2012年春运火车票电话和网上订票技巧、攻略
  第一部分：普及篇
 
成本控制
  我们发现有很多网友在不断咨询一些基础问题，而这些问题在订票指南和公告上都有详细说明，这些网友连最基本的指南都没有阅读，这样怎么和其他人秒杀和PK呢，所以应首先掌握订票的基本方法和要求：　
  12306火车票网上订票须知
  12306网上订票常见问题
  火车票网上订票流程
  火车票网上订票暂行办法
  各铁路局电话订票的要求略有不同，请查看你乘车站所属铁路局的订票指南。
 
  常见疑问：
  1）正规的火车票订票电话和网址是什么？
  目前全国统一订票电话是95105105，有三个铁路局还有第二个订票电话号码，分别是广铁集团96020088、成都铁路局96006、西安铁路局96688，这几个号码同95105105接入是同一个订票系统，只是拨打和接入的线路不同而已。除以上号码外，其它所有声称订票电话的均不是官方正规电话订票，小心上当受骗。
  全国唯一订票网站是12306，可以直接登录www.12306然后点击订票链接，也可以通过本站网上订票栏目链接进入，两者进入的是同一个网上订票系统，只是通过本站链接进入时减少网页框架，订票网页速度稍快。除了12306域名的网站外，其它网上订票均不是铁路官方提供，小心上当受骗。（有些火车票代购网站，不是真正意义上的网上订票。）
   2）目前网上订票和电话订票哪个优先？
  目前网上订票和电话订票是同步的，预售期都是12天，第12天车票的起订时间也一样。
  3）网上、电话和窗口售票会不会各分一部分票额？
  不会，除有特别规定外，票额是共用的，电话和网上订票没票了，窗口也一样没票。
  4）我是用电话订票好还是用网上订票好呢？
  建议两个同时下手，都要用，但不推荐去窗口排队购票。
  5）预售期里“含当天”是什么意思？
  含当天就是预售天数包含购票当天，例如预售期是12天（含当天），今天是元月1日，可以最远预订到元月12日的车票。
  6）预售期4-12天、1-12天是什么意思？
  电话订票3-12天或4-12天是指可以预订第3天或第4天至第12天的车票，开车前2天或世界品牌洗发水3天的车票不可以通过电话预订，每个铁路局稍有不同。网上订票1-12天是指可以预订开车当天至第12天的车票，开车前两个小时不可以网上在线办理订票和改签等操作。
  7）什么是车票起订时间？
  起订时间包括订票系统的起订时间和最新日期车票的起订时间，这两个概念不同：例如网
上订票系统每天开放时间是6:00-23:00，深圳站网上订票最新日期车票起订时间是8:00，那早上6点系统开通后只能预售11天以内的车票，而第12天的车票要到8点才开通预订。电话订票也是同样的道理。
  8）什么是错峰放票？
  为了减轻售票系统的压力，将每个车站最新日期的车票设置为不同的起订时间，这样大家不用都挤在一个时间抢票，具体每个车站的起订时间可以在订票指南里查询。
 
  第二部分：准备篇 
 
  订票前，要做好充足的准备。最近12306网站一直出现系统繁忙或打开页面慢的情况，在等待的时间中，正好可以用来全力拨打订票电话，所以网上订票和电话订票两手都要充分准备，两个都要全力以赴。
  准备一：手机或座机电话至少一部，保证有充足的话费，充满电（最好还有一块备用电池），电脑一台，最好是IE6或IE8浏览器。
  准备二：如果你没有电脑或上网不方便，只能电话订票的话，那你最好准备两部手机或座机，一只手操作一部，两只手配合的节奏可以提前练练。
  准备三：开通好网银，USBkey放在身边，提前在电脑上下载和安装好网银登录控件。
  准备四：查询好发站和到站的电话区号，以及几个中间站的电话区号（后边实战篇会介绍），提前查询并熟悉列车时刻表，确定你可接受的车次和席别。
  准备五：把需要订票人的身份证号码、姓名抄好放在身边，注意检查一遍，不要有任何错误。
  准备六：提前在12306网站把订票人的姓名和证件号码添加到常用联系人，订票时直接勾选就行了，到时可没有时间再慢慢填。
  准备七：准备好一张纸和一支笔，方便电话订票成功时记录订票信息。
  准备八：在非高峰时段，拨打订票电话模拟订票，主要目的是熟悉操作流程，熟悉订票步骤和选项编号，订票时不用把所有语音听完再选，节省操作时间。
  准备九：进入12306网站，模拟进行订票操作，主要目的是探探路，熟悉操作步骤，摸索操作技巧，做到心中有数。 
  准备十：根据预售期，计算好你所订车票的起订日期和准确的起订时间，这个可不要弄错，如果弄错就前功尽弃了。
综合实践活动计划
 

