2024年宾馆服务员管理规章制度模版
1、需按时上下班，提前____分钟到达前台报到，由领班组织班前会议，明确当日工作内容及安全须知。
2、在工作期间应保持微笑，确保个人情绪不影响职业表现。
3、个人仪容仪表需符合员工手册规定，女性员工不应留过肩长发，男性员工须保持面部清洁无胡须。
4、员工应于指定地点用餐，禁止在工作区域内吸烟或食用零食。
5、工作时间内不得处理私人电话事务。
6、非工作需要，员工不得进入客房进行休息、洗澡或看电视等活动。
7、客房钥匙应随身携带，不得随意搁置。
8、在工作区域内遇到客人，应礼貌地问候“您好”。
9、保持工作环境的整洁与安静，与客人交谈时以对方能清晰听见为宜，同事间交流需避免大声喧哗，严禁在走廊内高声呼叫。
10、服从上级在工作中的安排，工作时间内不得接待私人访客或与同事闲聊。
11、与同事保持友好合作的氛围，避免出现金钱或物品的借贷行为。
12、员工不得利用职务之便私自兑换外汇。
13、员工不得私自收取小费、礼物或侵占客人遗失物品。
14、员工不得在酒店内进行赌博或酗酒行为。
15、员工不得收藏、传播或复制不良内容的出版物、视频，客房内发现的报刊杂志应交由办公室处理。
16、员工不得盗窃酒店的公私财物。
17、员工需遵守外事纪律，不得与客人私下通信或过于亲密的交往，未经许可，不得抱玩客人小孩，更不得随意给予小孩食物。
18、交接班时需确保交接工作已完成或特别事项已交代清楚，接班人未到，不得擅自离岗或提前下班。
19、清扫房间时，不得擅自移动客人物品，如确实需要移动，清扫完毕后应立即归位。
20、不得随意丢弃房内的纸张或印刷品，除非放入指定的垃圾箱内。
21、进入客房应严格遵循既定程序。
22、每位员工需完成各自的工作任务，养成检查并处理未完成事项的习惯，所有电话需做好记录并跟进。
宾馆服务员管理制度23、在客人不在房间时，不得让访客进入。
24、对客人的询问，应热情回答，避免使用否定性语言。
25、发现客房内有可疑情况，应立即向上级汇报。
26、始终保持酒店环境的整洁，发现垃圾或纸屑应主动捡拾并放入垃圾箱。
27、其他部门人员需进入客房工作时，须由本楼层服务员陪同。
28、如遇紧急事务或特殊情况，需提前通知办公室或主管，不得无故缺勤。
29、不得在酒店内接待私人亲友来访。
30、不得将个人私事或私人物品带入工作场所。
31、与客人或上级交流时，应避免直呼其名，礼貌地称呼“____先生”或“____女士”。
32、不要过分依赖记忆力，养成做笔记的习惯以确保工作准确无误。
33、使用设备前后需检查其完好性并进行必要的保养工作，如吸尘器等。
34、严禁浪费公司资源及清洁用品。
2024年宾馆服务员管理规章制度模版（二）
1. 遵循会馆的所有规定与准则，服从管理层的指导与调度。
2. 持续提升业务知识和专业素养，秉持服务优先的理念，以礼貌、文明的方式提供全面周到的服务，保持得体的仪表和整洁的着装。
3. 确保高效地接待来访客人，及时引领至其房间。对于非本楼层的访客，应友好地劝其离开，以保障安全。
4. 熟悉宾馆设施及住宿规定，积极回应客人的询问，展现出热情和专业。
5. 不得擅自离开工作区域，不得擅自使用或挪用客人物品，避免与客人进行非工作性质的长时间交谈，不接受客人的任何馈赠。
6. 维护环境卫生，妥善管理宾馆设备和物品，发现任何安全隐患应立即处理并向管理层报告，以防止任何安全事件的发生。
7. 严格遵循“轻声、轻走、轻操作”的原则，确保楼层的宁静，并对宾馆的状况有全面的了解。
8. 客人退房时，需仔细核查房间内设施及物品，如有缺失或损坏，需按价赔偿。对遗失物品进行登记并上交，不得在未完成赔偿程序的情况下办理退房手续。
9. 对洗涤的床单等物品进行数量核对，完成入库手续，报告破损状况，确保干燥平整后送至仓库，并严格遵循领取和使用流程。
10. 不得未经许可进入空置客房，禁止在工作时间进行个人活动，如看电视、睡觉等。
11. 仔细检查客房的电器设施，确保安全。对于无人的房间或已退房的房间，需关闭所有电器设备，并定期检查插座、开关、冷热水管道，发现异常立即上报，做好记录，以防止各类事故。
12. 对所负责区域的安全状况有全面的掌握，任何因工作疏忽、检查不力、擅离职守导致的严重后果，将追究相关人员的责任。
13. 严格遵守宾馆的其他相关规定。
2024年宾馆服务员管理规章制度模版（三）
一、员工应自觉遵守店内规章制度，秉持文明、礼貌、道德和纪律的行为准则。需积极进取，敬业爱岗，持续学习，掌握必要的职业技能。
二、着规定的店服上岗，佩戴服务名牌，保持仪表端庄，行为举止得体。服务语言需规范，服务态度需文明、热情，对待客人需礼貌周到。
三、服务员每日需按照既定程序和要求清理房间卫生，工作需细致入微。应妥善管理房间物品，发现异常情况及时上报。
四、在清洁过程中，不得擅动或私拿客人物品，不得向客人索要物品或接受礼物。如发现遗失物品，应立即上交处理。
五、前台区域应由指定人员管理，非工作人员不得随意进入。前台电脑仅限授权人员操作，非经许可，他人不得私自使用，打印、复印、收发传真等操作需按规定收费。
六、工作时间内不得擅自离岗，如有事需向直属领导请假，不得私自调换班次或代替他人工作。禁止在工作时间进行打牌、织毛衣、看电视等与工作无关的活动。
七、强化安全防范意识，特别是防火防盗工作，需定期进行安全检查。发现任何安全隐患应及时上报并妥善处理。
卫生制度：
公共茶具需每日清洁消毒，确保表面清洁、无油渍、无水渍、无异味。客房内卫生间需每日清洁消毒，确保无积水、无蚁蝇、无异味。公共卫生间需每日清扫消毒，保持整洁无异味。
考勤制度：
一、员工需遵守规定的上下班时间，迟到和早退行为不被允许。
二、每位员工每月有四天休息，如遇重要接待任务，休息可能被暂停，过后不补休。
三、员工如需辞职，需提前提交辞职报告，待新员工培训上岗后方可离职。如有特殊情况不能提前辞职，需及时通知领班并由领班请示上级。
四、员工请事假需提前向领班申请，如遇人员紧张或重要任务，请假可能不被批准，事后请假将被视为旷工处理。
五、员工需按规定的班次上班，如有急事需调换班次，需在不影响正常工作的情况下提前一天向领班提出申请，未经许可擅自调班将按旷工处理。