开场技巧一：“新季、新款”开头
“小，这是我们刚到的秋冬最新款，我来给您介绍……”
“小，您眼光真好，这双鞋是今年秋冬最流行的…款式，穿起来会显得非常与众不同，请您试一下，这边请！”
“小，您好，这是今年夏天最流行的露趾、绑带凉鞋，特别符合您的气质，穿上后您会显得更加妩媚动人。我帮您试穿下，看是否合脚？这边请！”
“小，您好，这是我们最新款的金属系带凉鞋，是今年夏天的流行款，金属系带风格非常受欢迎，这边请试穿下！“
“小，这款鞋，是今年夏天的流行时尚，木纹跟的原木调搭配卯钉展现率真自我的风格，镂空设计让随性中流露出自然的性感，我帮您搭配试穿下，这边请！”
“小，您眼光真好，这款鞋是今年春夏最流行的休闲款式，蝴蝶结圆头鞋，和正装、休闲装都很好搭配。”
开场技巧二：促销开场重音的运用是重中之重
“小，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”
“您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送…
“您好，小，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”
促销语言中，，但你明白了吗？能运用好吗？
开场技巧三：赞美开场
“小，您真有眼光，您手里拿的正是我们秋冬的最新款……”
“小,您气质真好，……”
开场技巧四：唯一性开场
“我们促销的时间只有这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候……不然您得多花好几十甚至上百元，那些钱拿来多买个包包或者配饰多好……”
“小，我们的这款鞋子是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限
量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快试试。”
开场技巧五：制造热销开场：
当客人表现出对某款鞋有好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。
“这是我们品牌重点推出的秋冬最新款，在我们广州的店铺，这个款已经卖断码了，在我们店也只有3双了，建议你试试，我帮您看看有没有您合适的码。”
开场技巧六：功能卖点
“小，这款鞋正好是我们品牌今夏特别设计的款式,是采用特殊面料和最新鞋底制作工艺，穿起来特别舒适，并能对足底起到按摩作用。”
导购：小，您真有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。非常受像您这样的白领女性欢迎,以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，小，光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以穿上看看自己有多漂亮→（如果对方还不动）小，其实衣服每个人穿的效果都不一样，
就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买没有关系，不过我确实是想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是对价格有所顾虑呢？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我吗？
情景2 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看
导购：是的，小，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。不过现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜的衣服？请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？
情景3 顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看
第一，不要忽视关联人．在销售过程中通过目光的转移，让关联人感受到尊重与重视；适当征询关联人的看法与建议；赞美顾客的关联人；通过关联人去赞美顾客。
第二，关联人与顾客相互施压。当顾客穿上衣服感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以这样说：“这位小，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款衣服穿在您的身上非常时尚与个性。”如果是顾客自己选的衣服，顾客表现得很喜欢，此时你也可以对关联人说：“这位先生，您的女朋友应该很喜欢这件
衣服。”
第三，征询关联人的建议。
导购：这位小，您的朋友真是细心，难怪会您和她一起来逛街呢，您的朋友对您真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友一件最适合她的衣服，好吗？
情景4 顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他
导购：您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算。您完全可以放心地选购！
情景6 你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢
导购：我能够理解您的这种想法，不过这一点请您放心。这就像顾客担心的，王婆卖瓜．只是，第一我们的
“瓜”的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持。如果“瓜”不甜，您肯定会回来我的，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，您自己也先尝一下，看看衣服穿上身的效果如何。来，小，这边请！
情景7 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
今年最流行的服装搭配导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小，真不好意思，让您久等了，请问……
情景8 当面拆的新包装，顾客试后，仍要再拿新的，可仅剩一件
导购 ：是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。您运气真好，最后一件被你给碰上了，并且尺码好合身，像是专门为您留的一样。您眼光真好！如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没有办法帮您另一件新的呢。所以您完全可以放心地带回去。来，我给您包上吧。
这款XX产品还不错，为什么只有一件，是旧款吗？
1．专业的销售人员要看是不是剩下一件了？还有这个顾客能不能穿（尺码是否合适），假如尺码不合适，马上要转移产品。（相类似的产品，最好比那更好的买点）
2．假如不是旧款，又尺码合适，你就要很肯定回答：先生，这不是旧款，你可以看吊牌的数字开头，因为我们的吊牌上有年份（用这招要保证店里没有旧货，否则就把秘密给透露了
情景9 顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了
三点：镇定自若，其次，真诚感谢闲逛顾客的意见，但立即通过提问快速转移问题焦点；最后，重新调整主攻火力的重心，让顾客感觉到闲逛顾客的观点其实不重要，重要的是自己穿着很适合。
导购：（微笑着对闲逛顾客说）这位小，真的很感谢您这么坦诚地发表自己的想法。其实每个人由于职业、气质及生活背景不同，对服装的理解也不一样，您说是吗？请问小，您今天主要是想看点什么呢？（快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说）小,其实穿衣服也是一样的道理，衣服穿在自己身上，舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗？我们不可能让每个人都同意自己喜欢自己的风格，我在服装行业做了五年了，我可以很负责任地告诉您，这件衣服穿在您身上非常吻合您的身材与气质，真的是非常适合您，您看……
（阐述衣服的利益）
情景10 顾客对要给男友买的衣服很满意，却说要等把男友领来后再决定
导购：小，我可以感觉得出来，您做事非常细心。其实您刚才也说了这款衣服无论款式还是颜，您的男朋友穿都比较适合，可是您又说要等男朋友来了后再说。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以立即作出决定？（探询对方犹豫的原因并针对性解决）
导购：小，真是羡慕您的男朋友，有您这么一位关心、体贴他的女朋友。上个礼拜也有位小给男朋友买西服，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友制造一份惊喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您给他买的这件西服，一定也会感到非常惊喜的。您说呢？（如果对方说不确信男友是否喜欢）其实，这已经不是一件简单的西服啦，您男朋友感动还来不及呢，您说是吧？再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来换，您看这样成吗？
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