国内⼤互联⽹公司中，哪些公司的公关能⼒最好？判断标准是怎样的？公关⽔平的差距怎样形成的？
作为⼀个学计算机的倒霉妹⼦，经过⼤学⼏年的学习，发现⾃⼰实在不擅长编程。不能做程序员，⼜能做什么呢？不断的探索中，结合⾃⼰的兴趣，我逐渐发现⾃⼰对公关营销⽐较有兴趣，也准备寻求相关⼯作。所以在这段时间⼯作准备⾯试的时候，我花⼤量时间研究了多个⼤公司的公关案例，包括百度、腾讯、阿⾥巴巴、锤⼦、⼩⽶、华为、⽹易、新浪、360、聚美优品等等，也做了很多笔记。所以在这⾥想结合⾃⼰做的笔记来强答⼀下这个问题。
看了已有的所有的答案，发现⼤家都在谈论BAT和360，少数提到了华为新浪⼩⽶，所以在此就不再赘述。在此我想谈论⼀个被⼤家忽略的⼤公司——⽹易。在众多互联⽹企业⾥，⽹易公关可谓独树⼀帜、剑⾛偏锋，常常不按常理出牌，却往往能起到出奇制胜的效果，实在是不应该被忽略。
下⾯就给⼤家细数⼏个⽹易公司公关的经典案例：
1.⽹易化解“抄袭门”被称为2012年最佳危机公关
众所周知，⽹易号称为新闻第⼀门户，旗下⽂学⾼⼿可谓数不胜数，到出现危机公关的时候，可谓每个⼈都是⼀等⼀的⾼⼿。
事件起因是12⽉24⽇，新周刊微博指责⽹易新闻客户端抄袭其⽂章，有理有据。随后，⽹易新闻客户端就此发表了⼀封致歉信，此信语⾔机巧，写得⾮常巧妙，结尾引⽤了⼀句雷蒙德·卡佛的名⾔，“你不是你笔下的⼈物，但你笔下的⼈物是你。”赢得⽹友⼀⽚掌声，瞬间完成逆袭。
具体内容如下：
⼀开始新周刊指责⽹易新闻客户端抄袭其⽂章：
⽹易新闻客户端是如此道歉的：
@⽹易新闻客户端：⼀封致歉信。@新周刊
⽹易的致歉信写的很巧妙，语⽓温柔委婉，把⾃⼰的姿态放得很低，但⼜不是低于尘埃，⽽是以⼀种平等的⾝份来沟通道歉，尤其结尾引⽤雷蒙德的名⾔，更是让整篇致歉信显得⽂采飞扬。
但是新周刊不服呀！，明明是你家抄了我们的内容好不好。现在摆出的姿态完全是作秀给⽹民看，早⼲嘛去了？还能不能愉快地道歉了？
但是作为⼀家在国内⽐较知名的杂志，新周刊如果就这么接受⽹易的致歉或者以再以⽣硬的姿态来指责，未免不够风度，其结果可能会落个⽹友的⼝诛笔伐。
因此新周刊⼲脆以其⼈之道还治其⼈之⾝，他们的回应是这样写的：
然⽽事实上，⼤多数的⽹民并不关⼼对错，他们更倾向于消费娱乐性的东西。
⽹易化解“抄袭门”的公关稿中，巧妙地利⽤了⽹民的这种⼼理。你指责我抄袭，索性⼤⽅承认，承认“⽂章抄袭得很差，不如原稿好”，⽐那些躲躲藏藏拒不承认抄袭的媒体不知道⾼到哪去了。中间以“临时⼯、下载新周刊客户端”等插科打诨，引得⽹友会⼼⼀笑。最后真情表⽩“新周刊君，我是真的很喜欢你”。把⼀次严肃难堪的抄袭事件说的像是在调情。结尾以雷蒙德·卡佛的⼀句话来表明态度。甚⾄意外捧红了美国作家雷蒙德·卡佛，让其成为⼀个新的热点，转移了注意⼒。在这件事情中，雷蒙德·卡佛或成最⼤赢家。
对于⼤部分观众来说，这篇公关稿已经达到了作⽤，“诚恳”的道歉、并且承诺严肃处理，加上以⼀种轻松活泼的⾏⽂⽅
对于⼤部分观众来说，这篇公关稿已经达到了作⽤，“诚恳”的道歉、并且承诺严肃处理，加上以⼀种轻松活泼的⾏⽂⽅式逗得⼤家⼀乐。即使后⾯新周刊觉得没诚意，还借⽤了雷蒙德·卡佛的⼀句话：『不需要廉价的花招』来回击⽹易。但也难以阻挡⽹易新闻客户端依旧还是那个“有态度”的新闻客户端。
