信誉楼员工成长感受案例
河北信誉楼集团总裁罗茂莲在2017年工作计划中提出的总体目标是：致力于打造一个好的环境，让干部员工心情舒畅；充分调动干部员工的工作积极性，让干部员工用心研究本职，在本职工作上做出的自己，体现人生价值；充分发挥团队优势，让平常人创造出不平常的业绩；让干部员工有价值感、安全感、幸福感，享受工作、享受生活，享有成功人生。
今年9月份，在河北保定举办中国IGA峰会时，信誉楼总裁罗茂莲讲了关于经营管理方面的一席话，让我深有感触！
和大家共同分享并延伸拆解其讲话内容，剥丝抽茧，认真分析罗茂莲讲话背后深藏的内容，希望可以通过这些内容来了解信誉楼围绕商品是如何精细化开展工作、如何做到匠心精神的？
信誉楼经营信条是什么？
经商，商品是第一位的，有了适销对路的商品，才能招徕顾客。否则再热情的服务也失去了意义！
这句话中有几个关键词：经商、商品、适销对路、顾客、热情、服务。
商品：是产品流通企业外购或委托加工完成，验收入库用于销售的各种产品。是用于交换的劳动产品。
适销对路：产品特性能够满足广大目标顾客物质与精神的需求，分销通路能够实现高度畅通。这就要求企业从其产品特性出发，寻区域目标。
顾客：泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。凡是已经来购买和可能来购买你产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。
热情：指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈，积极，主动，友好的情感或态度。
服务：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
当我们把这句话全部分解后就会发现，原来信誉楼在开展工作时，已经非常细致地把所有细节和环节都充分想到了，这应该就是我们经常所讲的“匠心精神”吧。
罗茂莲讲到信誉楼商品时说，“打造商品竞争力，将好商品精彩呈现”，为顾客寻购进好商品，更好地满足顾客需求，做顾客健康品质生活的引领者！
同时，信誉楼各级业务人员用心研究市场、研究顾客需求，为顾客购进好商品：
走向源头，为顾客寻、购进好商品；
开展商品定制，为顾客设计和生产好商品；
开发自有品牌，为顾客提供好商品；
积极开发引进进口商品，为顾客提供好商品。
罗茂莲还说到，开拓新的进货渠道，引进新商品是业务人员永久的首要任务。
信誉楼有一支用心研究市场和顾客需求，用心研究业务操作规律和业务技能，用心和供应商交往、维护供应商利益，能够有效得到供应商支持的优秀的业务团队。
信誉楼鼓励尝试，允许试错。为顾客购进好商品，更好的满足顾客需求，永远是信誉楼经营的核心。
我们通过一系列信誉楼各部门的管理人员开展工作的方式来诠释其“匠心精神”。
购进适销对路的商品，满足顾客需求
信誉楼（黄骅店）市场女装项目柜组主任陈小梅是这样开展工作的！
1、及时了解女装市场状况及流行趋势，打造顾客衣橱结构，成为时尚女装项目操作的典范。
2、深入研究顾客需求、女装市场状况及流行趋势。
陈小梅对顾客需求的把握非常准确，是因为她与顾客聊得多，问得多，更得益于她对顾客试穿、购买情况的密切关注和高频次的分析。她认为顾客试穿率和顾客的购买情况能直观地反映出顾客的需求。她对顾客试穿少的款式甚至试穿率高但销售不好的款式，以及销售非常好的款式和品类都细心加以分类和归纳，从中发现顾客的需求。
一般在不忙的时候，大家在一起分析顾客需求什么？分析在导购过程中顾客的反馈，分析什么样的款式更加适合顾客，了解了顾客的需求，还要结合女装的市场状况及流行趋势，才能为顾客选来合适的商品。
在市场考察时，一般会一家一家的转，平常还会通过获取源头供应商、最新流行趋势及服饰搭配信息，
再加上在本地市场的服装小店一般也会一周转上几次，正是这一次次的分析和积累，所以对顾客的需求特点越来越清晰，对市场敏感度和专业能力也越来越强。
3、合理组货，为顾客提供整套搭配方案。
陈小梅柜组的特点是品类丰富、板块清晰、系列化明显、搭配性强，上下装、内外衣的搭配更是柜组一大特点，她给顾客提供的不只是一个款式或一个品类，而是一整套搭配方案。
拿货时一般会考虑今年流行什么，衣服怎样去搭。陈小梅说，比如今年流行粗线针织加阔腿裤，那么就会按顾客需求给顾客搭配多种选择，这样好多顾客都可以在我们柜组买到满意的商品。
我们对每一件商品都是这样用心研究，上下搭、内外搭，衣服和配饰的搭配等，真正实现了一衣多搭，满足了不同顾客的需求，也得到了顾客的认可和好评。而且样子比较多，上新率也特别快，每一周，都可以看到新款的衣服，所以，我们柜组的上装能卖到1500件，那么我们的下搭就能达到1300件。
4、用心研究库存管理，让畅销品持续满足顾客需求。
由于季节转换快，走款不走量是很多业务人员比较头痛的事情，顾客也常常有埋怨，好看的款没货了，陈小
梅却通过大胆的尝试打破了这一传统认识，曾经做过一个单品一季可以销售1560件的经营业绩，让畅销品持续满足顾客的需求。
陈小梅一般出差回来，第一时间都会和柜组人员分享其主推思想和商品卖点，为什么要定这款为主推，主推商品的服饰搭配及适应人等。出差回来第二天，一般会密切关注对于顾客反馈不好的或介绍有偏差的，都会及时纠正，对于顾客反馈好的，就会及时发货，保证货源充足。
陈小梅通过自己的用心和付出，在业务操作上精耕细作、完美打造顾客衣橱，提升顾客形象，演绎时尚女装之美。
走向源头，为顾客购进好商品
信誉楼（河间店）针棉项目商品部经理赵红梅是这样开展工作的！
赵红梅用心研究顾客需求，到源头，到生产基地选购乃至研发商品，提升了顾客的生活品质，提高了顾客的满意度。
赵红梅说顾客反馈我们的商品以大众款为主，新品、时尚款、明星款比较少。要想解决这个问题，就得走源头，但下属对源头操作有着这样那样的顾虑。
为了打消下属的顾虑，提升她们的意识和积极性，先是带着下属主任到源头市场进行考察，在考察过程中鼓励主任大胆尝试。考察回来后帮助主任系统性地运作源头商品，尝试的一些柜组效果很好，这些主任尝到甜头后，赵红梅又鼓励更多的主任更大范围操作源头商品。
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