客房部文员工作职责
  客房部文员工作职责篇(一)
  1、及时、有礼貌地接听电话，及时记录并以最佳方式回答客人的问题，满足客人的要求，对外线打入的私人电话只作记录不能转接;
  2、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;
  3、负责部门所有人员的签到、签退;
  4、负责宾客出借物品的登记与保管;
  5、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;
  6、管理各类表单;
  7、及时填写维修项目，联系工程部维修，并跟踪维修结果;
  8、接收送洗客衣，并将每日的客衣帐输入电脑;
  9、记录每日酒水消耗情况，及时核对吧单，按照吧单发放酒水，并负责酒水饮料的调拔、保管工作;
  10、统计每日所需布置的水果数量，及时安排服务员布置;
  11、根据住房率状况合理发放每日的报纸;
  12、按照接待标准，分派提供鲜花、水果等物品;
  13、负责客房中心的清洁工作;
  14、做好各班次之间的交接工作;
  15、通知退房查房工作;
  16、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;
  17、协调与其他部门之间的联系，负责部门内部与外部信息的传达工作;
  18、做好房客保险箱的使用工作;
  19、及时传达客人的要求，以便更迅速为客人服务;
  20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;
  21、管理好部门的备用物品，做好各类物品的出入分配、保管工作，防止财产的流失;
  22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;雷希拉姆
  23、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;
  24、完成上级安排的各项工作任务。
  客房部文员工作职责篇(二)
  对房务中心领班负责;服从领班的`工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
  1.准确无误地接听电话，并详细记录;
  2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领
班及主管提供楼层客房出租情况;确保所提供房间情况的准确性。
  3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作;
  4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;
  5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫;
相聚离开都有时候 没有什么会永垂不朽  6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”;每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;
  7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度;
  8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表;
  9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点;对外借物品进行登记，并及时收回;
  10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管;
  11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录;
  12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录;
  客房部文员工作职责篇(三)
  1、负责前台的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
  3、对客户的，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
  5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
  认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
  客房部文员工作职责篇(四)
  1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。
  2、前台文员负责前台的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
好听的英文游戏名字  3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
  4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
  5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
  6、对客户的，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
  7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
  8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
  9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
  10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
  客房部文员工作职责篇(五)
  管理关系：直接上级――客房部楼层主管
  职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作;负责房
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  态的控制、统计和核对工作;负责各类文件的存档工作等。具体内容：
  1、服从客房主管的工作安排。
  2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。
  3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，
并做好记录。
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  4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。
  5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
  6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
  7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。
  8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。
  9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。
  10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
  11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。
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  12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。
  13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。
  14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。
  15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。
  16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。
  17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。