因此此信⼀出，原本占据劣势的⽹易新闻瞬间赢得⽹友喝彩。⼀篇⽂章将⼀场抄袭危机化为⼀个娱乐事件，堪称2012最⽜危机公关，有态度的抄袭者。态度⾮常重要，不管是对于⼀个⼈还是⼀个团体，这样的致歉，让⼈不讨厌。
2.⽹易VS王思聪事件
都说微博上最惹不起的⼈便是国民⽼公王思聪了，想当年聪哥在京东上买了⼀个电脑桌被延迟发货，在微博上吐了两句槽，强东差点没被各种⽼婆的⼝⽔给淹死。不过，要是遇上了⽹易公关，⽼公的问题也能迎刃⽽解。
欢乐的故事是这样开始的：
2014年9⽉12⽇，因⽹爆王思聪掷千万为兔⼥郎总选举投票，王思聪以侵犯名誉权为由，将⼴州⽹易计算机系统有限公司、北京搜狐互联⽹信息服务有限公司分别诉⾄法院，要求判令⼆被告停⽌侵害、删除侵权⽹页，赔礼道歉并分别赔偿精神损害抚慰⾦20万元。
gbase南⽅都市报的官微账号10点多转发了这条新闻↓↓↓
随后，王思聪转发了南⽅都市报官微：
@王思聪：虽然现在的媒体也都是清⼀⾊的⽤浮夸的标题和添油加醋的内容来博取眼球，但是纯粹的⽆中⽣有和捏造、假冒证据来产⽣话题就有点过了吧？在我⼼⽬中，记者和媒体起码得有点底线吧。 #卸载⽹易客户端#
谁能想到，主⾓之⼀⽹易新闻客户端的官⽅账号@⽹易新闻客户端居然⾃动跳出来，转发王思聪的该条微博。
@⽹易新闻客户端：⽼公，你说的对！发⽂章的⼩表砸也已经被我卸了！永远⽀持你！么么哒！
对于很多⼈想成为王思聪⽼婆的事情，早见怪不怪，但⽹易⼩编，你这是什么节奏？
评价之前先看看南都君翻出来的@⽹易新闻客户端上⼀条微博↓↓↓⼜是王公⼦
⽹易⼩编，对王公⼦，你是真爱（qian）啊！
在⽹易⼩编的巧妙引导下，⼀场本来的撕逼⼤战的节奏变成了⼀场欢乐的⽹络狂欢……
节选效果如下：↓↓↓
勤劳的平仔：万达新闻客户端的节奏？
旅游必备物品
赖⼠榕：不要脸的⼼机婊，离我⽼公选点
zxy_lc：真爱呀
本⼼归⼼：⼩王：爸，⽹易他们…… ⽼王：买买买
yoyo的⼩宇宙：哈哈回复的好机智，赶紧重新安装⽹易客户端
锢辞_echo：公关典范！可能要被编⼊教材！！
⼩内谁-1020：这回应挺机智的啊，⽐正经⼋百装B强多了。难道要嘴硬不认错或者说对不起我们没有新闻道德么……
喵星⼩马甲：节操都去哪了？20万就摇尾乞怜
Rio花哩耶仁妹：⽹易真是有态度
⾃作聪明常叔叔：今⽇最逗。已笑哭在电脑前，⼩表咂~！
cydvv：为了抢⽼公你也是蛮拼的
@⼤⼫凶的漫画：@⽹易新闻客户端有态度媒体官微也是醉了……
钱报浙中城事：⽹易好样的！
@猫扑：右边⼩婊砸不要脸，思聪是我的！
桉树种植@新京报评论：⼩易，果然有态度！
@三峡晚报：→_→
@新浪⼴东：→_→
@环球时报：→_→
@成都商报：→_→
渡边杏东出昌大离婚……
评论转发简直停不下来，截⽌下午15：40分，⽹易⼩编的微博已被转发9000余次，评论2000余条。
⾄于本来的⽹易造谣被起诉事件， who cares? 巧妙扭转⽹民关注的中⼼点，有四两拨千⽄之妙。必须给⽹易公关点个⼤⼤的赞！
3.⽹易服务器瘫痪事件
在传统媒体⽇薄西下的今天，新媒体开始逐渐崛起，⽽作为第⼀媒体门户的⽹易，更是深知其中的各种道理，⽼早就笼络好了微博上⼀⼤⽚段⼦⼿为期保驾护航。⽽在这之中，⼜慢慢修炼出了⼀套独门绝世⼿法：娱乐化解，即以段⼦⼿的娱乐段⼦轻松化解问题。其中最典型的案例莫过于2015年5⽉初⽹易此次管理服务器瘫痪公关危机中的精彩表现：
