浙江旅游职业学院
旅行社经营管理专业《旅行社计调业务》课程标准
课程名称
旅行社计调业务
课程代码
适用专业
旅行社经营管理专业
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建议总学时
68
建议学分
4
制（修）订
时间
2018.11
执笔人
戴佩妮男友边喜英
审批人
 
一、课程性质
该课程是旅行社经营管理专业的必修课,是专业核心课程，目标是让学生掌握旅行社计调岗位必备的知识及计调业务工作流程，培养学生的创新精神和实践能力，具备现代职业素质，达到职业岗位能力和职业素养培养的要求。它以《旅游概论》、《旅行社经营管理课程》、《
导游业务》、《领队业务》的学习为基础，也是进一步学习《旅行社服务质量管理》、《旅行社财务管理》课程的基础。
该课程依据“旅行社计调岗位的工作任务与职业能力分析表”中的计调工作项目设置的。其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为计调部门的工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展综合职业能力。课程内容突出对学生实践能力的训练，创新素质的培养。理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑旅游新业态与“旅游+”新形态下“大旅游”产业发展对理论知识学习的要求，坚持立德树人，注重思想政治教育贯穿教学始终，同时融合了学生综合素质提升、创新创业能力培养、学生可持续发展的要求。
课程以周边游业务、华东地区地接业务、国内长线组团、出境业务的工作流程操作为线索来进行项目设计。教学过程中，通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、情景导入、翻转课堂等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力和综合素质。
该门课程的总学时为68学时。
二、课程目标
（一）知识目标
1.熟悉旅游相关法律法规及标准规范。
2.掌握交通、住宿、景区、保险等旅游相关行业情况及旅行常识。
3.掌握合同签订的相关要求。
4.掌握客源地旅游者的需求及消费特点。
5.掌握旅游目的地国家（地区）相关知识。
（二）能力目标
1.达到操作旅行社周边游、地接、组团业务的能力。
2.具有信息收集、数据统计和市场调研能力，结合市场需求制定产品策略的能力。
3.具备良好的沟通能力、组织协调能力、资金核算能力及谈判能力。
4.熟练使用计算机操作系统和相关应用软件的能力。
5.具备良好的文案写作和图文处理能力。
6.从事入境、出境工作的计调人员需具备一定的外语能力。
（三）素质目标
1.培养正确的政治倾向、良好的道德情操，树立正确的人生观、价值观、世界观。
2.树立保守国家秘密、商业秘密、旅游者个人隐私的意识
3.培养严谨负责的工作态度及持续学习的职业素质。
4.具备合作竞争的技能，开拓创新的精神，艰苦踏实的作风，科学严谨的态度。
三、课程内容和要求
《旅行社计调业务》的课程内容按照工作业务模块和学生认知的循序渐进性，将课程内容分为：计调业务概述、周边游业务、华东地接业务、国内长线组团、出境业务、总结六大项目，具体内容见表1。
表1 《旅行社计调业务》课程内容
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序
任务/项目
课程内容和要求
课时
理论
实践
1
知识储备（第一章、第二章）
主要是旅游相关各行业相关的常用术语，结合第二篇内容上课讲解，其余供查阅参考。
0
2
第三章：认知旅行社计调
认知计调的工作内容及与其他岗位的关系
成立模拟旅行社并进行岗位分工
4
3
第四章：单项业务操作
第九章：供应商合作规范
知晓汽车常识及单项服务采购协议的要素
1.起草订车单
4
4
第五章：周边游业务
第十章：旅行社产品发布规范
第十一章出团通知书及派团规范
1.杨紫 霍建华知晓汽车、保险、景区的行业常识及采购知识
2.掌握分项列式计价法
3.掌握周边游业务操作流程
2.编排行程概要
3.书写成本计价单
4.制作定制产品说明书
5.制作导游派团单
18
5
第六章、华东地接业务（含入境业务）
