今年立秋时间几点几分2022顺丰速运提高客户服务水平的对策研究
摘要：随着网络购物的盛行，快递行业也随之不断发展，取得了很大的改变和突出的成就，但是由于体系还不够成熟也显现出了一定的问题，快递是一个服务于人的行业，因此客户是否满意也决定了企业未来的发展，我们要正视快递行业目前发展中存在的问题并对此进行及时的调整为顺丰速运在激烈的竞争中屹立不倒提供优势，我们要权衡利弊顾全大局，在激烈的市场竞争中到优势并进行良性发展，使顺丰速运成为消费者和商家心中的第一选择。本文需要对快递行业整个做一个深入的了解，并且通过对企业核心的竞争力以及核心竞争力的研究方法做出分析，总结出企业核心竞争力的构成要素，对企业情况以及市场状况进行评估和总结，深入到适应企业发展的优点或者缺点，并在一定程度上给予调整，用科学的方法对顺丰速运现在面临的竞争压力进行详细的分析并且从各个环节上到真正能够解决问题的办法，了解产业环节以及发展现状，结合快递行业的整体特点对顺丰速运进行意见性的归纳和总结，不断完善，不断规划，争取用最短的时间取得最大的回报。
关键词：顺丰速运，服务质量，提升对策，客户满意程度。
快递行业是当今社会中最有潜力的发展行业，随着淘宝，天猫等众多网购平台的兴起，自
从中国2001年加入WTO后经济发展水平不断提高，人民的生活水平也不断提高。人民生活也逐渐有了保障，而马云又使网络购物兴盛，所以快递行业也随之发展的越来越好，快递行业的服务和速度水平也成了人们逐渐关注的事情，我国民营的快递行业也随之带动了一批企业的发展，促进了经济的发展，也带动了人们之间的交流和联系，城市之间相互邮寄东西也变得方便了，需要的时间也不断减少，快递这个产业逐渐深入人心，走到每个人的家中，其中顺丰速运和申通快递这两个公司成为同行之中的佼佼者，填补了市场空白，满足了市场需求，并以飞快的速度发展和兴起。但是随着中国快递市场的逐渐打开，民营的快递公司的发展开始让人担忧，伴随着中国邮政的打压还有一些外资快递进入中国市场，面对重多压力。中国私营快递需要在实践中到立足点，把快递事业发展下去。叕
一、公司概况
1.经营理念与公司文化
成立于1993年3月，是一家主要经营国内，国际速运以及报关报检等业务的民营的速运企业，总部在深圳，但在全国范围内都有信息采集，市场开发，物流配送以及快件派收等业务机构，为广大客户提供了便捷的生活平台，优质专业的服务平台，是一家致力于让客
户满意放心的运营机构并且有着很高的评价，与此同时顺丰的核心价值观谢楠 整容，致力于员工是诚实并且正直的人，能够做到尊重别人，并且有团队意识，能够依赖团队去解决问题，客户永远是最重要的，要奉献最好的服务，并且有最好的态度对待客户，即使是面对指责也要有所反思和改正，还有做事认真，并且勇于承担责任，在面对客户的快件因为快递的问题有所损坏的时候，运送快递甚至经手的员工都要有所赔偿并且要虚心接受客户的职责，有正确的态度。
2.公司规模与发展现状许晴郑爽
顺丰速运在服务方面存在很多优势，公司目前有22条专线在各个大城市之间往返，此外还与航空公司有协定利用230多条航线专门为顺丰速运运快件，顺丰速运拥有三个分拨公司分别为华北分拨中心，华南分拨中心，华东分拨中心，分别发往东北，西北，华东，华中，华南，西南等地，快件经过中心后再次分拨，公司会根据目的地的远近而做出相应的调整，决定是否转飞或者是否要经过地面上的中转，有一些快递需要进行反复多次的运转才能最终到达需要的目的地，而在这过程中就需要顺丰速运公司进行权衡，根据客户需要拿到货物的时间以及地点的远近进行反复的调整，以确保客户能够满意的收到货物，而顺
丰速运的口碑和被消费者信赖的程度，都是通过严谨的过程来实现的，也会由此表达出对客户的重视程度，也正是因为顺丰快递的谨慎和守时使得它拥有的客户越来越多，面对的人也越来越广。目前，顺丰速运是七万多人的集团性企业，在全国拥有35个区部，2500个分部，8000多个营业网点，4000多辆车，总收派员4万多人，能做到在有限的空间内为客户提供无限的价值。随着顺丰速运的发展在同等快递中越来越正规，逐渐被大多数消费者所信赖，拥有的客户也在一天比一天增多，成为行业中的佼佼者。
