京东客服常见问题回复参考
售前常见问题总结及回复
1.你好,在吗?
在的,亲,欢迎您光临“北极绒男装官方旗舰店”,我是售前客服花无缺,请问有什么可以帮助您?
2.可以货到付款吗?
警的组词亲,不好意思,,本店暂时还没有开货到付款的服务。但是亲不用担心的,现在京东支付方式是非常很多的,而且支付也很方便安全的。现有支付方式:信用卡,网银,快捷支付都是行的。
3.包邮吗?
亲,您好,我们全国大部分地区是包邮的,但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的?
亲,本产品是由30%的亚麻,48%的粘胶 12%的聚酯纤维组成。(产品的具面料组成,客服可以在宝贝详情处查看,不同的产品组成成份是不一样的.结合实际情况来,借客户此问把我们产品的卖点说出去,而且让客户明白他选择这产品是一个很明智的选择,)亚麻面料 夏季清凉,聚酯纤维亲肤透气,韩版修身,穿这款衣服既帅气又舒适。而且我们老板都在穿这款呢 亲,你的眼光真不错,您的身高体重多少?我帮亲参考一下尺码
5.我身高XX,体重XX的,应该穿什么尺码?
稍等哈,我帮你看下尺码表 。。。。。。。。。。。根据亲提供的身高,体重建议亲拍XX码的.
你们的尺码标准吗,偏大还是偏小?
亲此款是标准码的,建议亲如果要修身一点建议拍X码,如果亲要宽松一点建议拍X+1码。
6.发什么快递?
我们是默认发汇通和中通的哦。
7.可以发顺丰或邮政吗?
可以的,但是由于顺丰/邮政收费比普通快递要高,您如果要发顺丰/邮政 要补一定的快递费用的。
我怎么补邮费呢?
请您稍等一下,我把补邮链接发给你(补邮链接金额为1元,也就是说你这边要补多少元,数量选择多少个就行)。
8.可以发其他快递吗?
你好,亲这边目前收什么快递方便呢?我帮您看一下我们是否可以发。
9.你们的产品有差吗?
亲,请您放心,我们是官方正品,没有什么差的哦,我们有针对200位客户做过售后调
查,根据收到货的客户反映都是可以接受的,不会影响您的穿着,请您放心选购,按照你喜欢的颜进行选购就可以了。
10.你们的产品是否洗过后会缩水,或者掉?
亲,新的衣服第一次洗略微有一点缩水或者掉,但是根据我们对200多位售后客户回访,收到货的客户反映都是可以接受的,不会影响您的穿着,请您放心选购。
11.如果不满意,可以退货吗?
免费qq红钻我们是北极绒男装官方旗舰店 质量有保证 只要不影响我们二次销售的情况下 我们都是支持七天无理由退换货的 所以请你放心购买。
12.退换货邮费谁负责?
亲,如果是产品质量问题我们承担来回邮费。如果不是产品质量问题(如尺码,颜不合适等因客户个人喜好的问题造成的退换货)运费需要客户自己承担的。
13.你们使用的是京东快递吗?
亲,不是的 我们用的是第三方快递,现在走的是中通,和汇通的.
产品是正品吗?
亲,我们是品牌授权的官方店铺,质量绝对有保证的,而且我们支持七天无理由退换的,请您放心购买!
14.能不能便宜一点或者送礼品?
亲,不好意思,产品微利已近成本价销售,是不送小礼品/不议价的哦,请您谅解。(如果客户很执着,一直纠缠,客服可以咨询店长,在不亏本的情况下,个别客户可以给出优惠)
15.什么时候发货?
您好,我们是根据店铺订单量的多少来确定的。正常情况16:00之前付款的,当天都可以发货的。订单量多或者其他特殊情况则是次日发货的。
16.几天能到?
亲,发货后江浙沪1-2天左右到货,其他地区3-5天左右到货的。
17.你们的店铺优惠券怎么领取不了?