知乎⽤户@Michael对此已有总结：
⾸先，让我们⼀起来回顾下事件经过，2015年5⽉11⽇晚上约21时，许多玩家发现⽹易旗下的游戏产品连接异常，⽆法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有⽤户发现⽹易新闻客户端、⽹易云⾳乐、易信、⽹易BoBo、有道云笔记等在内的数款产品⽆法连接服务器的情况。
①第⼀步：转移公众视线的声明
公关危机发⽣第⼀时间要⼲什么？赶紧发声明啊。黄⾦X⼩时啊。黄⾦X步骤啊。各位，凡声明必⾔这些的真真是图样图森破啊。就⼀个问题：声明写什么？声明就告诉⼤家我知道这个事⼉了，你们等着，我去处理了。因为危机受损失的利益⽅正在⽓急败坏，这不痛不痒的声明只会⽕上浇油，看热闹的还嚷嚷声明没有诚意。所以，合格的声明既要表明态度，⼜要起别的利于管理利益受损的利益⽅：暗⽰不是⾃⼰的原因，你们别我报仇；是我的原因，但你看你看那⾥有个好玩意，这样把利于受损的利益⽅的视线转移开，⼤家⼀起去探索那个号玩意是个什么，让受的损失飞⼀会再说吧。
5⽉11⽇晚上21时，服务器异常后，⽤户抱怨、谣⾔肆起的时候，⽹易官微于21时42分发布声明，反应时间控制在⼀个
几朵玫瑰代表什么5⽉11⽇晚上21时，服务器异常后，⽤户抱怨、谣⾔肆起的时候，⽹易官微于21时42分发布声明，反应时间控制在⼀个⼩时内。在⾃媒体时代，反应快是常规动作，⽹易之所以是⽹易，在于这则声明中的⽞机。
在危机发⽣到微博发出来历时42分钟，这42分钟可不是在单纯向领导汇报，起草微博那么简单。这42分钟，还包括制定整体危机管理策略，节奏，步骤，分⼯等等⼀系列细节。所以危机管理反应快，指的是全套动作的快，⽽不是快速发条微博，快速召开新闻发布会。⽽短短⼏⼗分钟制定恰当的全套管理措施，这实属不易。⽹易就是⽹易，它的表现出类拔萃。
②第⼆步：转移公众视线的声明，⼤⾯积发出官⽅声⾳松岛菜菜子老公
危机管理中最怕什么？最怕谣⾔，最怕出现不想出现的声⾳。每次危机爆发，你的友商、对你不满的消费者、以及其他⼈，他们可不会闲着哦。怎么办？有效的办法是⽴刻⼤⾯积发出⾃⼰的声⾳，占领公众的注意⼒，让⾃⼰的声⾳成为主要声⾳，减弱杂⾳的影响。⽹易此次就做得⾮常好。
得益于⽹易的多产品战略，⽹易在游戏、资讯、社交、娱乐、电商、⼯具等产品上都有微博阵地，粉
丝超亿，这些都是⾃有的发声渠道。另外，值得⼀起的是，各个产品并⾮单打独⽃，⽽是有着紧密的沟通和配合。产品线以⽹易新闻客户端为中⼼，各产品助⼒信息扩散。如⽹易花⽥、⽹易云⾳乐等产品与⽹易新闻客户端信息出⼝⼀致，⽹易云阅读则转发扩散。当然，完全百分之百地信息⼀致难免显得有些单调乏味，⽹易考拉则独树⼀帜，发布了趣味⼗⾜的声明，@⽹易云⾳乐和@⽹易VIP邮箱官博进⾏了趣味的互动。
考拉的声明⼤家注意看红⾊标注的部分，这和第⼀则声明中的“⽹易⼤楼着⽕”是⼀个策略。⾼⼿就是⾼⼿，在漫不经⼼间，危机在慢慢消散。
③第三步：段⼦⼿趣味化扩散
从第⼀则声明中的“⽹易⼤厦着⽕”到@考拉海购⽹声明中的“复仇者联盟已经出动”，我们就能明确地看到⽹易此次危机管理的策略是：娱乐化。为什么是这样的策略？⾸先有⽆数的成功公关案例在前，其次此次服务器瘫痪受损失⽐较⼤的是⽹易的游戏⽤户。游戏嘛，就是玩，就是娱乐，要把这部分的怒⽕平息，必须选择他们熟悉的喜欢的⽅式，这就是娱乐化，段⼦化，即使⽤他们熟悉的术语和游戏⾓⾊。
