03.00 目录
03.01 术语和定义
03.02 保障体系机构与职责
保障体系
岗位与机构主要职责
03.03 航班运行保障
班期时刻表
飞行任务派遣
航班计划的调整
航班保障信息通告
航班保障作业制度
台风影响杭州地区时的处置程序
突发事件处置程序
重要旅客乘机保障程序
载重与平衡
机供品和配餐保障规定
飞机保洁规定
计算机网络系统故障应急程序
航班延误补偿处理规定
03.04 正常航班保障程序
03.05 不正常航班保障程序
03.06 地面安全
飞机地面安全管理规定
货邮行李安全装载规定
机坪作业安全规定
旅客乘机地面安全规定
内场道路交通管理规则
03.07 通信
通信系统概述
通信使用与管理
03.08 运行保障报告与记录
03.09 航班正常性统计管理规定
03.10 中国国际航空公司各机型作业保障时限

1 合格证持有人：是指按中国民用航空总局令第83号《公共航空运输承运人运行合格审定》（CCAR-121FS）部的规定进行了运行合格审定并取得运行合格证的航空承运人。
2 运行种类：是指按运行区域和性质对运行类别的划分，CCAR-121FS部的运行种类分为国内运行和国际运行两种。
3 航站运行：是指航空承运人的人员（包括为航空承运人工作的其他人员）为每一次运行的始发、过站实施地面运行保障作业的那些活动。
4 停机坪柯蓝李泉：在陆地机场上的一个划定区域，以供航空器上下旅客、装卸邮件或货物、加油、停放之用。
5 滑行：航空器依靠其自身的动力在机场场面的活动，不包括起飞和着陆。
6 航行通告：用电信方式分发的关于任何航行设施、服务、程序或危险的建立情况和变动情况的书面通告，及时了解这种资料对于飞行活动有关人员是必不可少的。
7 气象资料：关于现时的或预计的气象条件报告、分析、预报和任何其他说明。
8 地面设备：在地面对航空器进行维护、修理和服务的一批具有专用性质的物品，包括试验设备和客货服务设备。
9 夜间飞行：是指从日落到日出之间的飞行。
出乎意料的高兴10 章子怡李安相聚昼间飞行：是指从日出到日落之间的飞行。
11 行李：指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。除另有规定外，包括旅客的托运行李、自理行李。
12 托运行李：指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
13 货物：是指除邮件和凭“客票及行李票”托运的行李之外，已经或将要用飞机运输的任何物品，包括凭航空货运单运输的行李。
14 危险品：凡具有爆炸、易燃、毒害、放射性等性质，在运输、装卸和储存保管过程中容易造成人身伤亡和财产损毁而需要特别防护的货物。文件名批量修改
15 供应品经典语录2011：飞行中在航空器上使用或出售的包括食品在内的易于消费的物品。
16 装载：将货物、邮件、行李或供应品装上航空器，由一个航班载运，但在同一直达航班前一段上已经装上航空器的货物、邮件、行李或供应品除外。
17 卸载：着陆后，将货物、邮件、行李或供应品从航空器卸下，但该航空器同直达航班下一段上继续运送的货物、邮件、行李或供应品不包括在内。
18 网红雪梨个人资料安全保卫设备：为防止或侦察对民用航空及其设施的非法干扰活动而单独使用或作为一个系统的组成部分使用的专门装置。
19 不被准许入境者：已经或将要被某国当局拒绝批准进入该国的人。
20 应答信息：是指发布信息的部门或个人将信息在航班运行信息管理系统中发布后，有责任监督接收信息的部门或个人是否接收到，而接收信息的部门或个人在接收信息后应及时应答。遇系统故障时，应使用电话、传真或对讲机处理。
注：其他相关定义和术语同《运行手册》。
1 公司在主飞行基地杭州萧山国际机场，建立了以公司总值班经理为领导，以运行控制中
心为核心，以飞行部、客舱服务部、维修基地、地面服务部、国航杭州营业部、国货航杭州基地、中宇公司、服务公司等单位各二级调度部门为成员，进行统一组织、统一指挥、统一协调，分工协作、互相配合的航班保障体系。运行控制人员应对该体系在航班保障作业实施过程中能否正确履行职责并持续符合中国民用航空规章、规定和公司手册、运行规范等的要求，以及航班保障作业过程进行监督管理，并向公司总值班经理负责。
2 本手册所述在航班保障工作中的主要职责，仅是各有关机构和岗位在航班保障工作中承担的任务。
3 航班保障中涉及委托外单位代理的业务，依照服务合同（协议）的规约予以管理。

l 公司总值班经理
公司总值班经理代表公司领导全面负责每日航班生产的组织、指挥、协调工作，是组织和指挥飞行与航班保障工作的领导者，直接对公司当日的安全生产、航班正常和服务质量负责。公司总值班经理亲自或通过运行控制中心飞行签派室、外场指挥室组织飞行，航班保
障，掌握动态，下达指令，实施指挥。出现特大突发事件和紧急情况时，负责报告公司领导和公司总部，并启动公司的应急程序。
1.1 根据公司政策和规章要求，组织指挥公司每日航班等各类飞行与航班保障工作，确保飞行安全与航班正常。
1.2 有效管理与控制航班保障体系运作，监督、指导各部门负责人正确履行职责，协调各部门之间及对外工作关系。
1.3 根据公司领导的授权，组织处理飞行与航班保障工作中发生的问题，维护航班生产的正常秩序，对航班不正常情况的调整有最后决定权；对有争议的航班运行、航班保障有最终决定权；对导致航班不正常或影响安全生产的部门和人员责任有最后裁决权；并对防止问题的再发生提出改进意见或建议。
1.4 负责督促相关部门与民航华东管理局、民航浙江省监管办、机场当局、空管等单位协调，解决航班生产中存在的问题，保证航班保障体系正常、安全、有效履行其职能，并向公司领导负责。
1.5 负责启动公司应急程序，组织一般和重大突发事件的处置。
2 运行控制中心外场指挥室
运行控制中心外场指挥室是公司航班地面保障信息管理、监督、检查和指挥航班地面运作的部门。对公司航班的地面生产运作负有监督、检查和指挥的权利，负责组织指挥航班的地面保障工作。
2.1 负责维护每个航班生产现场的工作秩序，制止各种违章操作。
2.2 负责检查航班离港前各保障单位的工作质量及完成情况，组织、指挥各地面保障单位共同完成航班地面生产保障作业。