2019年下半年商务管理专业（本科段）课程考试
《商务管理综合应用》课程考试
考生须知
1.2019年下半年《商务管理综合应用》课程考试安排如下：
课程名称课程代码考试日期考试时间答题形式
商务管理综合应用11749 11月3日10:00 在答题纸上作答2.随本须知下发的案例资料仅供报考《商务管理综合应用》课程考试的考生在
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3.正式考试时，考生不得携带案例资料和任何学习材料入场。考试试卷中将提
供案例资料内容。
4.考生应携带黑字迹的签字笔、2B铅笔参加考试，可携带不带存储功能的计
算器、直尺等文具。
5.考试过程中，考生应严格遵守考场纪律和考试要求。
2019年下半年商务管理专业（本科段）课程考试
高晓松老婆沈欢
《商务管理综合应用》
案例资料
G公司“举报”事件
成立于上世纪90年代的G公司是当前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，其旗下的GL空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能超过6000万台（套），商用空调年产能550万台（套）。2005年至今，G公司空调产销量连续全球领先，成为中国实现千亿的专业化家电企业。
演员王志飞1.企业发展历程
1991年，G公司成立。公司前身只是一家默默无闻的小厂，只有一条简陋的、年产量不过2万台窗式空调的生产线，但在当时首任董事长的带领下，企业员工发扬艰苦奋斗、顽强拼搏的精神，克服创业初期的种种困难，开发了一系列适销对路的产品，抢占了市场先机，初步树立GL品牌形象，为公司后续发展打下良好的基础。
90年代中期，公司开始以抓质量为中心，提出了“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”的质量方针，实施“精品战略”，建立和完善质量管理体系，先后出台了“总经理十二条禁令”，推行“零缺陷工程”。几年的狠抓质量工作，使G 公司产品在质量上实现了质的飞跃，奠定了其产品在质量上的竞争优势，创出了GL这一著名品牌，在消费者中树立良好的口碑。1995年，GL空调的产销量一举跃居全国同行第一。
90年代末，公司狠抓市场开拓，公司总裁D女士独创了被誉为“21世纪经济领域的全新营销模式”的“区域性销售公司”，成为了公司制胜市场的“法宝”。1998年，公司三期工程建设完毕，2001年重庆公司投入建设，巴西生产基地投入生产，G公司的生产能力不断提升，形成规模效益。同时，通过强化成本管理，
为公司创造利润。自此，G公司产量、销量、销售收入、市场占有率一直稳居国内行业领头地位，公司效益连年稳步增长，在竞争激烈的家电业内一枝独秀。
2001年，公司提出了“争创世界第一”的发展目标，在管理上不断创新，引入六西格玛管理方法，推行卓越绩效管理模式，加大拓展国际市场力度，向国际化企业发展。2005年，公司家用空调销量突破1000万台/套，实现销售世界第一的目标，成为全球家用空调“单打冠军”。
2006年，公司提出“打造精品企业、制造精品产品、创立精品品牌”战略，同年获国家质检总局颁发“中
顾慎言牺牲国世界名牌”荣誉称号。G公司努力实践“弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境”的崇高使命，以“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业”为发展理念，始终坚持自主研发核心技术。2010年，G公司向全球发布三项核心技术：赫兹低频控制技术、超高效定速压缩机、高效离心式冷水机组等科技成果，填补了国际制冷行业空白，推动“中国制造”向“中国创造”转变。
2018年，业绩显示，G公司实现营业总收入2000.24亿元，同比增长33.33％；实现归属上市公司股东净利润262.03亿元，同比上涨16.97％。相较于2015年1005.64亿的营收额，G公司在三年内实现了营收翻倍，等同于再造了一个G公司。
2.完备的管理体系
（1）质控体系
G公司自1995年开始推行ISO9000质量管理体系，1996年通过了SGS国际认证服务公司、中国兴轻质量体系认证中心、中国轻工质量认证中心的认证审核，获得ISO9001质量管理体系认证证书。热评
