如何提升物业管理中的服务品质
一、安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
1、客户进出较分散的时段，将执勤岗临时紧固在显著边线，随时为客户提供更多方便快捷服务;
2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;
虚拟机安装 3、每周末下午客户分散时段，展开安全军事训练，提升客户对安全的直观体会;
4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;
5、定期上门统计数据租赁户信息，消解安全隐患;
6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导;
7、基本建设岗位傻瓜式操作方式提示，加强新职员对岗位快速适应环境;
8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控;
9、片区管家定期至安全班组上开座谈会，与一线安全员分析案例，提高一线人员的服务意识。
二、公共设施维护
重点提高公共设施完好性和修理及时性银行储蓄存款
10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;
11、以客户直观体会以及对客户日常生活影响程度为依据，制订公共设施保护时限表中，责任人在接单后必须在规定的时限内顺利完成;
12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;
国模沟沟女大尺度人体 13、推行片区责任制，片区管家、安管人员和修理人员对所辖片区公共设施负责管理;对
各片区公共设施保护状况展开评选，较好的展开引导，构成片区间的良性竞争氛围;
14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。
三、环境卫生
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
15、外包单位必须针对各小区的差异，提供更多适宜本小区的管理方案，包含人员招录、培训、作业流程、考核办法等;
16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;
17、物业公司定期评选活动外包单位优秀员工，给与一定奖励，提高外包单位人员工作积极性;使其带入至团队当中，更好的服务于社区;
18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;
19、制订客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，使客户感觉整洁干净的定居环境;
20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;
21、全员片区化管理，分割责任区域，防止死角存有;巴比龙
22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白垃圾。
四、绿化保洁
重点提升客户观感
电脑连不上网怎么回事 23、可以维持客户分散区域和重点区域(例如：主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花掉美化;
24、对不同特定区域可选择叶子颜不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种;
25、拓展思维，出外自学，在小区内搞一些标志性的植物造型;
26、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划，并落实到位;
27、强化专业技能培训，掌控大区内植物的生长属性与保洁建议，搞好病虫害防治工作;
28、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;
29、为客户免费提供更多绿化保洁科学知识的咨询，并对存有市场需求的客户家中干枯的花草展开浇水保洁指导。
五、交通秩序
重点强化对乱停车车辆管理
30、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突;岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻车位的时间，规范车辆停放;
31、针对统辖的区域展开人流拆分管理，可以增开旧有消防通道;
32、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯;
33、对于停车位严重不足的区域，必须积极主动的与业户沟通交流深入探讨，谋求资源开拓车位，提升停车位严重不足情况〔例如路面或广场〕;
34、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题;
35、定期举办专项宣传，例如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举办各类活动展开广为宣传;
36、收集社区周边汽车维修服务单位紧急，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎。
六、家庭修理
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
37、制订全面落实客户举报、家政修理家访制度，辨认出问题及时改良，并及时将家访情况汇总传送有关责任人;
38、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化;
39、家政修理顺利完成后一个工作日内建议客服人员展开家访，修理效果不理想、客户存有异议的，及时将信息传达给工程筹办介入处置;
40、家庭维修回访情况每月形成报告，将当月发现的问题汇总分析，以便改善家庭维修服务;
41、每季度非政府家政修理人员经验互动可以，互动家政服务技术创新办法、家政修理小窍门等;
42、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升;
tfboys队长被曝早恋 43、研究家政修理定量考核制度，鞭策技术人员工作主动性;
44、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制;
45、定期和监控中心、片区管家/客服有关人员举行沟通交流可以，辨认出并化解流程方面的问题;
46、在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需求;
47、将社区周围家电维修做成大卡片，赠送给客户;免费给客户提供更多冲洗空调过滤网，教导客户节电小窍门等服务。
七、客户服务
崭新业主，遗留下幸福的第一印象
48、销售现场强化客户对物业感受，如物业小故事、led屏宣传;
49、销售现场物业服务人员布局专业素养低的人员，并使顾客感受到放心、周到的服务，同时强化案场服务人员培训资源的资金投入;
50、在业主的入伙现场dv播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位，供客户选择，以此感动客户;
51、落成相关手续办理前后，客服人员发短信给客户，非常感谢并热烈欢迎业主沦为雅居乐业主，并知会其物业助理的手机号，便利后期服务;
52、印制装修提示单，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户。物业管理圈。客户装修监理服务：建立客户装修清单;定期知会业主装修进程和装修存在问题;
53、片区管家制订专访计划和信息答谢介入机制，在客户留宿一周内展开客户关怀，生日快乐客户留宿小区，跟客户创建初期关系，知会其物业的服务范围及与物业的沟通交流渠道和方式。片区管家在进出较分散的路段在各大堂门口可以加装服务名片，增进印象;
54、将每月的管理费帐单及时通过、短信或传真的方式发送给客户;
55、在节假日发短信祝福客户，举办大型社区文化活动时发短信通告客户;
56、保修期满前一个月，统一发短信提醒客户;
57、针对业主落成后的遗留问题展开自查，对遗留问题建档管理，推行首问责任制直到问题的化解;
58、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径;
59、通过社区文化活动的积极开展，介绍客户的爱好，创建关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对相同客户体，制订适当的客户服务及专访计划;
60、根据客户爱好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户参加;
61、加强小区社团建设，通过积极开展相同的活动与社团成员创建较好关系，每年存有计划的设立代莱社团;
62、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系;
63、对满意度比较低的客户，必须制订客户关怀和专访计划，将这类客户培育成优质客
户。例如：短信关怀：节日、生日等关键日子里给客户送来回去温馨的祝福，包含业主家庭成员。上门关怀：生子、成婚、乔迁等团圆，可以出售大礼物或鲜花，上门展开庆贺。特定关怀：对存有遗留问题的客户，向地产公司提出申请，与地产人员共同上门关怀;
64、每月进行‘经理接待日’活动有针对性的解决问题;
65、每月存有重点存有主题的分散展开文明宣传和鼓励工作，例如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等;
66、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭蚊妙方、文明养犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户;
67、创立社区刊物，通过报刊构建物业与业主的沟通交流平台;
68、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分，以便及时调整客户服务的资源;
69、检查客户沟通交流渠道与否通畅，与否存有专人负责管理介入处置，问题处置与否及时。通过演示诉等突发事件，剖析应急处置流程;
70、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度;
71、每季度分片区举办客服人员恳谈会，交流经验，深入探讨疑难问题的解决办法;
72、定期开展客服人员内部换岗位体验及外部交流学习;
73、举报每日盘点确认责任人，每天对举报展开盘点，未完成的举报必须到根源，并负责管理严格执行责任人尽快顺利完成;
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