零售线培训试题
一、单项选择题
1.对待顾客,下面哪中表现不得当( D )。
A、主动应上前,热情问候      B、 面带微笑;你好欢迎光临         
C、对不起,麻烦你稍等一下    D、这边 这边,停这边。
2.对于要求加满油箱的顾客,加油跳后( A )。
A、 要继续点加                B、 迅速盖上油箱盖 
C、 停止加注                  D、给顾客说声加满了挂
3.我们在询问顾客时应该如何问( A )。
A、你好!你加什么油?加满吗? B、你加93#,加满吧?
C、你加93#还是97#            D、你好!你加多少?
4.跟顾客聊天,慢慢拉近距离,在聊天中发现( A )。
A、商机    B、时机    C、问题      D、目的
5.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做( A )。
A、见好就收                  B、推荐其他商品
C、改变话题                  D、继续推荐
6.上岗之前调心态,( D )。
A、 前车别把后车挡          B、注意声音和语调   
C、 销售好坏有差别          D、良好心情促销售
7.向顾客推介商品时,以下做法错误的是( C )。
A、要敢说,不要怕丢面子
B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时,就不停的推介教师简历范文
D、说客气话,微笑送别
8.推介燃油宝时顾客如果不加,正确的做法是( D )。
A、不加就不高兴
B、多说一会儿使顾客不耐烦
C、不加燃油宝就不给顾客加油
D、“不加”就不必再推介,只能在加油中进行二次推介
9.拒绝是顾客习惯性的反射动作:除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少,占( A )。
A 、2%      B、10%    C、15%      D、25%
10.( C )的销售是在第四至十一次推销后完成。
A、20%      B、40%    C、80%      D、90%
11.引车到位关键是“引车”要“到位”,引车要为( B )服务,“引”是手段,“到”是目的,引车虽然未开口说话,但它是用动作勾通。
A、加油      B、销售    C、停车    D、到位
12.动作也是有( C )的,引车时要掌心向内,五指并拢,动作不能太快,这表示对顾客的尊重。
A、幅度      B、好坏    C、情感    D、力度
13.加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队司机打声招呼,做到( D )。
A、一视同仁            B、不卑不亢
C、 态度真诚          D、加一看二照顾三
14. 推销海龙燃油宝要注意问( B )。
A、发动机压缩比      B、行驶公里数
C、汽车排量          D、车辆状况
15.顾客认为油品数量不足,可让顾客查看加油机上的( B ),打消顾客疑虑。
A、铅封      B、强检标志  C、校验记录  D、管控记录
16.上岗前加油员要调整心态,如果心情不好,最终会影响( C )。
A、别人      B、顾客      C、销售      D、效率
17.见面问候顾客,要注意保持微笑,问候语要注意说话的声音和( A )。
梦见生孩子A、语气语调  B、分寸      C、方式      D、内容
18.加油员推介商品时每次最好推销( B )商品或业务。
A、多种        B、一种    C、不限      D、两种
19.处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的( C )。
A、言行      B、心情    C、情绪      D、语速
20. 向顾客推荐商品原则:从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介,不要面面具到,站在( C )的角度考虑问题。
A、公司      B、加油站    C、顾客      D、自己
21.对顾客购买商品后,我们首先要(B),它有助于顾客自我肯定,会促使顾客尽快再次消费。
A、送客                B、感谢客户 
C、整理商品            D、向其他客户推介商品
22.汽油发动机的压缩比一般在( A )。
A、6~10      B、8~12      C、4~8      D、10~14
23.由于柴油发动机靠压燃自行点火,因此它的压缩比较高,通常在     ( B ) ,和汽油发动机相比,柴油机由于高压缩比,因此它的功率大,油耗低是其最重要的特点。
A、10~14      B、16~25      C、14~20      D、6~10
24.发动机点火提前角点火太早,会使发动机( D ),还会引起爆燃。
A、功率上升,油耗增加;        B、功率下降,油耗减少;
C、功率上升,油耗减少;        D、功率下降,油耗增加。
