客服的重要作用和意义
旗舰店客服，在旗舰店的推广、产品的销售、以及客户维护方面均起着极其重要的作用，不可无视。
1.塑造店铺形象
对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一XX的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和疑心感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的效劳和态度以及其它，客服的一个笑脸〔旺旺表情符号〕或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开场的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
张钧甯微博2.提高成交率
现在很多客户都会在购置之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。
打野英雄有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以消除客户的很多顾虑，促成交易。
同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择适宜的商品，促成客户的购置行为，从而提高成交率。
有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等催促买家及时付款。
3.提高客户回头率
当买家在客服的良好效劳下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的效劳态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购置同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购置几率。
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4.更好的效劳客户
如果把旗舰店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是效劳客户的第一步。
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反响，从而更好的效劳于客户。只有更好的效劳于客户，才能获得更多的时机。
售前引导
售前客服标准准那么
最高标准：看得到的微笑
最高原那么：让顾客舒服，放心
根本要求：快速打字能力
1.快速〔反响快 专业 熟练〕
顾客首次到访打招呼的时间不能超过30秒。打字速度要快，至少要到达50字/分钟，且不能有错别字。每次答复顾客问题，顾客等待时间不能超过1分钟，如答复太长，应每次答复
2.礼貌〔尊重  真诚 耐心 训练有素〕
让顾客感觉被尊重，切忌有不耐烦的感觉
3.专业〔自信 肯定 准确 逻辑清晰，有问必答，以专业销售〕小沈阳的老婆照片
必须要专业，准确地答复顾客问题，具备专业的知识会更好地完成销售，切忌生硬推销
4.吴孟达身价多少个亿亲切〔赞美 热情，亲昵称呼，适度〕
推销中把握分寸，切忌不看客户反响，过度热情或冷淡
5.细心/细腻/周到：关注客户的情况，提醒考前须知
.5 经历〔话题 社会经历 知识面〕
尤其对于高素质，见多识广的顾客，知识面要广。退而求其次，对于相关知识要精通娴熟。
5.话题：〔了解客户，所需应变，交朋友，培养好感和忠诚，市场调查〕
切忌无感情的纯商业对话，被动等客户发问，问一答一。善于引导客户产生需求，强化需
求，为客户消费的理由
售前客服岗位职责及要求
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品和销售， 引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；
2. 端正效劳态度，引导客户收货好评，提高店铺评分；
3. 打字速度不得低于80字/分；
4. 回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；准确无误 回复客户问题，切忌答非所问；不断引导客户购置，快速促成成交； 
5.优先回复购置商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购置欲望，发店 内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
6. 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销时机，对于不在线买家，技
巧性留言，促成第2次营销。