客户服务的意义
淘宝客服基础知识
⼀. 客户服务的意义
1.塑造店铺形象
对于⼀个⽹上店铺⽽⾔，客户看到的商品都是⼀个个的图⽚，⽽看不到商家，⽆法了解店铺的实⼒，往往会产⽣距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在⽹上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的⼀个笑脸或者⼀个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和⽹络打交道，⽽是和⼀个善解⼈意的⼈在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从⽽在客户⼼⽬中树⽴店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。
2.提⾼成交率
现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从⽽⽴即达成交易。有的时候，客户不⼀定对产品本⾝有什么疑问，仅仅是想确认⼀下商品是否如事物等，这个时候⼀个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。
同时，对于⼀个犹豫不决的客户，⼀个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买⾏为，从⽽提⾼成交率。
有时候客户拍下商品，但是并不⼀定是着急要的，这个时候可以及时跟进，通过向买家询问汇款⽅式等督促买家及时付款。
3.客户回头率
当买家完成了⼀次良好的交易，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切⾝的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从⽽提⾼了客户再次购买⼏率。
4.更好的服务客户⽹店客服
如果把⽹店客服仅仅定位于和客户的⽹上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第⼀步。⼀个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从⽽更好的服务于客户。
⼆.客服基本能⼒
1.客服基本要求：熟悉电脑，快速录⼊能⼒
客服⼀般不需要太⾼深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使⽤WORD和EXCEL；会发送电⼦邮件；会管理电⼦⽂件；熟悉上⽹搜索和到需要的资料。录⼊⽅便⾄少应该熟练掌握⼀种输⼊法，能够盲打输⼊。
2.品格要求
a..诚信
作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的⼯作态度，诚信待客，诚实⼯作，诚实对待失误和不⾜
b..耐⼼
在⽹上在线服务客户，需要客服有⾜够的耐⼼应对。有些客户喜欢问⽐较多、⽐较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者⽐较细⼼，这个时候，需要我们耐⼼的解释和解答，打消客户的疑虑，满⾜客户的需要。
c..细⼼
⾯对店铺中少则百种多则千种的商品，每天⾯对不同的客户，处理数⼗订单，需要我们⾮常细⼼地去对待。⼀点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精⼒来处理。
张奕欢d..同理⼼
同理⼼就是把⾃⼰当作客户，设⾝处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
e..⾃控⼒⽹店客服
⾃控⼒就是控制好⾃⼰的情绪，客服作为⼀个服务⼯作，⾸先⾃⼰要有⼀个好的⼼态来⾯对⼯作和客户，客服的⼼情好了也会带动客户。毕竟⽹上形形⾊⾊的⼈都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号⾃⼰的情绪，耐⼼的
解答，有技巧的应对
三.客服需具备的知识
1.商品专业知识
a.商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺⼨、⽤途、注意事项等都有了解，最好还应当了解⾏业的有关知识，商品的使⽤⽅法，洗涤⽅法，修理⽅法等有基础的了解。
b.商品周边知识：不同的商品可能会适合部分⼈，⽐如化妆品，有⼀个⽪肤性质的问题，不同的⽪
肤性质在选择化妆品上会有很⼤的差别；⽐如内⾐，不同的年龄⽣活习惯以及不同的需要，适合于不同的内⾐款式；⽐如玩具，有些玩具不适合太⼩的婴⼉。这些情况都需要我们有基本的了解。
对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，可以更好的回复和解答。
2.⽹站交易规则
a.淘宝的交易规则⽹店客服
我们应该把⾃⼰放在⼀个商家的⾓度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握⾃⼰的交易尺度。有的时候，顾客可能第⼀次在淘宝交易，不知道该如何进⾏，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要⼀点点的指导顾客如何操作。
此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
B.淘宝的流程和规则
了解漫宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过漫宝完成交易，查看漫宝交易的状况，更改现在的交易状况等。
3.物流及付款知识
a.如何付款
现在在⽹上交易⼀般通过⽀付宝、⽹上银⾏转帐付款、货到付款等⽅式交易。银⾏付款⼀般
建议同银⾏转账，可以⽹上银⾏付款，柜台汇款，⼯⾏同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款⽅式的时候，应详细说明是哪种银⾏卡，还是存折，银⾏卡和存折的号码，户主的姓名。
客服应该建议顾客尽量采⽤漫宝付款⽅式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使⽤漫宝交易，我们需要判断顾客确实是不⽅便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成漫宝完成交易；如果顾客确实不⽅便，我们应该向顾客了解他所熟悉的银⾏，然后提供给相应准确的银⾏帐户，并提醒顾客付款后及时通知。
b.物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递⽅式的价格、速度、联系⽅式，查⽅式以及那些快递是汽运和空运
四.客服沟通技巧
1.树⽴端正的态度：
a.微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是⽣命的⼀种呈现，也是⼯作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是⼀声轻轻的问候也要送上⼀个真诚的微笑的表情，虽然说⽹上与客户交流是看不见对⽅的，但⾔语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多⽤些旺旺表情。⽆论旺旺的哪⼀种表情都会将⾃⼰的情感讯号传达给对⽅。即并说："欢迎光临！"、"感谢您的惠顾"都要轻轻的送上⼀个微笑。加与不加给⼈的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语⾔遮住你的微笑.
