非暴力沟通由马歇尔·卢森堡博士提出，旨在通过建立联系，使人们能
够理解并重视彼此的需要，然后一起寻求方法来满足双方的需要，使友爱互助成为现实。非暴力沟通适用于各个层面的交流和各种环境，如亲密关系、家庭、学校、组织机构、外交和商务谈判等任何性质的争论和冲突。
用非暴力沟通建立和谐关系——化解人际冲突
第六单元
初识人际冲突
专题一
胡军身高
刘璇王弢
处理人际冲突的常见方式
专题二
目录CONTENTS
有效化解人际冲突专题三
情景还原
贾玲妈妈意外去世从争吵到协作
早上7点，马海莲准备去上班，她走进厨房，发现水槽中堆满了未洗的碗和盘子。这些都是室友王春丽昨晚堆在那里的。马海莲只好抓紧时间清理，餐具发出的碰撞声把正在睡觉的王春丽吵醒了。王春丽很不满，抱怨马海莲把自己吵醒了：“我希望你在洗餐具的时候声音能小一些，我昨晚熬夜赶稿子了，很困很累。”
马海莲说：“要是你昨天晚上清洗干净了，我也不至于现在洗了！”
王春丽说：“我打算起床以后再清洗的。我这个星期有很多稿子要赶，截止日期快要到了，所以晚上熬夜，早上起得晚。到底什么比较重要？是工作业绩还是一尘不染的厨房？”
马海莲说：“我也有工作要忙啊！这些都不能成为懒惰的理由！”
王春丽生气地说：“算了，既然你觉得清洗餐具那么重要，我以后肯定不会给你制造一个脏碗了！”
在以后的几天时间里，马海莲发现王春丽总是有意地躲避自己，她意识到攻击性的话语只会使事情变得更糟，所以决定和王春丽谈一谈。
马海莲主动向王春丽示好：“前两天我和你说话时比较心急，我想咱们两个人应该坐下来好好聊一聊。咱们本来约定了什么时间由谁清洗餐具，我不想在还没轮到我的时候就去清洗餐具，这对我很 不公平，所以那天早上我才对你发火的。”
王春丽说：“那好，我从现在开始立刻清洗餐具，我们没必要为这个争执。”
马海莲知道，王春丽虽然这么说，但并不心甘情愿，于是她说：“其实，真正让我不开心的并不是屋子干不干净，而是要我做超出我分内的事。我在想，是否我可以负责收拾客厅和厨房的卫生，而你负责其他事情，完成你分内的事。”医保怎么交费
王春丽高兴地问：“是吗？我很开心不用清洗那些餐具。你是说你自己就可以清洗完那些餐具，而我可以做些其他的事情？”
马海莲说：“只要我们做的事情是平均的，而你真的会主动做你该做的事情，那当然可以！”
最后，马海莲和王春丽商量出一个让双方都满意的方案：王春丽负责购买生活物资，每个星期去超市两次，每次购物花费 1个小时，回来时还会顺便帮助马海莲取快递；马海莲负责清洗餐具。她们的新
协定实行得越来越顺利，房屋变得干净了，事务分担很公平，两个人都非常满意，彼此的关系也更好了。
请分析案例中的马海莲在最初与室友王春丽沟通时犯了什么错误？后来两人是怎么解决冲突，使关系更进一步的？请同学们讨论如何有效解决人际冲突。
初识人际冲突
红姨专题一
人际冲突是指两个或更多组织成员之间，由于各种各样的原因而产生意见分歧、争论、竞争和对抗，从而使彼此之间的关系出现不同程度、不同表现形式的紧张状态。
七娘山攻略从社会心理学的角度，冲突是指体或个人由于试图满足自身需要而使另一体或个人受到挫折时的社会心理现象。