同心同欲协力共济
持之以恒做好新时代物管工作
尊敬的各位领导、同事们：
大家好。过去一年是紧张忙碌的一年，是磨炼意志的一年，也是收获满满的一年，创城成功带来了巨大的变化，凝聚了强大的精神，同时也激励我们要在新的征程中不忘初心、牢记使命，在新的时代里克难求进、砥砺前行。XX社区在过去的一年中顺利完成了各项工作任务，其中结合文明创建的生动实践，社区物业管理工作转变观念，与时俱进，不失时机求发展，给辖区居民众带来了看得见、摸得着的实惠，取得了一定的成绩。为不断提升居民众对社区的认同感、归属感，建设快速、高效、优质的服务理念，努力为社区居民提供平安、整洁、舒适的小区生活环境和巩固创建全国文明城市成果等工作，来年我们将认真贯彻落实本次会议精神，在街道的正确领导下，着力做好以下四个方面的工作：
洛阳桥在哪里一、精益求精，建立健全物业管理的长效常态机制。
巩固创城成果对于每个人来说都是责无旁贷、义不容辞的使命，而创城前后的每一处细节变化在居民心中都有一本明账，所以持续创新社区治理、严格物业管理、美化小区环境、优化停车秩序等居民众重点关注、热切期盼的民生实事也是民心所向、众望所归，为此我们必将一刻不松抓提升，积极实行长效常态管理。
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祝福语一是提升物管人员素质，确立优质服务理念。用“走出去学习、请进来培训”等多种形式全面提升保安、保洁人员的行为规范、服务意识，从而提高服务质量。二是严格物管工作考核，建立高效服务机制。建立卫生保洁“日巡查”和“月联查”制度，由社区物管站人员、片长、小组长、居民代表等组成考核小组，日检查、月评比，做好考核台帐，推行合理奖惩激励措施，最大程度地调动保洁、保安人员的工作积极性。三是落实物管会议制度，研究改善服务品质。对该月度工作中存在的问题进行集中讨论，进一步统一思想、统一要求、统一标准，牢固确立服务、责任、安全意识，并制定出次月的工作计划，做到问题即现即消。四是发挥“盯得紧”义务监督员作用，注重打造服务品牌。“缺”与“漏”不仅是检查的失分点，更是管理的关键点，针对具体到时点、细化到区间的问题，在重要时段、节点管控，填补空白、堵住盲区，切实做到全时段、全区域有效覆盖。我们也将结合实际组织好、培训好、利用好已有的义务监督团队，为其统一标识凝集力量、包装宣传推向大众、总结提炼塑造品牌。
二、强化管理，建立健全应急维修的快速反应机制。
物业维修是关注民生的最直接反映，我们将严格实行应急维修24小时承诺制。尽快尽早上门衔接、有效缩短服务周期，试点特约应急维修、有效缩短服务半径，让应急维修服务“叫得到、反应快、修得好”，进一步提高居民对物业管理的满意度。一是畅通物业报修渠道。公开，并在第一时间内到达报修现场，查看情况，给予答复。社区居民QQ、有专人管理，
随时答复居民在物业管理方面的诉求。二是物管问题及时上报。社区物管专员根据居民实际生活需求，做到普通问题每周及时上报街道物管办。特殊问题及时上报，应急处理。三是结合社区扁平化管理片区化服务模式，实行分片包干，责任到人。包干责任人每周两天下到片区，走访居民，收集社情民意，做到有物管问题早发现、早介入、早处理。四是完善物业维修跟踪服务。社区物管员每天要对服务大厅接报的物业维修情况进行梳理，对已实施维修的业主在最短的时间内进行上门或电话回访，询问维修质量，以优质的服务来提高社区居民的幸福指数。
三、求真务实，积极探索物业管理的创新发展理念。
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社区物管工作就应该坚持以服务为己任，以居民满意为目标的原则，XX社区也始终在积极探索，要如何协调好、维护好社区、小区、家庭三者之间的关系，创造出社会治理与服务管理双赢的局面。一是全力以赴，配合街道做好老小区改造工作。例如XX新村，我们充分接纳居民的意见建议，本着让老小区面貌焕然一新的愿景，前期做好了详细的调查，召开居民代表会议，摸清了小区内在基础设施方面需要整治的一切问题，并成立老小区改造工作小组，对预期内问题的限度、影响把握到位、控制得力，对突发情况也能及时应对、有效处置。二是全神贯注，巩固提升拆迁安置小区环境基础。例如XX三村拆迁小区，在后创城时代，我们将把义务监督员自查的问题作为巩固提升的着力点、突破口，逐条逐项专题研究、对标对点精准施策、盯紧盯牢进行综合治理。三是全情付出，加大与市场化小区的联系互动。我们辖区
内现有五个市场化管理小区，届时我们将依托“XXX”为民服务品牌，定期组织党员“心连心”服务会所，“XXX爱心一家义工站”及20余家结对共建单位、社会团体，联合开展各种物业管理宣传及义务广场服务活动，让社区居民在家门口就能免费享受到金牌的物业服务，真正实现资源共享、优势互补。四是全面动员，倡导全民参与的新时代物管模式。物业管理中的许多工作需要广大居民的积极参与和大力配合。我们将搭建平台，通过学雷锋活动、爱卫月活动、环境集中整治等一系列活动，发动越来越多的居民自发加入到美化环境的志愿者队伍中来，既成为物管的受益者，也争当物管的主人。
管理服务是无形的，众需求也是无形的，我们眼里的矛盾抱怨，居民眼里的差强人意，都是因为没能相互换位思考，如果我们能从居民的日常抱怨中察觉到他们对于物管工作的关注点，而居民能把社区物管工作的差强人意看作是竭尽所能后的不强求，那么“如何改变现状”就成了大家一致努力的方向，这样才能有效发挥出社区管理的主导作用，这样才能激发出居民自治的动力，这样才能营造出“上下同欲者胜，同舟共济者赢”的幸福社区氛围。xxx年我们将在街道支持及自身努力下，始终把居民众的满意度作为检验工作的根本标准，把倡导居民自治、推进协商民主作为新年创新工作的关键，同心同行、追求卓越，努力从和谐社区向幸福社区转变，助力“后创城”时代文明建设不断取得新的辉煌。
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