b.保持积极态度，树⽴顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务⽹店客服
当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题，都应该及时解决，⽽不是回避、推脱之类的解决办法。要积极主动与客户进⾏沟通。对顾客的不满要反应敏感积极；尽量让顾客觉得⾃⼰是被受重视的；尽快处理顾客反馈意见。让顾客感受到尊重与重视。能补最好尽快在给顾客补发货过去。我们在除了与顾客之间的⾦钱交易之外，更应该让顾客感觉到购物的乐趣和满⾜。
c.礼貌对客、多说"谢谢"
礼貌对客，让顾客真正感受到"上帝"的尊重。顾客进门先来⼀句："欢迎光临，请多多关照。"或者："欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗"诚⼼致意，会让⼈有⼀种亲切感。并且可以先培养⼀下感情，
特别关心这样顾客⼼⾥抵抗⼒就会减弱或都消失。有时顾客只是随便到店⾥看看，我们也要诚⼼的感谢⼈家说声："感谢光临本店"。对于彬彬有礼，礼貌⾮凡的店主，谁都不会把他拒之门外的。诚⼼致谢是⼀种⼼理投资，不需要很⼤代价，可以收到⾮常好的效果。d.坚守诚信
⽹络购物虽然⽅便快捷，但唯⼀的缺陷就是看不到摸不着。顾客⾯对⽹上商品难免会有疑虑和戒⼼，所以我们对顾客必需要要⽤⼀颗诚挚的⼼相对待朋友⼀样对待。包括诚实的解答顾客的疑问，诚实的告诉顾客商品的优缺点，诚实的向顾客推荐适合他的商品。
坚守诚信还表现在⼀旦答应顾客的要求，就应该切实的履⾏⾃⼰的承诺。哪怕⾃⼰吃点亏，也不能出尔反尔。
e.凡事留有余地商城客服
在与顾客交流中，不要⽤："肯定，保证，绝对"等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表⽰你对买家不负责任的⾏为，⽽是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个⼈在购买商品的时候都会有⼀种期望，如果你保证不了顾客的期望最后就会变成顾客的失望。⽐如卖化妆品的，本⾝每个⼈的⽪质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在⼏天或⼀个⽉⼀定能达
到顾客想像吗？还有出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被
损坏吗？为了不要顾客失望最好不要轻意说保证。如果⽤：尽量、努⼒、争取等等，效果会更好。多给顾客⼀点真诚，也给⾃⼰留有⼀点余地。
f.处处为顾客着想，⽤诚⼼打动顾客
让顾客满意，重要⼀点体现在真正为顾客着想。处处站在对⽅的⽴场想顾客所及，把⾃⼰变成⼀个买家助⼿。在⽹络购物不同的是顾客还要另外多付⼀份邮费。卖家就要尽量为对⽅争取到最低运费，顾客在购买时，可以帮助顾客所购的商品化整为零，建议顾客多样化采购即节省运费。以诚感⼈，以⼼引导⼈，这是最成功的引导上帝的⽅法。
g.多虚⼼请教、多听听顾客声⾳
当顾客上门的时候我们并不能马上判断顾客来意与所需求什么物品。所以需要先问清楚顾客的意图，需要具体什么样的商品，是送⼈还是⾃⽤，是送给什么样的⼈等。了解清楚顾客的情况，才能仔细对顾客定位，了解客户属于哪⼀类消费者。⽐如：学⽣、⽩领等等。尽量了解顾客的需求与期待，努⼒做到只介绍对的不介绍贵的商品给顾客。做到以客为尊，满⾜顾客需求才能⾛向成功。
当顾客表现出犹豫不决或者不明⽩的时候，我们也应该先问清楚顾客困惑的内容是什么，是哪个问题不清楚，如果顾客表述也不清楚，我们可以把⾃⼰的理解告诉顾客，问问是不是理解对了，然后针对顾客的疑惑给与解答。
h.要有⾜够的耐⼼与热情