1.熟悉采购酒店、餐饮、购物、娱乐业常识及采购流程；
2.掌握采购合同的要素和传真件要素
3.知晓入境游客的证件种类和进入国内旅游地区的要求
1.编东地接行程
2.起草报价单
3.起草订车单
4.起草订房单
5.制定概算单
10
6
第七章：国内长线组团业务
1.熟悉航空、火车、同业社的行业常识及采购流程；
2.供应商准入、筛选、退出机制
1.起草询价单
2.制作团队确认件
3.核算折扣机票退票损失
4.学习客户出行通知单
10
7
第八章：出境组团
1.出境机票的税费计算
2.赴港澳台、国外证照办理
3.签证相关知识及申根签证
4.旅行社批发商、零售商委托代理协议及合作流程
1.填写港澳通行证及签注申请单
2.整理周边国家签证材料
3.认知零售商与批发商的合作协议
10
8
第十二章：紧急事件的处理和预防
紧急事件处理原则
能知晓常见事件处理步骤
8
9
总结
计调人员从业要求发展趋势
起草计调招聘启示
2
10
机动
2
合计
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四、考核评价
在考核方式上，使用形成性与终结性评价相结合的方式，采用现场提问、开卷考试、模块实操等多种方式。考核分为过程性成绩、实践成绩和期末三部分。其中过程性成绩为平时考勤、团队合作、课堂表现，占50%；实践成绩为完成某个项目的实践活动考核，占30%；期末为笔试考核，占20%。支持学生以参加校内外各类考证、比赛，取得的成果可申请免考。学生参加校内外优质网络课程、网络学习资源取得的结业证书，参加创新创业、社会实践等活动以及发表论文、获得专利授权等与专业学习、学业要求相关的经历、成果，申请免修（免考）。
五、教材
中国人民大学出版社《旅游行程规划》，著者：边喜英，2018年出版。
六、课程资源及使用要求
（一）师资条件要求
要求教师必须有旅游相关的专业背景，曾从事一定的计调工作，最好有旅行社企业管理经验，具备较为丰富的教学或培训经验，具有教学设计、课程开发、实践指导、比赛指导的能力。
（二）实训教学条件要求
要具备小组讨论学习的教学场所，具备一定的多媒体教学条件，有可以上网的电脑教室。能与多家不同类型的旅行社有着良好的沟通，能够针对不同模块业务给予针对性实践操作。
五、课程实施建议及其他说明
1.课程实施方案
《旅行社计调业务》课程改革将遵循教育教学规律和人才成长规律，基于“岗位职业化培养”，教学内容以典型的工作任务和工作联系为主导，教学主体以学生为主体，教学方式以参与式、启发式、探究式、讨论式为主，评价指标按照过程性、形成性评价，探索小班开课的教学组织形式，按照职业能力发展规律进行改革。基于翻转课堂的教学模式，将教学
流程分为课前、课上、课后三部分。课前学生完成老师布置的课程内容自主学习和完成信息搜集工作；课上完成小组的协作探究、问题答疑，师生之间深入交流；课后通过延伸任务提升学习迁移能力。
2.教学方法与流程
该课程教学依据翻转课堂的模式，将四大业务项目中分解为若干个“工作”任务，例如：计价报价、制作旅游产品说明书、起草订车单、制定团队接待计划、制作导游（领队）派团单等等。每个任务的教学流程按照任务引入、分析讨论、实践操作、成果展示、归纳总结、迁移应用六大步骤。具体实施见表2。
表2 《旅行社计调业务》翻转课堂教学实施方案
序
教学环节
教学活动组织
教学目的
阶段
1
任务引入
学生团队模拟成立旅行社，教师布置任务，情境模拟工作环境，引出教学内容
激发学生参与积极性
课前
2
分析讨论
学生与教师之间交流，讨论分析任务总设计的知识要点，团队各岗位之间交流屏搜集任务所需相关材料，教师提示难点和操作方法。
提高学生观察、探索能力、开拓思路，在交流中启发
3
实践操作
每个团队成员分工合作，初步完成从业务操作准备到团队结束后的一系列工作流程
满足学生实践操作热情,巩固知识技能
课中
4
成果展示
经过修改完善，形成详尽、规范的书面成果展示，教师评价、归纳总结
培养学生的表达及逻辑思维能力
5
归纳总结
在各组展示的基础上，教师引导归纳总结业务流程，使学生深刻理熟练掌握
巩固所学知识及综合应用能力
6
迁移应用
布置个人完成实训作业，检查掌握情况
忽字组词培养学习迁移能力
课后
编写人：边喜英          审核人：                日期：2018年11月