1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。
2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。
4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。
5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。
6.宾馆服务员管理制度搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。
7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及
时报告，上班时间不要串岗。
8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。
____对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。
10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。
11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。
____对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。
13.遵守宾馆的其它规定。
宾馆服务员管理制度范本（二）
序言
宾馆服务员是宾馆的重要组成部分，直接面对客人，承担着提供优质服务的重要任务。为了保证宾馆服务员在工作中能够规范操作、热情待客，提高服务质量，制定本管理制度。
一、岗位职责
1. 宾馆服务员应热忱接待客人，提供专业服务，讲解宾馆的各项服务和设施，并及时解答客人的疑问。
2. 宾馆服务员应熟悉宾馆标准操作流程，熟练掌握宾馆的各项设施和服务内容，能够迅速解决客人的问题。
3. 宾馆服务员应协助客人办理入住、退房手续，并确保客人的隐私和财物安全。
4. 宾馆服务员应保持岗位的整洁和装饰的美观，及时清理客房，替换客房用品。
5. 宾馆服务员应积极参与宾馆的培训和学习，不断提高自己的专业素质和服务水平。
二、工作要求
1. 宾馆服务员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净，保持微笑，表现出热情友好的态度。
2. 宾馆服务员工作期间应保持手机静音，不随意使用手机，以免影响工作。
3. 宾馆服务员应保持工作场所的整洁和安全，严禁吸烟。
4. 宾馆服务员应主动了解客人需求，并能够提供个性化的服务。
5. 宾馆服务员应始终保持职业操守，严守宾馆的保密制度，不泄露客人的个人信息。
三、工作流程
1. 宾馆服务员在工作开始前，应准时到岗并进行必要的准备工作，包括整理工作区域、检查设备和物品是否完好等。
2. 客人前来办理入住手续时，宾馆服务员应主动迎接客人，并做好登记和核对手续，确保客人信息的准确性。
3. 宾馆服务员应主动了解客人的需求和喜好，提供相应的服务和建议，并提供一定程度的个性化服务。
4. 客人在宾馆逗留期间，宾馆服务员应定期清理客房，并更换客房用品，确保客人的舒适度。
5. 客人退房时，宾馆服务员应核对客房物品和设施的完好，并帮助客人办理退房手续。
四、业务培训
1. 宾馆服务员应参加宾馆组织的培训，熟悉宾馆的各项服务和设施，掌握宾馆的标准操作流程。
2. 宾馆服务员应定期参加服务技巧的培训，提高服务意识、沟通能力和解决问题的能力。
3. 宾馆服务员应参与模拟训练和实际操作，提高工作效率和处理突发事件的能力。
五、考核与奖惩
1. 对于表现突出的宾馆服务员，应进行及时表扬和奖励，以激励其继续努力，提高服务质量。
2. 对于违反工作要求或管理制度的宾馆服务员，应按照规定进行相应的纪律处分。
3. 宾馆管理人员应对宾馆服务员进行定期考核，评估其工作表现和服务质量，以便及时发现问题并提出改进措施。
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