3.物流业务发展现状
进入21世纪以后，中国物流业总体规模快速增长，物流服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础。我国物流业规模快速增长，各大快递公司也在不断增多，送快递的人员需求量也极度加大，一时间市场上紧缺送快递的人员，而从事相应行业的人员的工资也在不断提高，我国物流业发展水平显著提高。一些制造企业、商贸企业开始采用现代物流管理理念、方法和技术，实施流程再造和服务外包;传统运输、仓储、货代企业实行功能整合和服务延伸，加快向现代物流企业转型;一批新型的物流企业迅速成长，形成了多种所有制、多种服务模式、多层次的物流企业
体。全社会物物流费用成本呈下降趋势，促进了经济运行质量的提高。我国物流发展的基础设施也在不断完善，交通设备的完善，公路铁路也通过不断的修路使得快递运送速度增快，物流的发展环境不断好转， 信息化设施也有了突破性进展，但还存在着一些问题，及时调整物流也是应对国际金融危机的好办法，物流的发展也可以促进我国经济的增长，起到了一个带头作用，我们需要物流公司的不断扩大来拉动当前中国的经济增长以及能在一定程度上解决一部分人口的就业问题，一些没上过学待业在家的青年都可以出去为别人送快递，生活上有所依靠，不再依赖父母，反而能到自己存在的人生价值，也给了很多人希望。可以使经济稳定，社会正常运行。
二、公司客户满意度现状
在对快递行业整体的研究以及分析中我们决定采用以下方法。首先要搜集有关方面的文献，对各种快递的服务质量以及顾客的满意程度进行分析以及统计，了解各种快递在顾客心目中的形象以及满意程度，对快递行业的前景有一个初步的了解， 到图书馆查看相关的书籍进行浏览，对于必要的事宜予以记录，调查的范围要广阔，进行集体性的小组座谈，要用分组的方式进行讨论，了解每一个员工的意见和建议，并且广泛的调动大家的积极性，
怎样查考试分数吸取大家的意见和建议，争取做到让每一个人满意，设计一些调查问卷，用在街头或者网络上采访消费者的方式对公司现状有一个更为完整的认识，面向众进行调查，往往会收获不同的答案，从不同类型的人中，全面的发现顺丰速运目前存在的问题和优点，优点保持下去，而问题都要立刻改正，对得到的数据进行分析，并且明确结论做到心中有数，由此才能对企业的发展有所帮助，在此过程中得到的创新就是快递行业走到街头马路中去收集了解人们的意见和建议，有利于拉近快递公司与人们的距离并且对整个行业可以起到一个积极的带头模范作用，让人们对快递行业的辛苦也要有一个正确的了解，相互体谅，才能把快递行业整体办的更好，更让人们满意，才能使得整个行业更加兴盛。
1.运费满意度调查、
随着对社会价值的产开，在同行业之间的比较来看，顺丰速运的价格偏高，与其他快递相比要贵一些， 但因为速度上的优势并没有损失客户，反而有大部分人只认准顺丰，但在正常情况下，对时间要求的不急的客户选相对便宜的其他快递来送，在某些程度上价格成为了顺丰速运发展的劣势，如何对时间要求不急的人越来越多，那么顺丰速运也将会失去很多订单，因为人们还是有图便宜的心理，不会在没有特殊情况下也用相对贵的快递，只
有对时间要求紧急的客户才会在第一时间毫不犹豫的选择顺丰，但并没有完全打开市场，反而还带有一定的局限性，顺丰速运并没有走到每个人家里，反而只对一部分人有巨大的吸引力。作为快递行业来说。这就是一种失败，没有能在任何程度上都吸引到足够的顾客，顺丰速递应该在一定程度上降低价格，在尽量保证质量的同时让更多人愿意接受，即使在对时间没有要求的情况下依然想用顺丰速运运送自己的物品的时候，顺风速运才算真正的打进市场。赢得百姓的心。
2.服务流程满意度调查
