第一章 总则
第一条 为加强宾馆住宿服务人员的管理，提高服务质量，保障宾馆的声誉和利益，特制定本制度。
第二条 本制度适用于宾馆所有住宿服务人员，包括前台接待、客房服务员、保安、清洁工等。
第三条 宾馆住宿服务人员应遵守国家法律法规、宾馆规章制度，遵循职业道德，树立良好的服务意识。
第二章 服务宗旨
第四条 宾馆住宿服务人员的服务宗旨是：全心全意为宾客提供优质、高效、便捷的服务，让宾客感受到宾至如归的温馨。
第三章 服务规范
第五条 前台接待
1. 接待宾客时，主动、热情、礼貌，微笑服务；
2. 认真核对宾客信息，确保无误；
3. 快速办理入住、退房手续；
4. 及时解答宾客咨询，提供必要的帮助；
5. 保持前台环境整洁，物品摆放有序。
第六条 客房服务员
1. 按时打扫客房，保持客房干净、整洁；
2. 定期检查客房设备，确保正常运行；
3. 主动为宾客提供生活用品，满足宾客需求；
4. 及时处理宾客投诉，改进服务质量；
5. 保持客房环境安静，为宾客提供舒适的休息环境。
第七条 保安
1. 24小时巡逻，确保宾馆安全；
2. 严格执行门禁制度，防止闲杂人员进入；
3. 严格监控宾馆内外的安全情况，发现异常情况及时报告；
4. 协助处理宾客纠纷，维护宾馆秩序；
5. 保持宾馆内外环境卫生。
宾馆服务员管理制度
第八条 清洁工
1. 按时清理公共区域，保持宾馆环境整洁；
2. 定期对宾馆设备进行清洁、保养；
3. 遵守宾馆规章制度，服从领导安排；
4. 爱护宾馆公共设施，节约资源；
5. 保持自身形象，文明礼貌。
第四章 纪律要求
第九条 宾馆住宿服务人员应严格遵守以下纪律：
1. 不得迟到、早退、旷工；
2. 不得在工作时间饮酒、吸烟；
3. 不得在宾馆内赌博、打架斗殴；
4. 不得泄露宾客隐私；
5. 不得收受宾客贿赂。
第五章 奖惩制度
第十条 对表现优秀的住宿服务人员，宾馆将给予表彰和奖励；对违反纪律、影响宾馆声誉的服务人员，宾馆将予以警告、记过、降职或辞退。
第六章 附则
第十一条 本制度由宾馆人力资源部负责解释。
第十二条 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。