新员工入职培训
概念：
它提供复印打印及装订的服务；收发传真的服务；订票服务；上网服务（包括租用电脑服务）；早餐券及矿泉水发放的服务；各项商务服务结账；预定服务（兼咨询服务）；对内服务；电子屏服务及水牌指示牌打印的服务，让您在舒适的环境中更方便的处理电子商务。
每日操作流程：
在上班前去前台拿钥匙，并写上拿钥匙的时间；进入工作岗位首先打开两台电脑及复印机，打印机以及空调，并做简单的打扫下卫生；顺便看下是否接收了传真及看交接班；其次打开预定系统及携程，艺龙的EBOOKING，查看今日的房态，是否有预定！有则为其确认预定或者不确认预定，一切看房态操作，同时完成交接班上交接的事情（如火车票或飞机票有预定于新旅确认等）；接着从预定夹中拿出当日预定单，与电脑上进行核对，查漏补缺！接
着查看当日及明日的天气情况，告知前台当天天气；当然，随时保持良好的精神面貌为客人服务，如订票，预定，复印及打印等，并告知费用及付款方式，如有收取费用需开收费通知单，如客人需要发票带客人去前台领取；中午时，检查会议EO单，查看是否所有都做好了，如欢迎牌，指示牌，门贴或者中餐券及电子屏，未做好进行制作，并把电子屏在这些EO单做好之后完成，包括天气情况，需要的单位的内容都存放好，进行保存，所有的资料信息完成后进行登记；傍晚时，对未到的客人进行提醒或者再次确认，已了解客人到店的时候准确性及控制好房态，更好的做好酒店预留情况；之后进行早餐券及免矿的发放；
接着去前台把散客入住登记单拿来，进行核对，看是否电脑上的资料与记录上的是否一致；最后写交班本及制作报表，把当日的未完成的事情及需要注意的事情写在交班本上，并把已开的收费单子前三张交前台，及最后一张留底联，把费用做成报表存放好；在下班时，关电脑，打印机，复印机，及空调；离开的时候在带上垃圾袋，把商务中心钥匙交还前台，在本子上写上还钥匙的时间。
高叶个人资料几岁了复印机使用：
1. 打开电源开关，等待预热；
2. 预热后看到的是输入部门代码，部门代码输入后按“确定”后就直接进入，部门代码在触摸屏的左下方；
4. 复印B4的话同上
5. 如需复印A3则需要转换，按下用户功能，显示出地址，计数器，用户，管理员；点击用户，选择纸盒尺寸，按A3，那么B4就换成A3，其余的转换操作一样；
6. 然后把纸盒内的纸张换成A3纸，打开A3盒子，把纸张取出，把里面盒子内的绿键按下，打开成A3纸张大小，再在绿键按下固定好，然后把纸张放进盒子里面，关上盒子。按A4复印同理复印！
7. 复印机拉起盖板需要面朝下复印，只能复印单面；另一个口是从输入口进入，它可以复印双面，在基本，图像，编辑，电子归档/文件，选定项这一个画面中可以看到一个单面-
信息工程专业就业前景单面的框框，点击进去以后可以看到单面-双面，或者双面到双面，这个可以自由选择，可以把两张单面的复印成一张；
8. 如出现卡纸现象，则会出现卡纸的地方，按照卡纸所显示的地方打开机子，把纸张取出即可恢复使用；
9. 如出现无墨，或者是墨满的情况，前者打电话去维修中心，他们会来换的，后者把有标志的那盒子打开，里面有一个大的白的装墨粉的盒子，把这个盒子拿出来，把里面的墨粉倒出，倒到看到里面是无墨粉了为止，再按照原来拆出的步骤放回去就可以了，倒出时小心墨粉；
10. 在平时复印机不需要使用的时候，按“节能”键，能跳出睡眠及关机，选择睡眠就可以了，如在下班时则选择关机即可，在开机键关机会对复印机有损伤。
收发传真使用：
1. 查看是否收到传真；如有，看下是传给谁的，再在传真本上做登记，让行李员送去，并让领取者在传真本上做登记；
2. 有行李员很忙的情况下，可以直接通知收传真的人（如销售员），让他自己来拿，并在传真本上做登记；
3. 如接收到一些宣传的单子或者没有用的单子，直接放进无人认领夹中，但是仍然需要在登记本上登记；
4. 如接收到一些预定或者日审单都需进行核查，并且签字后才回传，放在日审单中（艺龙的日审单需要刘春红签字回传才有效），并在传真本上登记；
5. 如是房间客人的传真，住店期间三张免费的，打电话告知客人有传真，再让行李员送进房间，并在免费接收传真的登记本上做登记一起拿去客人房间，让客人签字，确认自己的传真以领取；
6. 如是VIP客人的传真，未给客人在免费接收传真登记本上签字的话也需要操作人员自己在上面签字，签代签单。
打印机使用：
1. 打开电源，预热：
2. 打开文件，查看文件是否正确，是否需要更改，确定之后，点击文件后，进行打印预览，查看文件版型后，确认无误，按文件后，直接点击打印即可；
