宾馆服务员管理规章制度模版
1、准时上下班，提前____分钟到前台报到，由领班召开班前会，布置当日工作任务及注意事项。
2、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。
3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留胡须。
4、员工用膳应在指定地点，不得随意在工作区域吸烟，吃零食。
5、上班时不得打私人电话。
6、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。
7、客房钥匙须随身携带，不得随意放置。
8、在工作区遇到客人应礼貌问候。您好!
9、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方听清为限，同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。
10、听从上级在工作的安排，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。
11、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。
12、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。
14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。
15、员工不得收藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理。
16、员工不得偷盗酒店公私财物。
17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩
食物。
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。
20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品(除非放在垃圾筒内)。
21、进入客房要严格按照进房程序进行。
22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有电话必须做出电话记录并落实。
23、客人不在房内，不得让访客进入。
24、客人询问，要热情回答，不可说“不”。
25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。
26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。
27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层服务员的陪同。
28、不得随便缺席，如有急事或特殊情况，要提前通知办公室或主管。
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。
30、不得将个人的私事私物带回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“____先生”或“____女士”。
32、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。(吸尘器)
34、严禁浪费公司资源及清洁用品。
宾馆服务员管理规章制度模版（二）
第一章 总则
第一条 为规范宾馆服务员的工作行为，加强管理，提高服务质量，特制定本制度。
宾馆服务员管理制度
第二条 宾馆服务员是宾馆的重要组成部分，是宾客与宾馆之间的联系纽带，他们的行为将直接关系到宾客对宾馆的整体印象和评价，因此他们应当时时以身作则，端正言行。
第三条 本制度的执行对象是全体宾馆服务员，包括保洁人员。
第四条 宾馆服务员应当严格遵守国家法律法规和行业规定，确保宾客安全，并提供热情周到的服务。
第五条 宾馆服务员应遵循“安全至上、服务第一、团结协作、互助友爱”的原则。
第六条 宾馆服务员应当善于学习新知识和技能，不断提高自身综合素质和专业水平，不断提高服务质量和水平。
第七条 宾馆服务员应保持良好的敬业精神，忠于职守，不迟到、早退、旷工，不玩忽职守，不利用职务之便进行损害宾馆利益的行为。
第八条 宾馆服务员应保持良好的形象仪表，不乱发脾气，不与同事发生争执，不擅自离开工作岗位。
第九条 宾馆服务员应保护好宾客的隐私，不泄露宾客的个人信息和随身物品。
第十条 宾馆服务员应严禁收受或索要宾客的财物、礼品和好处，不参与和宾客之间的非法交易。
第十一条 宾馆服务员应保持干净整洁的工作环境，不扰乱工作秩序，不利用工作之便进行私人活动。
第十二条 违反本制度的行为将会受到相应的纪律处分，并承担相应的法律责任。
第二章 工作岗位的职责
第十三条 客房服务员职责：
1、协助客人办理入住，为客人提供清洁舒适的客房环境。