空中乘务员应该知道的问题
空要求    空中乘务员应当知道的问题
    空中乘务专业应注意的一些基本素养：
    一、良好的心理素养是乘务员必备的基本素养
    毫无疑问，乘务员的外表美不是乘务员的全部，更重要的心理素养。众所周知，航空公司最重要的是平安，没有平安就没有航空公司的一切。客舱服务是航空公司服务产品的重要组成部分，在整个飞行过程中客舱服务始终是以平安为第一，而确保平安乘务员的心理素养是至关重要的。从乘务员的职责看，在客舱服务不只是单纯地为了旅客的服务，更重要的是为了他们的平安!保证客舱的平安不仅是乘务员重要的工作内容，也是法律给予的责任!从确保飞行平安来看，乘务员的良好心理素养，不仅能提高服务的质量而且也是保证客舱平安的主要条件。尤其是突发大事时，不是凭乘务员长的是否好看，而是乘务员的心理素养。因此，我们聘请乘务员时应当重视心理素养，把心理素养作为选拔乘务员的第一条件。
    二、服务意识乘务员工作的灵魂
    客舱服务是乘务员主要的工作内容，它表现在客舱服务过程中对旅客热忱周到的'服务，并为旅客供应满足的服务。服务成为乘务员义不容辞的职责，服务意识是乘务员工作的灵魂，一个没有服务意识的乘务员，不仅是她个人的悲伤，更是航空公司的悲伤。服务意识对乘务员来说至关重要，它是乘务员必需具备的条件。但目前聘请乘务员过程的一些做法却令人费解，一方面，航空公司对客舱服务的重要性非常清晰，各航空公司为了提高服务品牌与市场竞争力量，在客舱服务上花费很大精力，不仅要求乘务员具备剧烈的服务意识，主动热忱地为旅客服务，而且推出共性化、人性化的服务等等，这些都是值得赞扬的。另一方面，在选拔乘务员时却忽视服务意识的考察而以美丽为准绳。
    三、合格的乘务员应当具备良好的综合素养
    毋庸置疑，乘务员的综合素养是至关紧要的，它是合格乘务员的基本条件。事实上，做一名合格的乘务员并非像人们想象的那么简洁，它是集技术性、专业性、劳动强度大、服务性于一身。它不仅要有端庄秀丽的仪表美，同时要有良好的综合素养。这一综合素养首先表现在有剧烈的事业心，要喜爱自己的本职工作，同时必需具备娴熟的专业技术，具有丰富的文化修养和社会学问，思维灵敏，反应灵敏，具有较好的语言表达力量，遇事镇静，处理问题坚决等各方面的素养。其次，乘务员还必需具有良好的兼容性，在工作中要有团结协作的精神，相互协作默契;要有剧烈的集体荣誉感等等方面的综合素养。
    综上所述，作为企业应当有社会责任感，对乘务员的选拔不仅是企业的问题也是社会的问题，企业应当给社会一个正确的引导，这样既有利于企业也有利于社会。
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