亲,优惠券领取不了主要有以下原因:
1,浏览不支持(建议换一下别的浏览器)
2.领取优惠券时验证码输入有误
3.未开通支付密码(开通支付密码需要绑定本人手机号获取)
4.优惠券的领取时间已过期。
亲可以根据以上提示,查一下是否有符合以上的原因,如果实在不清楚的,我们这边也可以帮亲申请,到时确认收货后返现也是可以的
你们的优惠券怎么用?
亲,首先你要确保你这边优惠券已经领取成功.选择好自己的颜和尺码后,在你“提交订单”的页面左下角,有个使用优惠券选项(先展开优惠券加号,再勾选使用框)提交订单即可
18.你们支持信用卡或者网银支付吗?
亲,现在京东支付方式是非常很多的,而且支付也很方便安全的。现有支付方式:信用卡,网银,快捷支付都是行的。
我是XX银行的银行卡,可以用吗?
亲,现在京东合作的银行都是主流银行,只要你使用的银行在选择银行支付页面可以到,便可以使用的。
19.为什么我付不了款?
亲,你先不用着急,可能系统有点繁忙,请您刷新下页面或者稍等一会儿再进行支付。如果实在不行,建议您可以致电京东官方客服:400-600-5500 进行咨询。
20.我是XX地方的,快递能到吗?
稍等,我帮亲查一下快递的网点是覆盖您所在的地区。(客服登陆相应快递的可以查询,或者百度也可以。我们现有的汇通快递网点不到的,会自动转别的快递的,工厂代发
的,可以建议客服走中邮政小包,但是需要告知客户邮政的,比普通快要慢)
21.能不能用支付宝或者其它的支付方式?
亲,因为我们是京东,两个不同的平台不支持支付宝的(目前支持网银,快捷支付,信用卡都可以的)
22.我刚刚拍的,发现颜或者尺码错了,可以改尺码吗?
亲,稍等一下我帮亲看一下(此时客服需要问打单人员此单是否打印,因为我们后台点发货都是在晚上,有可能下单人员已经打印或者在工厂已经下单,所以一定要先问清楚,是否有下单。在没有打印发出的情况是可以更改尺码颜的.)
可以开发票吗?或为什么我没有收到发票?
亲 发票可以开的,需要您在商品确认无误交易成功后,15个工作日内以快递形式补寄出,运费由我们承担。您确定需要的话,请在收货后把开票类型与名称告诉我们,我们会尽快办理寄给您的哦。
我买XX产品,你看一下搭什么颜,或者这个产品买什么好看?
亲,个人建议XX(客服一般是建议我们自己货多,或者卖的颜)。但是这个因为是个人喜好,建议亲最好还是自己挑选。
23.为什么同样的产品,你们比人家贵或者便宜?
亲,不好意思。因为每家店铺是不一样的,我们不了解人家,别人家产品不给予评价。但是本店产品是绝对的官方正品,产品的质量你可以放心,性价比绝对是最高的.
24.京东不是满39就包邮吗?
亲,不好意思,满39包邮是京东自营店的规定,我们是京东的第三方卖家,邮费是商家自己规定的
25.我是XX会员(如钻石会员),邮费可以免吗?
在黑暗的对面是光明亲,您好,我们全国大部分地区是包邮的,但是部分偏远地区(新疆、西藏、青海、甘肃、内蒙等)是不包邮, 不知亲是哪个地方的?但是亲如果买的多,我可以向店长申请减免邮费
的.
26.京豆是什么意思?
亲,京豆类似于消费积分,100京豆=1元 ,京豆在京东的所有店铺都是可以用的,也就是没有限制店铺的。
售后常见问题汇总
1.我收到产品尺码不合适,想要换货或者退货,我需要怎么操作?
