[摘 要]本文介绍了医院客户关系管理系统在移动互联网背景下的升级与改造，通过对旧系统功能进行扩展、裁剪、迁移和重构，实现了信息高度共享、与多系统的无缝集成，达到了医院客户关系管理的科学化、移动化和规范化。
[关键词]移动互联网；CRM；升级与改造
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.041
[中图分类号]TP315；南京疫情源头:保洁清扫俄入境航班R197.3 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）08-00-02
0 引 言
A医院的客户关系管理系统始建于2008年，该系统采用C/S结构，以Oracle为后台数据库，PowerBuilder 9.0青春演讲稿作为前端开发工具。系统包括了患者信息管理、随访管理、预约管理孙红雷的女友
、客户投诉、满意度调查、患者关怀、咨询管理、工作量统计和运维管理等功能。该系统投入运行在一定程度上缓解了紧张的医患关系，挖掘了患者的潜在需求，提高了患者的整体满意度，提升了医院的核心竞争力。但移动互联网时代的到来，传统的医院服务模式已难以适应大众对信息接收便捷性和个性化的需求。同时，医院也需要利用移动互联网重构业务和打造品牌形象及影响力，故此，对原来的CRM系统进行升级和改造，刻不容缓。
1 医院客户关系管理系统改造方案
欢乐斗地主怎么邀请好友一起玩 本文对系统的改造包括了对原来模块功能的强化，同时把部分模块功能迁移到中直接面向患者。在当前移动互联网的大背景下，传统的医院宣传方式，如人际传播、报纸、电视等，已无法适应社会大众对信息的接受便捷性和个性化的需求，人们需要一种更加便捷、更方便的方式来了解医院的最新动态以及尽可能的缩短就医过程中不必要的时间。随着智能手机功能的日益强大，渐渐成为最受关注的移动互联网应用，它不仅创新了公众的沟通方式，且公众平台作为重要的组成部分，其已经渗透到了社会生活的各个领域。作为一个连接器，通过利用的自定义接口功能，将患者的常用业务自主接入，只要关注了，便可实现一系列患者关心的就医服务。医院更加
体现了医院与患者交互的特点，进一步优化了患者的就医体验。适时的推送消息，可直接触达患者，也为医院增添了一扇展示自身形象的窗口。
发布评论