客服常用回复话术
顾客刚进店铺欢迎客户
1、    您好,我是游友有旗舰店××工号,很高兴为您服务。
2、 您好,请问有什么可以帮到您的吗?
3、 不好意思让亲久等了,请问有什么可以帮到您的吗?
离店时
1、    感谢您的惠顾,欢迎下次光临啊!
2、    祝您生活更美好,欢迎下次光临啊!
购买成功的
1、 亲,非常感谢您的惠顾!我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时客服为您处理~~祝您购物愉快!
2、 游友有户外用品旗舰店非常感谢亲的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收。如果您觉得我们的宝贝好,请记得给我们全5颗心和美美的评价哦,您的鼓励我们很看重,有您的支持,我们才能做得更好。
3、 谢谢您惠顾游友有户外用品旗舰店,请收藏一下本店,以便下次您能方便和我们联系,感谢您选择游友有户外用品。
你家卖的是正品吗?
1、我家网店是以公司名义开设的,工商有备案,您可以放心购买的.
2、亲,我们都是官方评估验证后批准的企业店铺呢,本店所有商品您都可以放心购买的呢。
3、亲 本店都是自产自销产品 所有商品均为正品销售的,您可以放心购买哦夏河和洛洛结婚照片
价格能再少点吗?能打折吗?
1、亲,我们是厂家直销,价格已经是最低优惠哦!
2、亲,售价是公司规定的,我们客服是没有权利议价的,希望您理解哈!
  况且价格已经是出厂价了呢,确实很优惠了哦!
你们家买的挺贵的啊?能不能送个小礼品?
1各家各有各的经,商城竞争也激烈,有的商家卖你很便宜,但是其他服务根本得不到保证,这个你们可要小心啊。
2公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划合理定价的
      顾客再次声明,价格不便宜就走了
1您真的认为我们价格很贵吗?是觉得和您的心理价位有差距还是别家我们低呢?
2(顾客回答:如果属于心里价位,就缓和一下气氛)
说:
这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品送吧?其他人可是没有这样机会的
3、(顾客回答:如果属于竞争对手价位)
说:哦,竞争对手这样价格呀,也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦
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    能不能给包个邮?
1我们是全场满200就包邮的,
(如果顾客特别希望,或非常直接告诉没有免邮就不买了)
2满200元的,说可以申请一下看,但不能保证批下来,先给个心理暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验是不一样的,会更认同我们
(灵活应用200免邮政策)
    游友有是正品吗?怎么这么便宜?
1、反问:是吗?您以前都是在商场买包吧?
2、网络销售,省却了传统企业很多渠道和门店费用,商品价格一般都要比线下优惠,所以现在有越来越多的人热衷网络购物,也挺时尚的,我家商品新款多,还齐全,价格方面还很有优势的,您可以从容挑选一下
    有包装袋吗?有专柜发票吗?
可以明确对方是否需要,说:
一般情况下,购物袋快递时候会折了,我们一般不放在里面的,您需要的话,请留言给我们,仓库会帮您配好的
我们是正规的公司行为,可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦。
    什么时候能发?今天能发货吗?用什么快递能不能指定快递?
1们每天的订单处理工作量比较大的,当天5点以前的单子都是今天发出的,一般是当天6
涂磊二任老婆照片点以后的就要明天处理了哦
2们以EMS或中通为主的,这个主要是仓库安排,灵活的;
正常情况下,到您××,应该是×××工作日时间吧,不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等,
不管用什么快递,我们会让货品最快速度,安全送到您的家门口,网购就是好啊,我也经
1、    指定快递也不是不可以,不过从您的角度说,我们只要保证货品及时安全送达您家,就可以的;
  顾客一定指定,请他留言
    你们家发货怎么这么慢呀?
1好意思,您是还没有收到货是吗?我帮您查一下什么情况,请告知我您的姓名或者订单号?