亲,如果是退换货的,在您登陆个人帐号以后,到页面最上有个“我的订单”点击“确认收货”然后申请退换,根据提示将相关内容填写完整。提交后跟我们客服说一下,这边审核通过后,系统会自动将我们的退换货地址发到您的手机上的
2.物流为什么一直没有更新?
亲,别急,我帮问一下快递公司是怎么回事 首先看一下,发货的地方,我们现在的发货地绝大部分是在工厂,也就是我们的产品是工厂后台下单,直接发出的。所以客服需要先查
看一下发货地方是哪个地方发出,然后联系发货地的快递
3.你们之前答应返我的运费,怎么返给我(或者怎么返现)?
亲,京东后台退部分款,是走退换货的流程,你不需要把货退回来,只需要提交一下退换货的申请,我们后台审核以后就可以退款的
4.你们说退款了,钱退到哪里了,什么时候到帐?
亲,退款是原支付方式返回的,你用什么方式支付的,就退到哪里的。网银需要1-7个工作日才能到账,信用卡需要崔智友怀孕7-13个工作日到账
5.你们不是说可以开发票吗?我怎么没有收到?
亲 发票可以开的,需要您在商品确认无误交易成功后,15个工作日内以快递形式寄出,运费由我们承担。您确定需要的话,请在收货后把开票类型与名称告诉我们,我们会尽快办理寄给您的哦。
6.我收到短信,上面要求我把产品和发票一起寄回去,但是我们没有收到发票,怎么寄?
亲,发票是您在商品确认无误交易成功后,15个工作日内以快递形式寄出的。如果你这边没有收到,就直接把产品(吊牌之类的需要完好无损)寄回来就可以了
7.我这边只有XX快递,用什么快递给你们寄回?
首先,作为客服需要分清客户此次寄回来的原因是我们自己造成的,还是客户的原因造成的,如果说我们自己的原因,也就是运费是我们承担的。
回复如下:
亲,我们这边拒收顺丰,到付,EMS,平邮。其他一般快递(中通,圆通,韵达,申通)都是可以的
如果是客户自己的原因造成的退货,也就是运费客户自己承担的,则回复:拒收到付,平邮. 其他一般快递都是可以的
8.我想早点寄到你们那边,想发顺丰,但是你们短信上说,不收顺丰,是吗?
处理方法:跟上面的问题相同,先分清客户退回货的具体原因.
如果是客户自己的原因(比如颜不喜欢,尺码不合适等),直接回复客户,可以的
如果是是我们的原因,客户一定要求发顺丰,我们需要明确告知客户,质量问题,我们可以包邮退换,但是因为顺丰比普通快递要贵一倍,所以建议亲发普通快递,如果亲非要发顺丰快递,那我们也只是报销普通快递的费用。
9.我看我寄回的快递记录,你们都已经签收了,你们什么时候可以办理退换货?
第一种情况:如果物流显示刚签收不久,则回复:亲,我们签收后的1-2天左右就会亲处理的。
第二种情况:物流显示签收有3天以上,但是后台没有备注说收到货。客服可以先把客户寄回来的快递单号发给汪,核实是否是无头件。如果汪那边也没有,直接快递公司,核实件是否有送过来。很有可能就是没有送到我们这边。
10.我换的货什么时候能发出来?
核实是否操作换货,结合我们仓库或者代发工厂的发货时间回答。一般如果系统已操作换亲,第二天是可以发出的。
平台登录11.我收到的产品破洞(有污渍或者发错货),怎么办?
baby的妈妈首先,查询订单,查看客户购买日期。然后拍照核实是否是质量问题,或者发错货,如果核实无误,则回答:亲,实在不好意思,给亲带来不便了,我们可以帮亲包邮退换的。
12.你们用的什么垃圾快递,为什么一直没到?我前几天就看到物流到了XX,怎么现在都不动了?
亲,稍等.我帮亲查询一下。如果客户催得很急,客服要学会安抚客户,告知客户说:亲,我们已经在核实,您稍等一下.
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