售后实习报告范文
售后实习报告
紧张而又充实的实习生活完毕了，想必都收获了成长和成绩，这时候最关键的一步就是写实习报告了。那么你知道实习报告如何写吗？以下是的售后实习报告，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
在两个月的实习时间里，我选择了了x分公司作为实习单位，通过在国企进展的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的根底上，使我能够对自己的实习作出一个报告。
很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面终究是怎样的一个人呢，而x又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了x分公司的x。
20xx年11月2日，我对中x的客户效劳中心x的了解就从开始了！
（一）呼入实习
前两个月我实习的岗位是神州行x客服，接听客户 ，提供业务的咨询、查询和办理。
进入x的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着x公司的师兄师学习业务，因为x的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，根本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实习的价值。 沸腾人生演员表
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师们的 、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听 了。
刚开始接客户 时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断 。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师们，总是在面对问题时就求助师兄师，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。
在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐到达一个客服代表所应该到达的标准。
在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进展换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，
在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
房屋整体装修 （二）呼出实习
就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。
上古十大神剑 呼出的工作内容其实就是 营销，它是一个较新的概念，是指通过使用 ，来实现有方案、有组织、并且高效率地扩大顾客、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
我们呼 给客户，进展调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打搅他了，有些人不信任x，认为优惠业务是一个，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户回绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表效劳态度一定要好，不能通过 传递自己的私人情绪。作为当代社会的效劳行业，要是效劳态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的效劳。
因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进展呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。
谢娜飞机撒泼 实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定。与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。
2、后台操作：灵活运用淘宝后台软件在一定程度上可以节省在售前处理问题过程中的时间。例如，后台备注、订单查询、修改价格等等。
3、软件使用：售前主要涉及在两个软件的使用。一是网渠宝：售前主要是用来管理待处理的订单。二是促销魔方：设置衣服的折扣，还有店铺的活动优惠。
机关财务管理制度 1、处理中差评
（1）处理中差评要有失效性：卖家要在第一时间获取买家的中差评，并与买家取得联系。有过处理中差评经历的人都知道，在买家给出中差评后，如果能在最短的时间内获知并进展联系沟通，无疑解决效率最高的，时间拖得越久，解决的可能行就越小，付出的补偿可能越大，成回头客的可能性就越小。
（2）与买家沟通的技巧：首先，在与买家沟通之前，要考虑到沟通时间点选择问题。卖家可以根据买家的收货地址判断出买家所从事的行业和职业，对于改行业或职业的作息制定要有个了解或前提做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评价内容等）。这样就能做到减少回绝、挂断、甚至被骂的概率。其次，在进展中差评售后处理时，首选的沟通工具应该是 。语言沟通与文字沟通相比较，优势更多。在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量比较大的.情况下，根本上可以放弃文字沟通， +沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=最理想处理效果。第三，沟通的同时同样需要技巧。买家修改中差评是需要淘宝旺
簇的拼音旺的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是 旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这可以说是后续联系解决的最后时机了。如果买家没有在电脑面前，售后人员直接打 过去，即使买家容许修改评价，过后也很容易忘记。另外，频繁给买家打 这种骚扰性沟通是强烈不建议的，把这个精力用在剩余中差评的处理会是更好的选择。第四，提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行或者不行，以留出更多的精力处理剩余中差评。经历丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，单由于面临的问题不同，所以除了沟通技巧，有时在沟通中承诺适当补偿也是必要的。一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有就是如送优惠劵、下次包邮、送店铺会员等级、送礼品等。此外，如买家对于补偿不动声，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽礼貌完毕，并记录改买家的性格脾气特征或其他本卷须知，以备后续工作作参考。
发布评论