如果是周末单子,需特别说明:您的订单是上周五下的,但是我们的订单都是在工作日处理的,因此,会比正常单子多耽搁两天,呵呵,还请多理解,订单处理的流程还是比较多的,要点时间
    差问题
您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把差降到最低,也请您谅解!
    买家说:“我考虑考虑”
您的回答:
1,可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗?
2,请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍。
3,好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4,亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了。我们库存有限哦。
5,亲,是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲,还有什么可以帮助您的吗?
    商品一定有货吗?
1款最近销量上升,要提前预定的哦,我们是按付款时间先后顺序发货的哦
2 库存显示还有货,不过不多了(不要说有多少件),如果您要买这款,从我们经验来看,早拍早付款,就比较有保证一些的
    到时候拍下付款后没货怎么办?
1前我们的库存表数据管理还是比较严谨的;
2说的情况,现在对于商城任何一家买箱包的的店铺,都会有存在的,只不过是程度不同罢了
因为拍下和出货有个时间差,这段时间专卖店也在卖的,因此,有时候会出现像您说的情况,不过,我们家的缺货概率大约都在5%以下,比行业30%的缺货率已经很好了。您可以比较或了解一下
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    为什么缺货了不早点通知?
1好意思,万分抱歉,非常理解您现在的心情,
2这样的:您这款××,正常情况,应该是昨天要通知您的,不巧的是,经办同事昨天身体不舒服(或其他真正理由),有3个顾客缺货的,都没能通知到,今早,同事才从家里告知我们您的情况,所以我们马上联系您了。
3种情况也较少,一般我们第二个工作日都会通知的,给您带来的麻烦,还多情谅解谅解。
4这次做的不好,我们下次一定争取服务好您的
5果不介意,我给您推荐两款热销的,当然保证一定会及时给您发货的,您看行吗?
曲阜师范大学是一本还是二本要不这样,如果您没有其他要挑选的款式,可以先申请退款一下,再次对不起啊
    我要投诉你们给差评
1解实际情况,做出判断,属于我们自身问题还是顾客原因
2果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客
及时上报此类情况到主管,做好档案记录
3如是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复
4家店铺以诚信经营为核心的服务理念,只要对不起顾客的,一定会给你么解决并有相应补偿的,您看我是给您申请代金券还是送××礼品啊?不好意思,这些东西一定要收哦,
亲,不知我这样的处理您满不满意?
    买了不喜欢可以换款吗?
1、15天内可以换同款的不同颜或尺码;
2、如果超过7天,要换其他款式,那是不行的,
3、为避免不必要的退换货,您在拍下的时候,请慎重考虑哦,想好了再下单并完成付款哦
    退换货什么流程呢?
1亲,可以看看我们这里的“退换货须知”
2最主要的,有退换货需求,要及时告知我们,说明情况,我们会按合理的流程为您办理的
如果是质量问题,需要发图片给我们审核的
    退换邮费谁负责?可以到付吗?退换地址?
  第一种:邮费
1如果是质量退货,我们会承担邮费的;
2如果是您个人原因引起退换货的邮费,是您这边出的;
  第二种:商品本身购买成本的费用
1商品本身的退款,我们会根据到仓后,由专门的质量人员给予鉴定,是我们的质量问题,我们将全额退款;
2如果是顾客穿着不当引起的,产品有影响二次销售的地方存在,那对不起,我们会有个适当的扣款,希望您理解,都清楚吧?
友情提示:本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟,同时请保持吊牌包装完好,不影响再次销售,否则会 直接影响到售后问题的处理的哟,如有不便
之处敬请谅解!谢谢合作!亲,为了能及时给您处理退换货,麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条,上面注明您的姓名、旺旺ID、发回的原因、换货的颜以及尺码,
地址是:广东省深圳市宝安区沙一万安公业园13栋西侧6楼  梦幻收 电话:
歌手陈瑞图片    一般情况下钱什么时候到我的账户?
如果退换流程顺利和正常,一般2-3工作日内吧(有时候财务会出差什么的,也有可能和要考虑的)