购票乘车流程
•    1、网购火车票及乘车流程
1）注册：登陆登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306)，完成注册。
99句情话2）证件登记：根据提示，输入有效身份证件号码。可使用身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照4种证件。
3）网银支付：可使用工行、农行、中国银行、招商银行和带有中国银联标志并开通网银功能的银行卡网上支付。
4）短信提示：网上成功购买铁路电子客票后，铁路部门将会把有关提示信息以邮件或短信形式发送给购票人。
5）取票乘车：开车前车站售票窗口换取纸质车票，进站乘车。目前，仅京津城际和京沪高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他线路均需提前换票。
•    2、提前几日可开始售票
不同铁路局对于预售日期有各自的规定，目前大部分铁路局实行窗口提前10天（包含当日）、电话和网上提前11天（包含当日）。但自2012年1月1日起，多家铁路局将实行网上订票提前12天的新政策。另外，部分铁路局会有针对性的政策出台，用户可致电12306查询当地预售日期。
•    3、购票成功后如何取票上车
开车前到车站售票窗口换取纸质车票，进站乘车。目前，仅京津城际和京沪高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他线路均需提前换票。
•    4、假期学生票购买须知
学生凭加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间的四次单程半价硬座客票、加快票和空调票。订票时间为12月1日至次年的3月31日，6月1日—9月30日。其它时间不予发售学生票。
•    5、每张身份证可以购买多少张票
一个有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票（但使用同行成年人的有效身份证件信息为乘车儿童购买儿童票的除外）。一笔订单不能超过5张票，12306网站可根据具体情况做适当限制。同时还可以帮朋友订票，购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按12306网站的相应提示办理即可。但是不可以使用自己身份证为别人代购车票。实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
退票/中转/改签
•    1、出票后如何办理退票和改签
在12306网站改签、退票，须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。如遇填写错误，只能在12306网站办理退票手续（不晚于开车前2小时），并按规定收取退票费。改签时，新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签项包括日期、车次和席别，票种不允许改签，且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。普通纸质车票不可以在网站上办理改签、退票业务。
在12306网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。
•    2怎么订机票便宜、退票手续费是多少
2011年9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。 9月底前，全国
动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。
•    3、没赶上火车怎么办
如不超过开车后两小时规定是可以的退票或改签证。对此，铁路有关规定如下：
第034条，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后 2小时，团体旅客必须在开车48小时前办理，往还票、联程票、卧铺票不办理改签。
•    4、旅客列车上能否变更路径
持直达票的旅客不能变更。持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费；原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。
•    5、乘车时如何办理中转
旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。网站可根据具体情况做适当限制。同时还可以帮朋友订票，购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按12306网站的相应提示办理即可。但是不可以使用自己身份证为别人代购车票。实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
常见问题
•    1、网站购票后能否异地乘车
旅客在12306网站购票后，可以到车票发站乘车，也可以在中途站乘车，但在中途站乘车时，须于开车前换取普通纸质车票。
侯佩岑首晒全家福•    2、扣款成功但未出票或重复扣款问题
这种现象可能是由于支付时间过长导致，如出现此问题，请旅客致电12306，我们将协助您进行处理，请勿多次重复购票，导致多次扣款。如果由于网络传送不及时等原因，可能出现第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，经银行清算后又出现两次都支付成功的情况，这样就形成同一订单重复支付，如出现上述情况，请致电12306，我们将协助您进行处理。%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。 9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。
•    3、购票后身份证丢失解决办法