国际航空空标准__

空要求把握住空标准，成就服务型空中小

作为一名空中小，她必须把握住国际航空空标准，为乘客提供优质的服务，让乘客有宾至如归的感受，并让他们在机上度过一段舒适、愉快的飞行旅程。

空标准包括空个人形象、服务态度、服务技能、知识等方面要求。

首先，作为一名空中小，在个人形象上，她要礼仪得体、穿着整洁精致，外貌迷人，金发碧眼，容貌端正，气质出众，令人耳目一新。

其次，她要以热情的服务态度、乐观积极的心态，主动和乘客沟通、倾听，不断更新自己的服务理念，把乘客的感受放在心中，以最佳的服务质量赢得乘客的青睐。

此外，空乘服务技能也亟需提高，比如在做舱单记录时，要求记录清晰、准确，必须遵守航空公司的相关规定，因关系到乘客出行的安全性。

再者，空中小必须学习有关飞机理论知识，以便在紧急情况下，能够恰当地掌握飞行情况，以便及时反

应，保证乘客的安全。

空中小是航空公司最显眼的职业，也是航空公司最重要的管理者，把握好国际航空空标准，才能够确保乘客的安全，提高服务品质，让更多的乘客体验到空中小的优质服务，体会到在空中的愉悦旅行，实现“天上的宾客与地面的客户，一起感受安全、舒适，感受优质、高端的服务”。

因此，作为一名空中小，她要秉持着“职业责任感”，要不断学习与完善自身能力，要把握好后勤管理，搞好与乘客的沟通，用细心的服务打动乘客，做到“服务的精致不是装潢，而是情谊的升华”，让乘客在机舱里尽享空中小的真诚服务，有更好的航空服务体验。

充分把握空标准，实现空中小的价值，不断进取，实现梦想。