在对客户进行调查后，可以知道大多数消费者对服务流程都是满意的态度，顺丰速运一向以迅速闻名，在人们心中的地位可以算得上是快递中的领头羊，即使大部分人对价格不是很满意，但是都认同顺丰速运的服务流程，每一关都仔细核对收件人电话，地址是否清楚，能否跟送快递的人联系到，做到了事无巨细，非常详细的关心，而正是因为这种原因使得顺丰速运在人们心中的呼声很高，是人们可以放心信赖的快递，大家对服务流程都比较满意，认为这种质量以及负责任的态度对得起一分钱一分货的价格，而顺丰速运公司正是因为快递员强大的责任心以及认真负责任的态度而愿意多次选择顺丰速运运送他们的物品，做到了让人们放心安心，真正成为了人们家门口的快递。
3.服务质量满意度调查
顺丰速运在寻常人家里的口碑整体来说是很好的，相比于其他的一些快递来说要更优越一些，但也存在以下一些问题，比如价位的问题是顺丰速运的大问题，必须引起足够的重视，如果可以降低价位会赢得更多的客户，并且也应该提高服务人员素质，提升品牌整体在人民心中的形象，顺丰速运的安全性以及便捷性还是深得人心的，只要在别的地方在下一点功夫，就会收获更多的客源也会让人们更加满意。到了企业的优势和存在的不足之处就会促使企业更好的调整问题改正错误弥补不足，真正让顺丰快递成为每个人在选择快递的时候的第一选择。这也是一个企业成功的最重要的要素，通过对服务质量满意程度的调查，真正到自己存在的问题并且及时弥补。
三、公司客户服务存在的主要问题及分析
1.运费标准明细有待完善
顺丰速递作为一家服务性质的行业，在一些运营的问题中还存在着一定的问题，也是让人们不满意的地方，在运费方面的标准还不够清晰，容易让人们产生混淆，国内国外的快
递也是需要注意的地方，需要顺丰速运引起足够的重视，尤其是要注意跟其他快递的运费标准明细单进行比较，到不合理不尽人意的地方进行更改，首重和续重以及不同地域之间的运费不同都要有所标识有所体现，做到简单清晰明了，让人看了就能明白，也要对一些价位进行一下调整，不要让运费价格成为阻碍公司发展的劣势，尤其是在当前快递行业不断面临着强大的竞争危机的时候，要清楚该怎样规划战略战术才能在强大的竞争之中也处于不败之地，这才是顺丰速运应该有的特点。运费是支撑一个快递公司是否能够赢得民心的最主要的因素，其次是安全系数和速度，服务人员素质，一点一滴都要体现在细节中，不要产生不必要的麻烦引起不必要的误会，真正做到让顺丰速运走到人们的生活中，并且能够融入其中，并且可以在激烈的竞争中保持着强大的竞争力成为人们心目中的第一选择，对运费进行调整是其中一个很重要的举措，顺丰速运需要通过对自身的调整从而取得长远的利益。
2.服务流程有待调整
服务流程是在企业生存中很重要的构成部分，甚至可以决定一个企业的生死状况。在我们的日常生活中网购占了很大一部分因素，而快递的重要性也越来越显现出来了，在我们
的日常生活中总是要有这样或者那样的事情要依靠快递来传送，所以快递公司需要注意的不仅是物流，价格，更重要的是服务流程，所以顺丰速运需要对其服务流程做一些调整，这样才能更有利于公司的发展和调整，也能让快递更深入人心，在同等的快递业中顺丰速运一直是领头的地位，随着在消费者心中的调查而产开的一系列的活动中，真正的公司需要做的是不断的调整不断的改正存在的问题，服务流程是在公司运营中无比重要的存在，所以如果出了问题就是大问题，企业需要不断调整不断正视自己的不错，不断更改运营方式，决定企业能够存在的时间长短，服务流程是消费者选择快递的时候考虑的重要因素，只有做到让消费者满意才能逐渐赢得市场，让顺丰速运成为人们的首选，就要从一点点的细节里开始改变，逐渐赢得更多人的认可，收获更多的市场才是重要的事。也是服务行业里最值得骄傲的事情，所以只有从源头开始改变才能收获好结果。改变服务流程是仅次于调整价格之外的第二件决定性因素。
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