我们常常会遇到⼀些顾客，喜欢打破沙锅问到底的。这时候我们就需要耐⼼热情的细⼼回复。会给顾客信任感。要知道爱挑剔的买家才是好买家。有些顾客当所有问题问完了也不⼀定会⽴刻购买，但我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声"欢迎下次光临"。如果你服务好这次不成下次有可能她还会回头你购买的。砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围可以适当的让⼀点，如果确实不⾏也应该婉转的回绝。⽐如说"真的很报歉，没能让您满意，我会争取努⼒改进"或者引导买家换个⾓度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货⽐三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这⾥不还价，没有等伤害顾客⾃尊的话语。
文件名批量修改i.做个专业商品引导员，给顾客准确的推介
不是所有的顾客对你的产品都是了解和熟悉的。当有的顾客对你的产品不了解的时候，在咨询过程中，我们就要了解⾃⼰产品专业知识。这样才可以更好的为顾客解答。帮助顾客到适合她们们产品。不能顾客⼀问三不知。这样会让顾客感觉没有信任感，谁也不会在这样的店⾥买东西的。
j.坦诚介绍商品优点与缺点
我们在介绍商品的时候，必须要针对产品本⾝的特点。虽然商品缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此⽽造成事后客户抱怨，反⽽会失去信⽤，商家得到差评也就在所难免了。在淘宝⾥也有看过其它卖家因为商品质量问题得到差评，有些是特价商品造成的。所以，在卖这类商品时⾸先要坦诚的让顾客了解到商品的缺点，努⼒让顾客知道商品的其它优点，先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。在介绍商品时切莫夸⼤其词的来介绍⾃⼰的商品，介绍与事实不符，最后失去信⽤也失去顾客。其实介绍⾃⼰产品时，就像个媒婆⼀样把产品嫁出去。如果你介绍："这个⼥孩脾⽓不错，就是脸蛋差了些"和"这个⼥孩虽然脸蛋差了些，但是脾⽓好，善良温柔"虽然表达的意思是⼀样，但听起来感受可就⼤不同喽。所以，介绍⾃⼰产品时，可以强调⼀下："东西虽然是次了些，但是东西功能居全，或者说，这件商品拥有其它产品没有的特⾊"等等。这样介绍收到的效果是完全不相同。
2.活⽤即时聊天⼯具
a.即时聊天⼯具沟通的语⽓和表情的活⽤
在即时聊天⼯具上和顾客对话，应该尽量使⽤活泼⽣动的语⽓，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想"哦，他很忙，所以不理我"，但是顾客⼼理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客⽓的告诉顾客"对不起，我现在⽐较忙，我可能会回复的慢⼀点，请理解"，这样，顾客在理解你并且体谅你。
如果我们遇到没有合适语⾔来回复顾客留⾔的时候，或者以其⽤"呵呵""哈哈"等语⽓词，不妨使⽤⼀下旺旺的表情。⼀个⽣动
张艺兴的表情能让顾客直接体会到你的⼼情。
b.即时聊天⼯具使⽤技巧
我们可以通过设置快速回复来提前把常⽤的句⼦保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。⽐如欢迎词、不讲价的解释、"请稍等"等，可以给我们节约⼤量的时间。在⽇常回复中，发现哪些问题是顾客问的⽐较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。
通过即时聊的状态设置，可以作为商城的通知或公告，⽐如在状态设置中写⼀些优惠措施、节假⽇提醒、推荐商品等。
如果暂时不在座位上，可以设置"⾃动回复"，不⾄于让顾客觉得⾃⼰好像没⼈搭理。也可以在⾃动回复中加上⼀些⾃⼰的话语，都能起到不同的效果。
3.基本的沟通技巧
a.使⽤礼貌有活⼒的沟通语⾔
态度是个⾮常有⼒的武器，当你真诚地、确实地把客户的最佳利益放在⼼上是，他⾃然会以积极的购买决定来回应你的⾏动和态度。⽽良好的沟通能⼒是⾮常重要的。沟通过程中其实最关键的不是你说的话，⽽是你如何说话。
让我们看下⾯⼩细节的例⼦，来感受⼀下不同说法的效果：
"您"和"MM您"⽐较，前者正规客⽓，后者⽐较亲切。
"不⾏"和"真的不好意思哦"；"恩"和"好的没问题：）"都是前者⽣硬，后者⽐较有⼈情味。"不接受见⾯交易"和"不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见⾯交易，请你理解哦"相信⼤家都会认为后⼀种语⽓更能让⼈接受。
