XX大客户生日关怀策划方案
前期生日关怀总结
1、前期客户生日只是发祝福短信,个别顾问自行解决生日关怀问题,以公司层面发出的关怀声音不够,此次针对高净值客户除短信加蛋糕+红酒等形式,较之前更具情感和品牌价值。
2、赠送方式从以往礼品的直接邮寄改为客户凭礼券到司兑换,更能保证礼品质量不受损坏。
下一阶段关怀活动方案
一、活动容:
为下半年即将生日的大客户送上属于公司的贴心关怀与特别祝福。
二、活动主旨:
主动关怀,通过生日回馈活动,增进与客户的关系,挖掘客户潜力,提高客户忠诚度,刺激存量客户再次投资的需求,促进公司业绩持续增长。同时让客户感受到公司给予的关怀及尊贵独享性。
三、活动时间:2013年8月-2014年2月
四、活动对象:存量资金200万以上客户。
五、活动关怀容:贺卡+生日礼物
六:活动关怀思路:实施差异化关怀手段
• 针对男性和女性设计不同的礼品包装和礼物,提高亲切感;
• 针对钻、金、中高端客户,赠送不同价值的礼品,提高客户的身份感和归属感;
• 启用蛋糕+其他礼品的形式,提高关怀活动的情感价值
• 通过“礼券→来司兑换”的方式,避免因质量损坏而降低关怀效果,也可促成客户来访,增加销售机会。
存量500万以上客户(钻石卡) | 男性:法国chateau de croignon蒙大叶A0C.S红酒(原装进口) + 生日蛋糕一款(慕斯、芝士) | |
女性:女性:意大利Santero Gran Dessert花之恋甜白起泡酒(原装进口)+ 生日蛋糕一款(慕斯、芝士) | ||
存量300-500万客户(金卡) | 男性:食用橄榄油礼盒 + 鲜果蛋糕1个(味多美) | |
女性:泰国香米 + 鲜果蛋糕1个(味多美) | ||
存量200-299万客户(VIP卡) | 男性:智利原装Montes merlot 蒙特斯经典梅洛红酒 | |
女性:德国Feist Rose菲斯特桃红起泡葡萄酒(原装进口) | ||
七:数量与预算
客户级别 | fx成员数量 | 礼品容 | 价格 | 总计 |
钻石 | 进口红酒1瓶/进口起泡酒1瓶+蛋糕1个 | (元+元)/套 | 元 陶昕然个人资料 | |
金 | 食用橄榄油/泰国香米+蛋糕1个 | (元+元)/套 | 元 | |
VIP | 魔兽世界字体进口红酒1瓶/进口起泡酒1瓶 | 元/套 | 元 | |
说明 | 酒类分男性、女性,从客户的年龄层出发,蛋糕分三种口味(慕斯、鲜果、芝士) | 提前一周订制购买 | 元 | |
八、礼品采购渠道
1、酒类供应商选择:酒业专营店
选择理由:酒类专营、性价比高、信誉良好。
有过多次购买经验,据以往购买经历,酒的品质、服务、物流均不错。
如合作愉快,可作为长期酒类礼品合作商。
2、蛋糕供应商选择:味多美、Bread Talk面包新语(也可选择储值卡形式)
选择理由:味多美 知名度高、性价比较好、口感纯正。
面包新语 在年轻人中知名度高、口感纯正。
九、礼品配送流程、领取流程:
配送总流程:六大步骤
一、信息校对(对生日用户清单进行初步校对)
二、礼品分类(对生日用户的礼品进行分类发放)
三、物流配送或上门拜访(由专人负责发放邮寄,填写快递单)
四、存档备案(单号查询是否接收,资料回馈,备案)
五、反馈咨询(回访解决用户疑问、选择礼品、预约领取时间)
时间点:
一、每月第一周核对当月生日大客户
二、提前7个工作日将礼品兑换卡物流配送或上门送达客户
三、提前3个工作日购买礼品与订制生日蛋糕
四、客户生日前一日或当天进行礼品兑换与发放工作(物流配送或客户自行带走)
领取:
礼品配送表:
性别 | 生日日期 | 会员等级 | 地址 | 生日礼品 | 用户资料状态 | 礼品劵派送日期 | 发放状态糙米是什么米 | 礼品领取日期 | 领取人 | 是否回访 | |
三 | 男 | 钻石 | 地址不准确错误已修改 | 经典幽默已签收/无人签收 | |||||||
四 | 女 | 金 | 已确认 | 已签收√ | |||||||
十、物料设计:
1、贺卡
2、生日礼品兑换券
3、兑换礼品专区台卡
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