问题管理是由⼀系列连续不间断的环节组成的，它包括问题的发现、问题的归档、解决⽅案的提出、对解决⽅案的评定、实施解决⽅案、宣布解决问题结束和整个过程的数据报告。在IT公司⾥⼤多数情况下，IT管理者会跳过或误操作其中⼀个或⼏个环节，从⽽导致⼈⼒、物⼒的浪费和⼯作效率的降低。
  下⾯详细介绍了问题管理的各个步骤，如果你能够正确地按照以下步骤去做，你将为你的公司带来不斐的收益，包括⼯作效率的提⾼和终端⽤户满意度的提⾼。
  步骤⼀：制定问题管理程序和实施步骤
  ⾸先要做的是要建⽴⼀套有效的问题管理规范，在这种规范框架内推出如何解决具体问题的计划。这个计划应该包括以下⼏个⽅⾯：
  1、应对问题的程序：当问题被初步发现并证实确实存在后应该做什么⼯作、如何进⾏问题数据的获取和存储、如何具体实施解决办法。
  2、给予⽀持的IT⼯作⼈员从中扮演的⾓⾊和他们的职责：他们应该主动去发现问题、记录所有有关的信息、实施解决问题的⽅案。
  3、问题解决⽅案的衡量和评估：应该紧密地跟踪并检查问题解决⽅案的实施情况，进⽽检验所制定的问题管理规范的有效性。
洪欣风波后首现身  4、要对需要应对的问题分门别类：既要有严谨性，把每⼀个问题列为管理范围内，⼜要有优先权，把重要的问题优先解决，还要不断改进预先制定的计划。
  5、越过⼀些程序：在⼀些特殊的问题和疑惑⾯前，可以选择先避开这些问题，修复系统功能。炸酱面怎么做
谢婷婷图片  步骤⼆：及时发现并全⾯认识问题
  在这个步骤中可以使⽤必要的⼯具来发现问题，可以使⽤必要的设备来收集关于问题的各⽅⾯情况。把所有的有关信息的数据都集中起来，存储在⼀个对所有参加问题解决的⼈员都开放的区域。关注那些受到问题影响的⽤户，尽量帮助他们，把问题带来的负⾯影响降到最⼩。
  步骤三：避开问题
  ⼀旦问题被发现，采取所有可能的步骤避开它或把它对⽤户的影响减少到最⼩范围。在理想状态下，你应该在问题发现以前就事先有所察觉，并采取⼀些措施，使得它不会对其他系统、应⽤程序和⽤户产⽣不良影响。但要清醒地认识到，回避问题并不是解决问题的⼀种办法。很多时候，IT⼯作⼈员把避开问题看作是⼀种永远的修复，其实他们是错误的。这样做只是暂时的，不能永远地解决问题，因为有的系统或软件拥有绕开问题的设计，它不是⼀直都能起作⽤的，⽽且⼀味地回避问题可能还会影响到其他系统。
  有时候，IT⼯作⼈员使⽤回避问题的⽅法太过频繁，以⾄于把它当作了解决问题的办法，这样做不会防⽌同样的问题重复出现。⼀般常⽤的回避问题的⽅法有：在不查出导致问题原因的情况下重新启动服务器或者络浏览器；在计算机死机时不去管导致死机情况发⽣的软件故障，⽽是盲⽬地按下[Ctrl]、[Alt]+[Del]。
  当你暂时地回避某⼀问题时，必须要记录下所有的问题信息和你的操作过程，从⽽使下⼀环节的IT⼯作⼈员在采取对策时有所凭据，不⾄于⼀⽆所知。
  步骤四：分析问题
  在这⼀步骤中，要发现问题出现的根本原因，评估、测试并提出可供选择的解决问题⽅案。查看记录来寻是否以前也有类似的问题出现过。有效的问题分析可以⼤⼤减少解决问题所⽤的时间。
  步骤五：实施解决问题⽅案
  ⼤多数情况下，⼀个提供帮助的专业⼈员不能在没有别⼈的⽀持下彻底地解决问题，问题的解决通常是由⼈共同来完成的，尤其是当问题特别复杂时或者它同时涉及了多个系统或应⽤软件时。实⾏对问题的监测、管理，实施解决⽅案是⾮常重要的⼀步，保证它在计划进程之内得到很好的解决。