2004年通过SGS国际认证服务公司的认证审核，分别获得ISO14001:2004环境管理体系和OHSAS18001:1999职业健康安全管理体系认证证书。
2006年公司获得国家质监总局颁发的特种设备制造许可证（压力容器）。
2007年获得QC禁用物质管控体系证书。
2008年获得BRC全球标准-消费品：第二类产品证书。
2018年11月，G公司荣膺中国质量奖。一个月后，G公司在中国质量协会年会上一举揽获24项大奖，成为获奖最多的中国家电企业。
在“出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平”质量方针指引下，G公司不断追求完美的质量管理。为此，公司成立了：
企业管理部——负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，建立对供方的质量管理体系，全面推行质量管理工作，不断提升公司及供方整体质量管理水平。
筛选分厂——负责对公司所有外协外购件的入厂检测与试验。
质量控制部——负责对整个生产流程的质量检验、质量控制及整机可靠性试验。
以此多层次、完善的质量控制与质量保证系统，G公司保证了每个供应商都经得起严格考验，每个零配件都经过了精挑细选，每一道工序都经历了千锤百炼，每一个产品都力求做到"零缺陷"。
（2）生产管理
为了使企业获得极高的生产率、极佳的产品质量和很大的生产柔性，G公司推行精益管理法和6σ管理方法，随着各种先进管理方法在G公司的应用，资源得到更加合理的配置和充分的利用，生产管理水平不断提高。
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生产线采用条形码自动化管理，可同时生产和测试不同机型，所有机组的测试全部实现了条形码自动化管理，电脑对测试产品进行自动定位和识别，计算机根据条形码自动设定控制参数和合格判定参数，测试数据自动记录，对不合格项进行实时报告并打印出不合格标签（注明具体不合格参数及机身编码），具有快速、准确的特点，不仅大大提高了功效，而且有效消除了人工主管判断失误的风险，使产品质量更有保障。
（3）制造工艺
G公司注重技术，同时通过先进的设备和工装，以及不断提高的工艺水平，始终保持着制造方面的优势。G公司不仅有适应多种工质的智能总装生产线，而且通过室外机管路的充氮焊接工艺、高效精确的冷媒灌注工艺、系统双向过滤杂质工艺、带模拟工况自动商检系统和自动打包、套包工艺的配合，形成了一套高质量、高效率的整机生产流程。
一流的生产环境，一流的生产线，一流的生产工艺。在不断进取开拓中始终贯彻"一流"的原则，G公司的生产工艺始终走在国际前列。
（4）权威测试
G公司实验室：G公司拥有270多台（套）实验室。每年公司都会为实验室投入巨资，其中专为生产中央空调而建造的实验室就达二十多台（套），无论在数量、规模和技术含量上均处于世界领先水平。G公司实验室已走在全国同行前列，并通过了国际上久负盛名的认证机构的认可，成为国际一流实验室。
在线检测系统：在线测试系统可同时对10台多联机进行制冷制热、电参数测试；户式机在线测试系统可以同时对8台水冷户式进行制冷制热、电参数和部分关键工艺参数进行测试；模块机在线测试系统可同时对4台60-600KW的模块机等风冷冷水和水冷机组进行测试；水冷螺杆测试系统，可同时对2台60-1700KW水冷螺杆机组进行测试。
G公司董事长董女士表示，经过多年自主创新，GL中央空调厚积薄发，依靠自主品牌和自主创新的核心技术进入世界市场，是技术与实力的体现。G公司将不断努力践行“中国创造”之路，让世界看到更多中国民族品牌的崛起。
3.董女士其人
科学技术在社会发展中的作用
董女士是中国家电行业的风云人物，也是一位风口浪尖上的商海女性。她自加入G公司后，从最基层的销售工作开始做起，一步步成为了G公司的“销售女皇”，后来又临危受命，进入到G公司的管理层，成为奉行“我就是道理”的霸道总裁。
（1）“我就是道理”的狠角
董女士有一句名言，经常被大众提起，更是被G公司的员工奉为经典：“我从来就没有失误过，我从不认错，我永远是对的”。这句话既是她自信的体现，也是她霸道性格的佐证。
董女士的“倔”和“狠”从小便有所体现，12岁时第一次学游泳，差点被淹死，但第二天她继续学，直面自己的恐惧不退缩；为了偷偷学自行车，她经历了无数次地摔倒和爬起，甚至差点出车祸，但即使这样，她也从未退缩，越不会的越要