多采⽤礼貌的态度、谦和的语⽓，就能顺利地与顾客建⽴起良好的沟通。
b.遇到问题多检讨⾃⼰少责怪对⽅
遇到问题的时候，先想想⾃⼰有什么做的不到的地⽅，诚恳的向顾客检讨⾃⼰的不⾜，不要上来先指责顾客。⽐如顾客有些内容明明写了可以他没有看到，这个时候不要光指责顾客不好好看商品说明，⽽是应该反省没有及时提醒顾客。
c.多换位思考有利于理解顾客的意原
当我们遇到不理解顾客想法的时候，不妨多问问顾客是怎么想的，然后把⾃⼰放在顾客的⾓度去体会他的⼼境。
d.少⽤"我"字，多使⽤"您"或者"咱们"这样的字眼，让顾客感觉我们在全⼼的为他考虑问题
e.表达不同意见时尊重对⽅⽴场
当顾客表达不同的意见时，要⼒求体谅和理解顾客，表现出"我理解您现在的⼼情，⽬前…"或者"我也是这么想的，不过.."来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在他的⾓度思考问题，同样，他也会试图站在你的⾓度来考虑。
f.认真倾听，先了解客户的情况和想法，再做判断和推荐
有的时候顾客常常会⽤⼀个没头没尾的问题来开头，⽐如"我送朋友送哪个好"，或者"这个好不好"，不要着急去回复他的问题，⽽是先问问顾客是什么情况，需要什么样的东西，如果他⾃⼰也不是很清楚，就要你来帮他分析他的情况，然后站在他的⾓度来帮他推荐。
g.保持相同的谈话⽅式
对于不同的顾客，我们应该尽量⽤和他们相同的谈话⽅式来交谈。如果对⽅是个年轻的妈妈给孩⼦选
商品，我们应该表现站在母亲的⽴场，考虑孩⼦的需要，⽤⽐较成熟的语⽓来表述，这样更能得到顾客的信赖。如果你⾃⼰表现的更象个孩⼦，顾客会对你的推荐表⽰怀疑。如果你常常使⽤⽹络语⾔，但是在和顾客交流的时候，有可能他对你使⽤的⽹络语⾔不理解，会感觉和你有交流的障碍，有的⼈也不太喜欢太年轻态的语⾔。所以我们建议⼤家在和顾客交流的时候，尽量不要使⽤太多的⽹络语⾔。
h.经常对顾客表⽰感谢
我们都应该衷⼼的对顾客表⽰感谢，谢谢他这么配合我们的⼯作，谢谢他为我们节约了时间，谢谢他给我们⼀个愉快的交易过程。
4.不同类型客户的不同沟通技巧
a.顾客对商品了解程度不同，沟通⽅式也有所不同：顾客对商品了解程度不同，沟通⽅式也有所不同：
1).对商品缺乏认识，不了解：这类的顾客对商品知识缺乏，疑虑且依赖性强。对于这样的顾客需要我们像朋友的细⼼解答，从他的⾓度考虑给他推荐，并且告诉他你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你；
2).对商品有些了解，但是⼀知半解：这类顾客对商品了解⼀些，⽐较主观，易冲动，不太容易信赖。⾯对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐⼼的回答，向他展⽰你的丰富的专业知识，让他认识到⾃⼰的不⾜，从⽽增加对你的信赖；
3).对商品⾮常了解：这类顾客知识⾯⼴，⾃信要强，问题往往都能问到点⼦上。⾯对这样的顾客，要表⽰出你对他专业知识的欣赏，表达出"好容易遇到懂⾏的了"，⽤朋友的⼝⽓和他探讨专业的知识，给他来⾃内⾏的推荐，告诉他"这个才是最好的，你⼀看就知道了"，让他感觉到⾃⼰的被当成了最内⾏的朋友，⽽且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷⼼的最好的。对商品⾮常了解：这类顾客知识⾯⼴，⾃信要强，问题往往都能问到点⼦上。⾯对这样的顾客，要表⽰出你对他专业知识的欣赏，表达出"好容易遇到懂⾏的了"，⽤朋友的⼝⽓和他探讨专业的知识，给他来⾃内⾏的推荐，告诉他"这个才是最好的，你⼀看就知道了"，让他感觉到⾃⼰的被当成了最内⾏的朋友，⽽且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷⼼的最好的。
b.对价格要求不同的顾客
1).有的顾客很⼤⽅，说⼀不⼆，看见你说不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他我们的优惠措施，我们会赠送什么样的⼩礼物，这样，让顾客感觉物超所值。
