人隐私信息。
第九条 酒店员工应当团结协作，互相帮助，为酒店的整体利益着想。
第十条 酒店员工应当保持工作环境的清洁整洁，不得随意乱扔垃圾。
第三章 前台服务规章制度
第十一条 前台接待员应当以微笑、礼貌的态度对待客人，及时解决客人提出的问题。
第十二条 前台接待员应当认真核实客人的身份信息，不得泄露客人的个人隐私。
第十三条 前台接待员应当在客人办理入住手续时，耐心解答客人提出的各种问题。
第十四条 前台接待员应当做好入住登记工作，保障客人的入住权益。