测试题
一、选择题（每题5分，共70分）
1、在值机柜台办理行李托运时，每公斤按单程直达经济舱
全票价的收费。（B）
A、10%B、15%C、20%D、5%
A、掌握岗位专业术语及话术
B、具备现场行李卡控应急处置能力
C、具备良好的职业形象
D、携带现场行李卡控相关设备
3、旅客自用的便携式电子医疗装置中锂金属电池锂含量应
不超过。（D）
A、10gB、6gC、7gD、8g
4、代理单位一线服务人员接到旅客大型锂离子电池运输申
请后，需立即上报桂林航空FOC客户服务席。上报内容包括
教师节送什么花给老师比较适合但不限于：（ABCD）
A、锂电池的类型 B、锂电池的含量
B、锂电池的运输方式 D、锂电池的包装
5、托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受
一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并
应符合的条件包括：（AD）
火影忍者电影A、行李上不能附插其他物品
B、如包装了行李，可以将该包装件上的危险品标记标签去
掉或覆盖
C、一件以上的包件，不能捆为一件
D、旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁
6、行李牌作为旅客提取行李的标识牌，至少应含有以下信
息：（ABC）
A演员黄小蕾、日期B、航班号C、目的地D、旅客姓名
7、旅客不应随身携带酒精饮料登机，但可将酒精饮料作为
托运行李交运。酒精饮料作为托运行李交运时，其标识全面
清晰且置于零售包装内，每个容器容积不得超过^（B）
A、3LB、5LC、6LD、8L
8、电动轮椅在办理托运时，必须符合下列条件：（AC）
A、电池必须断路
B、轮子必须卸下
C、轮椅两侧贴上“向上”标识
D、轮椅必须捆扎好
9、不属于对旅客旅行途中所需烟具、药品、化妆品要求的
是（D）
A、旅客可携带旅行途中所需合理数量的含有易燃物质成分
的药品、化妆品
B、任何情况下，旅客均不能携带打火机、安全火柴乘坐飞
机
C、旅客携带含有易燃物质成份的药品、化妆品乘机，按照
安检部门公布的有关规定办理
D、旅客旅行途中所需烟具、药品、化妆品必须进行检查登
10、旅客开具的适宜乘机的《医疗诊断证明书》地面单位需
留存至少，如旅客要求保留原件，地面单位可留存复
印件。（C）
A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月
吴建豪结婚A、所在地公安机关报请民航局公安局批准同意，由省、市
级（含）以上公安部门出具押解证明
B、3倍警力，同机不超过3名犯罪嫌疑人，押解女性至少有
一名女性民警
C、犯罪情节十分恶劣的犯罪嫌疑人不予运输
D、不与重要旅客同机
12、要客位置预留及发放原则包括：（AB）
A、航班起飞前24小时通知各机场贵宾厅或值机室进行预
留
B、座位预留优先级别：VVIP-VIP-QP
C、根据旅客喜好及座位需求，服务指挥席值班员提前两天
使用烟台美食“D”、“V”锁等有效形式为旅客预留及发放，如要客
无特殊需求，原则上安排第一排靠窗（1A/1F）位置
D浙江卫视左岩、飞机起飞后旅客如提出换座要求，必须立即满足其要求
13、下列不符合着装要求的是：（C）
A、迎送客时穿着毛衣不符合国际礼仪规范
B、夏天女生裙装不能不穿丝袜
C、经同意可以发布着制服的照片和视频，保持良好的职业
化形象
D、待岗及撤岗期间穿着制服时，仍需保持制服的干净、整
齐，根据以上要求穿着制服
14、超售后被拉减旅客如选择改签桂林航空后续航班或其他
航空公司航班，桂林航空承担改签费用并补偿旅客适度费用,
补偿费用范围为200元人民币至旅客所持客票的票面价格。
如果后续航班和原定航班相差4-8小时（含），我们补偿旅
客所持票面价格的（D）。
A、30%B、40%C、50%D、60%
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