第一章 总则
第一条 为加强酒店宾馆住宿管理，保障客人住宿安全和权益，维护酒店宾馆正常经营秩序，特制定本制度。
第二条 本制度适用于酒店宾馆所有客房、套房、公寓等住宿设施。
第三条 酒店宾馆住宿管理应遵循以下原则：
1. 安全第一：确保客人住宿安全，预防各类安全事故发生；
2. 客户至上：尊重客人权益，提供优质服务；
3. 规范管理：严格执行各项规章制度，确保住宿秩序；
4. 节能环保：倡导绿环保理念，节约能源和资源。
第二章 客房管理
第四条 客房服务员应严格按照客房服务规范，做好以下工作：
1. 保持客房整洁、舒适、卫生，确保客人入住环境；
2. 按时进行客房清扫、消毒、整理，保证客房设施设备完好；
3. 提供客人所需物品，如一次性用品、客房用品等；
4. 为客人提供咨询服务，解答客人疑问；
5. 严格遵守酒店宾馆各项规章制度，确保住宿秩序。
第五条 客房钥匙管理：
1. 客房钥匙由客房服务员负责管理，不得私自转借他人；
2. 客人入住时，客房服务员应将钥匙交由客人保管；
3. 客人退房时，客房服务员应收回钥匙，并检查客房设施设备是否完好。
宾馆服务员管理制度第六条 客房安全：
1. 客房内禁止吸烟、乱扔垃圾、损坏设施设备；
2. 客房内禁止存放易燃易爆物品；
3. 客房内禁止私拉乱接电源线，使用违规电器；
4. 客房内禁止酗酒、赌博、斗殴等违法行为。
第三章 入住与退房
第七条 入住：
1. 客人入住时，需出示有效身份证件，办理入住手续；
2. 客房服务员应向客人介绍酒店宾馆各项规章制度，告知注意事项；
3. 客人入住后，客房服务员应向客人提供客房钥匙和房间设施设备使用说明。
第八条 退房：
1. 客人退房时，需将客房钥匙交回客房服务员；
2. 客房服务员应检查客房设施设备是否完好，如有损坏，客人应承担赔偿责任；
3. 客人退房后，客房服务员应及时清扫、整理客房，为下一位客人做好准备。
第四章 住宿费用
第九条 住宿费用包括客房费、押金、其他服务费用等。
第十条 客人入住时，需支付全额住宿费用或按酒店宾馆规定预付部分费用。
第十一条 客人退房时，酒店宾馆将扣除押金和已产生费用，剩余部分退还客人。
第五章 附则
第十二条 本制度由酒店宾馆负责解释和修订。
第十三条 本制度自发布之日起实施。