2).有的顾客会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度
和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。
3).有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不⾼兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。
c.对商品要求不同的顾客：
1).有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识，对于这样的顾客是很好打交道的。
宋柯女儿
2).有的顾客将信将疑，会问：图⽚和商品是⼀样的吗？对于这样的顾客要耐⼼给他们解释，在肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒他难免会有⾊差等，当他有⼀定的思想准备，不要把商品想象的太过完美。
3).还有的顾客⾮常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，他会反复问：有没有瑕疵？有没有⾊差？有问题怎么办？怎么你们等等。这个时候就要意识到这是⼀个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把⼀些可能存在的问题都介绍给他，告诉他没有东西是⼗全⼗美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议他选择实体店购买需要的商品。
五.其他游戏规则
1.处理顾客的询问
顾客有时候会问⼀些不好回答的问题，或者不⽅便回答的问题。假如⼀个顾客问的问题你不知道，不清楚的时候怎么办，⾸先这个问题是不是跟我们这个⾏业，卖的东西有关的，如果没有关系，可以直接拒绝，说这个跟我们卖的没有关系，所以不知道；但是如果问的是有关系的，不知道那该怎么办呢？那么就要问，在问的同时⾃⼰也学到了，下次再遇到这样的问题就不会不知道了。
如果顾客问的问题不⽅便说的时候怎么办呢？如果⼀个顾客问你，你们在哪⾥进的货呀，你们⼀个⽉可以赚多少钱啊，呵呵，⼤多数⼈遇到这样的⼈都会很反感，但是⼜不好直接拒绝别⼈，说不定她要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的⼀个顾客，所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问⼀些啊，您需要什么呢，把话题从这个问题上⾯移开，这样顾客也不会觉得你失理咯，嘿嘿
2.如何管理客户武夷茶叶
a.降低期望值=增加满意度
因为在⽹上买东西有⼀半是靠⾃⼰想象的，都看不到事物的，图⽚拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美的，对这个产品的期望很⾼，⽽且当顾客询问的时候也不要把⾃⼰的东西夸的天花乱
坠，不要以为这样是好的，把商品说的太好，顾客的期望值就更⾼，当收到东东的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会⾮常失望不满。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，你要⽼实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候觉得跟你的描述，介绍是⼀样的，就会觉得很实在，所以这⼀点是很重要的哦
b.把握话题和话题的转移
作为客服，可能同时要和好⼏个⼈同时交流，可是这个时候有个顾客把你当成聊天对象了，问题⼀个接着⼀个，怎么办？要把握住话题，把谈话的主动权掌握在⾃⼰的⼿中。聊的内容越来越不着边际就要主动问问：关于商品还有什么需要了解的吗？或者告诉顾客你现在⾮常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。
如果顾客问⼀些关于店铺装修..你没有时间回复的问题，要及时告诉他他应该去哪个⽹站哪个论坛看看有什么帮助的内容。如