为此，⽹易请了⼤量的段⼦⼿。段⼦⼿们趣味化的表达很好地分散了⽹易服务器被攻击这⼀事件的注意⼒。从“⽹易被⿊出翔”到“⽹易被娱乐”，这完全引发了不同的效果。假如，⽹易只有⼀种被攻击、被
⿊的受害者⾝份，这是很难去引发普通粉丝的声援，反⽽会引发⼀些⽤户质疑⽹易的技术能⼒，甚⾄赌⽓去谩骂，最后形成从众效应。⽽段⼦⼿娱乐的做法则有效分散了注意⼒，甚⾄激发了⽹友的想象⼒和创造⼒，形成全民娱乐。
毕竟，⽹友们会更愿意记住那些有趣并让他们感受到快乐的事情。
⽹易的娱乐化策略⾮常⾼明的。⽹易⾮常重要的⼀块业务是⽹易游戏，2014年第四季度⽹易在线游戏服务收⼊为28.63亿元⼈民币，平均每天收⼊3111.96万，平均每⼩时收⼊129.66万。喜欢玩⽹游的朋友会⾮常清楚，晚上是游戏⽤户在线的⾼峰期。此次停电不仅是⽹易⾃⾝直接损失了超过千万收⼊，还会影响到海量游戏玩家的虚拟收⼊。如果处理不得当，会引发⽤户的强烈抱怨甚⾄索赔。段⼦⼿在社交媒体上粉丝巨⼤⽽且活跃度⾼，信息穿透⼒很强。他们将⼀件灾难性事件，通过娱乐化的表达，塑造成了⼀种全民娱乐，有助于消除⽤户和玩家的负⾯情绪，这样不仅是拯救了品牌，同时也避免了被集体诉讼，导致进⼀步的经济损失的局⾯。
当然，除此之外，⽹易还有其他⼀些补充动作，⽐如服务器在次⽇凌晨2:31恢复后，⽹易第⼀时间发布恢复消息，并向⽤户表达了歉意。
总之，我认为这次是⼀次态度、速度、尺度都⼗分到位的⼀次危机管理案例，⾮常清晰地观察和判断了舆论导向，并做了极为有效的沟通，⼲净利落地解决了问题。⽆论是核⼼策略制定，内容策划和扩
散⽅式都值得学习。
4、⽹易VS中国经营报事件
我⼀直关注着⽹易新闻，因为⽹易新闻严谨的调查态度。作为⼀家有态度的新闻，⽹易⼗分重视新闻调查能⼒。当然，这种能⼒也应⽤到了公关上⾯，中国经营报最近就写了⼀篇抨击⽹易考拉涉嫌卖假货的⽂章，⽂章出来后，⽹易公关⽴刻采取了⾏动，对新闻记者、主任、甚⾄副总展开了严密调查。事情是这样的： 2⽉1⽇《中国经营报》刊发了⼀篇题
刻采取了⾏动，对新闻记者、主任、甚⾄副总展开了严密调查。事情是这样的： 2⽉1⽇《中国经营报》刊发了⼀篇题为《跨境电商命门凸显⽹易考拉现⾃营危机》的报道，称⽹易考拉海购在经营中存在商品问题。
商品存在问题是很严重的事情，⾜以毁掉⼤众对⽹易考拉海购的信任，甚⾄会影响⽹易的发展布局。可是⼤家好像都没有听过这条重磅的消息吧？没错，这就是⽹易公关厉害的地⽅了。且听我条分缕析⽹易公关⾼明之处。
第⼀步：删帖删新闻
《中国经营报》称，该报道刊登后，⽹易考拉以报道不实为由，联系《中国经营报》要求撤稿。虽然
⽆法了解⽹易公关团队沟通媒体的具体细节，但是相信删帖删新闻是所有公关团队应该做的第⼀件事。照理说，商品存在问题，⽆论如何都会被各⼤媒体竞相报道，但是按照⽬前的结果看，⽹易公关团队和媒体之间的沟通，是⾮常有效率的。
第⼆步：转移注意⼒
第⼀步删负⾯只是危机公关的基础⼯作，只能说明⽹易公关团队的媒体资源很厉害。但第⼆步才是⽹易公关团队最厉害的地⽅，⽽且也是⼀般公关团队学不来的。在这⾥，⽹易公关有两个伏笔。
1、展开调查