亲爱的热爱的演员表  ⼀旦问题被暂时修复，要把它记录在案⼀段时间（可以是⼀个星期的时间）进⾏观察。这段时间过
后，询问那些曾遇到这些问题的⽤户，同样的问题是否再出现过，是否修复带来了其他意想不到的后果。如果这些情况都没有发⽣，那么你可以彻底地排除这个问题了。
步骤六：报告问题的现状和发展趋势
  这⼀步要做的就是收集问题的有关统计数字，发布情况简要报告展望这个问题的发展趋势，并执⾏必要的预防措施。需要发布的报告包括：
  1、已经被彻底解决掉的问题的简要情况报告：问题的出现、解决问题所需要的时间和具体解决⽅法等。
  2、现存问题的状态报告：现在未解决的问题有哪些、它们是何时被发现的、为何现在尚未解决等。
  3、问题发展趋势和统计情况报告：问题的总计数字和种类，发⽣的区域和频率等。
  4、问题产⽣原因报告：已经出现的问题为什么会出现，如何防⽌同样的问题再次出现。
  5、下阶段的⾏动计划报告：管理问题的计划。
徐子珊整容  这些报告对IT管理者来说是⾮常有益的，它们可以为IT系统的健康管理提供参考，还可以作为⼀个与⽤户交流的平台提供给IT管理者。
  步骤七：如果需要重新制定问题管理程序
罗志祥演过的电视剧这个步骤为现存问题管理程序的改进和提⾼提供了⼀个途径，可以弥补现存程序的不⾜。这是不断完善⼯作环节的⼀部分，也是所有系统管理规范的⼀部分。
  以下有⼏点也是问题管理成功的关键性环节：
  1、问题⽆论⼤⼩都应该被覆盖
  有些⼩问题没有得到及时的解决也可能成为⼤问题，所以把所有的问题都记录下来同样重视起来很重要。反复出现数据的错误最终可能会导致硬盘停⽌⼯作；局域连接问题可能会演变成整个络瘫痪；Windows系统经常出现的GPF错误常常会造成存储不灵等。
  2、及时调整改进⼯作程序
  很多⼈认为调整现有的⼯作程序没有必要，因此他们反对制定⼯作程序调整规范。这种情况是⾮常危险的--可能导致IT管理者失去对很多问题的控制。
  3、处理问题要严谨，也要设⽴优先机制
  所有的问题都应该在考虑范围之内，并给予同样的重视。但是，你也应该对⼀些特别重要的问题给予特别的关注，并使这些问题得到⾸先解决的机会。如果某个问题出现以下⼀种或⼏种情况，那么它就是重要的问题并应得到特别的重视了：多个⽤户因此问题⽽受到影响；重要的商业功能因此问题⽽受到损害；系统之间转换不顺畅；整个系统⼏乎处于瘫痪状态等。
  4、⽤户应该及时了解问题的状况
  现在，受到某些问题影响的⽤户往往不容易了解到这些问题的现状。负责管理问题的IT ⼯作⼈员应该以的频率向这些⽤户发布最新动态消息，因为这些⽤户⾮常想知道他们应该做什么、这些问题的现状以及计划解决⽅案。
  5、对问题趋势的分析和应采取的办法也应该及时告诉⽤户
  系统问题管理的⽬的就是提⾼每个⼈发现问题、解决问题的能⼒。对问题统计数据的分析结果是达到这⼀⽬的有重要价值的⼯具，因为它能够在已有的经验教训基础上帮助发现新问题。
  使⽤⼀套⾮常合理、⾮常完善的问题管理程序对⼀个公司来说是受益⾮浅的，它不但可以帮助解决重复出现的问题、减⼩问题带来的不良影响，⽽且还能够缩短解决问题的时间，提⾼企业⼯作效率。