25.发动机点火过晚,会使发动机( C )。
A、功率上升,油耗增加;        B、功率下降,油耗减少;
C、功率下降,油耗增加;        D、功率上升,油耗减少。
26.压缩比在7.5~8.0应选用( A )车用汽油。
A、90#            B、90#~93#   
  C、93#~95#      D、95#~97#
27.压缩比在8.0~8.5应选用 ( B )车用汽油。
A、90#                    B、90#~93#   
C、93#~95#              D、95#~97#
28.压缩比在8.5~9.5应选用 ( C )车用汽油。
A、90#            B、90#~93#   
C、93#~95#      D、95#~97#
29.压缩比在9.5~10应选用( D )车用汽油。
A、90#            B、90#~93#     
C、93#~95#      D、95#~97#
30.车用柴油主要的使用性能指标是( D )
A、辛烷值      B、闪点    C、冷凝点      D、十六辛烷值
31.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为( D )
  A、小于93            B、等于93       
C、介于93—97        D、介于93—95
32.油机监控中,红表示 ( A 
A、正在加油中                  B、连接正常未加油 
C、与油机断开                  D、下载数据
33.油机监控中,绿表示 (   )
A、正在加油中                  B、连接正常未加油 梦见凤凰
C、与油机断开                  D、下载数据
34.油机监控中,黑表示 (
A、正在加油中                  B、连接正常未加油 
C、与油机断开                  D、下载数据
35.2000年,我国开始实施严格的汽车排放标准,要求汽油车必须装备电喷发动机和三原催化转化器;柴油机必须装备增压器和改进喷油泵。其实这只相当于欧洲90年代初期的排放控制水平,即( A )排放标准。
表达思念牵挂的句子A、欧Ⅰ              B、欧II     
C、欧III              D、欧IV
36.粘度指数越大,则油品的粘温性( A )
A、好                  B、差
C、无法判断            D、粘度指数与粘温性无关
37.润滑油的密度随温度的升高而( C )
A、增大                B、不变
C、减小                D、不确定
38.油品的危险等级是根据___来划分的。( C )
A、密度                B、馏程
C、闪点                D、凝点
39.温度升高时润滑油的粘度将( C )
A、增大                B、不变
C、减小                D、不确定
40.我国润滑油基础油分类的依据是 ( D )
A、 氧化性          B、 硫含量 
C、粘度                  D、粘度指数
41.气温在-25OC—30OC时,应选用下列选项中那个级别的发动机油:( C )
A、5W        B、15W    C、10W/30    D、30W   
42.CF-2油适用于(  A  )。
A.二冲程柴油机    B.四冲程柴油机   
C.二冲程汽油机    D.四冲程汽油机   
43.以下那项不是“为民服务、创先争优对客户的八项承诺”内容( D )。
A、油品、商品质量百分百合格                      B、明码标价         
C、不断提高技术水平,强化现场管理,确保安全环保    D、考核分配公开
44. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本营销能力”( A )。
A 主动                B 观察 
C、询问                D、归纳
45. 以下那项不是“加油员需要具备的六种基本技巧”( C )。愿我有生之年
A、问候的技巧                      B、微笑的技巧
C、快速加油的技巧              D、接近客户的技巧
46. 年轻人的消费心理特点是( A )。
A、关心服务速度,享受,轻松自然,不太在乎价格
B、关心油品价格、品质、服务,加油站是否舒适
C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务   
  D、最关心价格
47. 老年人的消费心理特点是( B )。
A、关心服务速度,享受,轻松自然,不太在乎价格
B、关心油品价格、品质、服务,加油站是否舒适
C、关心加油站的新形象、新措施、新商品、新服务   
郑伊健结婚
  D、最关心价格
48. 油站员工接到公司调整零售挂牌价通知时,必须(A ):