空乘务培训心得3篇
空乘务培训心得1
      做一名飞翔在蓝天中的秀丽空，是我从小到大的幻想，从来没有想到自己能有一天可以实现这个幻想，很感谢XX航空给了我这个机会让我坐在XX航空的培训课上。
      回想培训之初，我们每个人都对空乘这份工作怀着美妙的向往，以为只要自己布满热忱，懂得微笑，就可以胜任自己幻想中空中乘务员的工作，而培训，不过是一个学习理论的过程。然而，真正开头培训学习后，我却感到前所未有的压力，空乘工作远没有我想象中的轻松简单，我们需要面对各种各样的乘客和突发大事，这需要我们具有良好的心理素养、服务意识、还有处理应对紧急突发大事的力量；甚至，还需要我们娴熟的把握常用的商务英语和相关的航空法律学问。而这进行到刚刚一半的培训，我已经深深的感到自己积累的将近X年的工作阅历跟这个比起来是那么的微缺乏道，所以我在课堂上如饥似渴的向老师学习，课下与同学们相互沟通，模拟角进行实践演练，知道自己的英文底子差所以利用别人休息的时间来努力的学习、提高自己的英语口语水平。身边全部的伴侣都在艳羡我到了一份好的职业，不过在听了那么多堂课，了解那么多的空故事后，我更多感受到的是秀丽背后的辛酸：成天重复简洁、枯燥的工作，毫无改变的服饰，狭小的工作空间，时刻都要保持的微笑，因航班延误而大发脾气的旅客、随时都有可能消失突发大事等等。这些
好像和之前的美妙幻想相差得太远太远，当然这也曾经让我有过放弃的念头，但是我信任我会到突破的方法，比方一般的乘务员只是为完成工作而工作，头脑里对于服务程序是非常清楚的，也知道每一步都该做什么，但她们还是很累，由于我发觉她们还没有到工作的真正乐趣。我们应当专心去发觉一下乘务员这份辛苦工作的同时也是有许多乐趣的：比方在客舱中逗逗可爱的小伴侣、陪大爷大娘聊上两句家常、和老乡开上两句玩笑的时候你会突然发觉这份工作还是很欢乐的。当我们不把它当作任务去完成的时候，所以也就不会感到那么累了，反而应当会更有意义！
      通过这段时间的培训，自己的学习看法更加主动了，精神更加向上了。我发觉不仅是我，改变的是我们整个集体，我们每一个学员。我已深深的体会到，一个优秀的空中乘务员不仅仅是穿着秀丽制服，仪表端庄整齐，微笑大方得体就可以了，内在的素养、修养更为重要，要有一颗视乘客为上帝的心和发自内心的优质服务。通过这段时间的学习我知道，自己要学的还许多，我将在将来的工作实践中不断成长成熟，完善和提高自己各方面的业务力量和心理素养。在此也特殊感谢这段时间来毫无保存、耐烦教育我们的各位老师，你们辛苦了！你们让我懂得，我身上肩负着荣耀的责任，我们不仅代表自己，更代表着公司的形象，在某种程度而言，甚至代表着中国航空事业在世界上的形象，我们必需不断学习，不断进步，严格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各项服务工作，让乘客满足。
      通过短短X个月的培训学习，我觉得自己成熟了许多，同时收获了许多无价的学问，虽然知道以后的路很艰辛，等待我的是布满挑战的工作，但是我对空中乘务员这份工作的喜爱和热忱不会转变，而我会把这股热忱带到将来的工作中，带到我喜爱的宽广的蓝天上，在学习中充实自己，在工作中磨练自己，做一名优秀的空中乘务员，不辜负公司和教员们的辛勤栽培，为乘客带去最好的服务，为公司的良好形象奉献自己的一份力气！
空乘务培训心得2
      我来自北国的X城XXX，毕业于XXX航空服务中等专业学校。我虽是一个平凡的女孩，但在X国水土的哺育下，尤其具有了XX女孩的特点——执着与自信。和许多女孩子一样，我也一样期盼着在那湛蓝的天空中自由的翱翔。于是，带着那份执着和自信我参与了今年的南航空新人秀。幸运的我在今年的竞赛中顺当的通过，并且取得了XX赛区前X强。
      当一名空中乘务员是我的一个幻想，但幻想不是幻想，它是要靠实际行动去成就的。如今的社会是一个服务行业居多的社会，细心的我喜爱关心人，我想当一名乘务员可以关心更多有需要关心的人，大千世界中我始终在查这属于我的位置，南航给了我一次实现抱负的机会，我会更加珍惜我如今拥有的一切！
      来公司报到之后，公司为我们置办了岗前培训，为我们上课的都是公司的各个部门领导，通过领导们的讲课使我们的心理素养得到很大提高，培育了我们的团队合作精神和挑战自我战胜自我的士气。这样的培训将对我们今后工作有很大关心，使我们进一步地了解了单位的实力。来到公司之后，每个人都很关怀我们，公司为了让我们有地方住，把办公室都空出来让我们住宿，我们有什么不懂或者不知道的地方，师们都会很热心的关心我们，房间有什么不完善的地方，主任也都会尽力为我们做到更好。使我感觉到了家的暖和！
      想要为公司制造效益，客舱服务质量优劣与空中乘务员素养的凹凸是紧密相关的。一个合格的空中乘务员应当具备良好的综合素养，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而独特化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延长。更加细化、详细、更贴近旅客的要求，更能表达服务质量。提高客舱服务质量必需首先提高我们个人的综合素养和整体素养。作为一个合格的乘务员，我们是公司的一线员工，不只是代表着自己，而是代表着南航的形象！
      我认为制造优质的服务，提高服务质量是对顾客最好的回报。我们的乘客中有中国人、外国人、外籍华人、海外侨胞；有男有女、有老有少，有学者、专家、政府官员、企业家……。由于他们的国籍、民族、性别、年龄、文化修养、心理素养、社会阅历、嗜好、风俗等等的不同，服务的需求也不同，可以说千差万别。要搞好更优质的服务，无疑增加了空中乘务员的工作量、劳动强度、工作难度，那么这是就要发挥空中
乘务员各自的潜能，制造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客舱的'独特化服务呢？我们就不得不提高个人的综合素养。素养不是肯定要要求得特别高，但是肯定要精！镇静。心态好。冷静的去面对一切的大事！做为一名新乘，一切事情都要虚心学习，取人之长补己之短，踏踏实实的做好本职工作，喜爱自己的工作，时刻有团队精神！重要的是有服务意识，敬重他人，敬重自己！保持自己发自内心的微笑！这样才能为公司制造价值！