京东考试练习题1
问题1：“北京发什么快递？”是否属于“默认快递”场景？
答案：是
问题2：【风向标】店铺京东平台风向标排名的比较范围是什么？关于大自然的手抄报
答案：主营二级类目
问题3：【咚咚类】咚咚满意度是如何计算？
答案：（非常满意+满意）/评价人数
答案：正确
问题5：【风向标】DSR店铺评分平台监控类数据考核周期为？
答案：30天
问题6：【风向标】风向标中各部分最核心基础的部分是？
答案：店铺综合体验得分马雅舒
问题7：【不当发布信息】一位老年用户在聊天过程中跟客服说，自己年纪大了，不太会网上下单，可不可以加付款购买，客服应该怎么做？
答案：不能加消费者的，告诉消费者只能线上交流，在线上完成交易
问题8：【咚咚使用违规】 在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（）
答案：5次，3个月
问题9：【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算？
答案：接待量/咨询量
33d演员问题10：【400电话使用违规】以下哪种情况会产生扣分？
答案：商家或其客服团队（或人员）在工作时间，400热线月接通率 80%（月接通率=月接通数/月呼入数）且月呼入数≥10通，每次扣2分。
问题11：【咚咚使用违规】 如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作？
答案：拉黑并邮件至popyjfk（艾特）jd备案相应情况
问题12：【不当发布信息】以下哪种情景不属于违规？
高智商犯罪的电影答案：向消费者宣传京东店铺的优惠活动和商品
问题13：【不当发布信息】以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规？（1）
答案：告知消费者使用京东支付还能享受额外优惠
问题14：【咚咚类】客户备注及订单备注在哪个模块中？
答案：咚咚商家版工作台
问题15：【400热线】商家后台是否可修改绑定400号码
答案：是
问题16：【400电话使用违规】以下关于400电话使用违规的描述正确的是？
答案：取决于商家自己的设置
问题17：【咚咚使用违规】咨询量300 月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分？
答案：70%
问题18：【咚咚使用违规】月咨询量 600，应答率
答案：4
问题19：【订单类】在线支付订单快递单号填错了怎么办
答案：后台修改
问题20：【风向标】店铺评分参考的数据是店铺的几级类目
答案：主营二级类目
问题21：【咚咚类】客服与客户的聊天记录在以下哪个表单？
答案：咚咚查询→聊天记录查询
问题22：【400电话使用违规】商家400热线最多支持绑定多少个电话号码？
答案：6个
问题23：【咚咚使用违规】 店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内？
答案：45秒
问题24：【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击？
答案：不能
问题25：【咚咚类】咚咚如何开通？医院半年工作总结
答案：新商家入驻，在店铺开通之后，咚咚会自动开通权限
问题26：【风向标】客户评价类指标（来自商品评价、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度、售后服务满意度）如果客户没有评价的，系统会如何算分？
答案：默认为空
问题27：【风向标】京东平台风向标的指标考核周期是？
路由器怎么当交换机答案：用户评价类指标近180天，平台监控类指标近30天
问题28：【订单类】货到付款订单，客户下单后，商家能否在后台修改运费金额？
答案：不支持
问题29：【400热线】400热线默认工作时间，周一到周日
答案：工作时间9:00-18:00
问题30：【不当发布信息】以下在咚咚聊天时出现哪种情景不属于违规？
答案：发送给消费者京东售卖商品网址链接
问题31：【400热线】商家后台是否可设置非工作时间
答案：是
问题32：【咚咚类】骚扰账号举报功能在以下哪个模块？
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