3. 在打印时注意纸张的大小，一般存放在那里的都是u盘东西删不掉A4纸，但是也有情况电脑上进行调整过，用的是比A4小的，那么直接取出后，把那存放纸张大小处进行调整即可，这样打出来的纸张就不会弯曲了；
4. 如打出字很糊的话，可关闭打印机，让其冷却后，过段时间再开机打印；
5. 如打印机卡纸的话，打开EPSON这个标志下面的盒子，把里面的元件取出来，能直接看到纸张，把纸张取出后，再把元件放回原位，盖上盖子，即可打印；
6. 如果字体打印出来很淡，那么显示出已快无墨汁了，即可打电话8706，通知工程部的人来换取墨汁，再发个OA给工程部即可；
7. 最后打印出来后，记得为其装订。
8. 不使用时记得把打印机关机。
水牌的使用：
1. 打开会议EO单后，查看哪些是明日使用的预定单，出后放在一起；
苹果越狱教程>潮州功夫茶2. 打开我的电脑，进入D盘，进入作业文件夹，进入当日文件，里面显示了7月，8月以及商务中心每月的统计表，按照所需的日子在文件中进行新文件的新建，如明日是8月30日，那么就点击进入8月中，建立以个30日的新文件，把所有明日的内容都放在里面，以此类推；
3. 打开其中任何一个文件后，里面都是有日期的欢迎牌，指示牌及门贴，或者中餐券，及签到台，把里面的时间及名称进行更改，特别注意箭头的指向是否正确，以及整个画面的板型是否美观，从里面相互套用，如感觉大小不合适或者间隔太大，可点击右键，会出现字体及段落，可从中调整大小及间隔；
4. 签到台，门贴及中晚餐券是用红A4纸去打印，欢迎牌及指示牌由白A4纸打印出来，打印出来后放在复印机上，复印成黄的B4纸，复印程序操作如上，之后在门贴，自助餐，水牌，签到台的本上记清楚打印的页数，复印的页数及时间与单位名称；
5. 做好后把水牌，及签到台交给行李员，记得让大副进行检查；
6. 把自助餐券交给销售员，打电话让他来取即可。
订票服务：
1. 询问客人是订飞机票还是火车票；
2. 如订的是火车票，了解客人的要求，再点击收藏，点击铁路客户服务中心，跳出后，选择客人所需要的日期，从哪里到哪里，再点击查询，之后会跳出很多，看下客人需要时哪个时间段的，再为客人预订；
3. 填写火车票预订单，写明时间，日期，班次，从哪里去哪里，以及张数，留下客人的及姓名，房号，跟客人收取押金，让客人在核对下信息是否正确，并在预订单上签字；并告知客人除票外要收取5块钱的出票费的，我们酒店是不收任何手续费的；票到后会把多余的押金退还，客人凭第三联来领取火车票及余下的押金；
4. 同时告知客人，我们只预订24小时后的火车票预订，由于代办单位也只有一天去两次的
（早上10:00及下午15:00），如下午过后来订就要订大后天的，因为代办单位来去时间比较长，不一定在客人所需时间赶到，故需跟客人解释清楚；
5. 如订的是飞机票，了解客人的要求，点击收藏，点击杭州星联服务有限公司，点击下国内机票，按客人要求选择时间，从哪里到哪里，再点击查询，之后会跳出很多班次，看下客人需要的是哪个班次，再为客人进行预订；
6. 填写飞机票的预订单，客人的姓名，房号，，填写上所需要的张数，及身份证号，所乘坐飞机的航班，时间，从哪里到哪里，并预交押金，是否需要保险，告诉客人上飞机需提前四十分钟以及需要90元左右的燃油费；总共多少费用；让客人在预订单上签字后把第三联交给客人，告知客人票到会通知他，让其拿着第三联来换回余下的押金及飞机票；
7. 情侣头像污污的跪舔一对客人需要留下要乘坐飞机客人的身份证复印件，我们会把所有的信息（如航班、时间、地点以及是否需要保险…）发至星联，跟其确认好后直接出票；
8. 在收取客人押金时，用信封把押金及预订单放在干净的信封里面，信封上用铅笔写上客
人的名字及信息，那样等送票的人到了可以及时的出所要的票的押金，付费，再放回信封中；
9. 最后打电话通知客人，等待客人来领取；（如果是当天不能及时拿到票的要与前台及下个班次的人进行交接，火车票可能会再次日送到，飞机票的话晚上就有可能送到，那么就要把押金交到前台人员的手上，让它们明日再交给商务中心人员）；
10. 把所有的信息注在电脑上，在当日文件夹中有个商务中心每月统计表，其中打开后有飞机票，火车票的统计，把所有的信息记录进去（因为每月都要进行报表统计的）。
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