⽹易紧锣密⿎的展开调查，在短短两天之内迅速作出有理有据的回应。2014年2⽉3⽇下午，⽹易财经发布了题为《⽹易考拉回应中经报不实报道》的⽂章，称在取得中经报报道中提及的“问题商品”后，13个⼩时内就通过⽇本尤妮佳品牌⽅的官⽅查验通道完成了了核验。核验结果表明，消费者购买的尤妮佳纸尿裤被确认为官⽅⽣产商品。
能够在短短13个⼩时内迅速完成问题产品的核检，⽹易的效率堪称业界楷模。
BTW，中国经营报的⽂章出来后，⽹易公关的采取了⾏动，甚⾄包括对新闻记者、主任、甚⾄副总展开了严密调查……
2、信任背书
⽹易考拉发布声明，回应称在在国家公证机关的公证下展开了严肃调查，认为该报道严重失实。
以下为⽹易考拉声明：
近⽇，《中国经营报》刊发了⼀篇题为《跨境电商命门凸显⽹易考拉现⾃营危机》的报道，指出⽹易考拉海购在经营中存在商品问题。⽹易考拉海购对此事⾼度重视，并第⼀时间在国家公证机关的公证下展开了严肃调查。调查结果证明，该报道严重失实，报道过程丧失了对媒体职业规范的基本尊重。
我们的调查进展与⼤家公⽰如下：
1、为第⼀时间查验商品问题，⽹易考拉海购⼯作⼈员与国家公证机关⼯作⼈员前往报道中提及的⽤户周先⽣住处，
由国家公证机关⼯作⼈员对周先⽣向《中国经营报》反映的“问题商品”进⾏公证封装取样，以备验证。
2、在取得报道中提及的“问题商品”后，通过⽇本尤妮佳品牌⽅的官⽅查验通道进⾏了核验。核验结果表明，消费者
购买的尤妮佳纸尿裤被确认为官⽅⽣产商品。
⾄此，《中国经营报》上述报道中所谓的“⽹易考拉⼜陷售假漩涡”论述，已被证实为完全不负责任的失实报道。该报道为博取眼球，以毫⽆根据的夸张标题，误导消费者和媒体，使⽹易考拉海购名誉遭受巨⼤损害。根据已掌握的确凿证据，我们会对《中国经营报》进⾏起诉，⽤法律⼿段维护⾃⾝权益。
另外，调查过程中我们还有其它⼏点发现，⼀同公⽰如下：
1、对于⽤户周先⽣称买到假货的⾔论，记者未做出任何有⼒的事实求证，仅凭周先⽣这⼀单⼀信息来源，便写出“⽹
易考拉海购⼜陷售假漩涡”的惊悚之词。
2、通过对⽐收货⼈的基本信息及后续沟通了解，我们发现报道中提及的⽤户周先⽣，实为《中国经营报》采编⼈员
吕某的配偶，⽽吕某为此报道作者吴某的上级领导。
3、新闻出版总署《关于严防虚假新闻报道的若⼲规定》强调：新闻记者从事新闻采访报道必须坚持真实、准确、全
⾯、客观、公正的原则，深⼊调查了解事实真相，全⾯、客观反映事件各相关⽅的事实与陈述。然⽽，综合上述两点我们发现，《中国经营报》的报道过程明显丧失了对新闻的基本尊重，与新闻出版总署的要求背道⽽驰。
⽹易考拉海购珍视⽤户和媒体质疑的权利，并视其为努⼒和前进的动⼒，但我们绝不容忍不实的抹⿊。因为这不仅损害⽹易考拉海购平台的利益，也将损害每⼀个认真⼯作和认真⽣活的⽤户的利益。
在⽤户的切⾝利益⾯前，再⼩的事，都是⼤事，这是⽹易考拉海购对此事的始终态度。让⽤户安⼼购买到全球优质商品，是⽹易考拉海购的核⼼诉求，也是我们⽣存发展的根基。⽹易考拉海购还将在这条路上坚定不移地前⾏。
⽹易考拉海购
2016年2⽉3⽇
通过国家公证机关⼯作⼈员与商品的官⽅查验这样有公信⼒的机构进⾏背书，瞬间扭转了舆论导向。具体是什么公证机
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