旅行社接待流程
【目的与要求】
（1）、掌握组团社接待操作的基本流程。
（2）、掌握预报计划、书面确认、计划变更、正式计划与再确认的撰写。
（3）、熟悉全程导游任务单的格式及应用。
（4）、掌握团队款项收支明细表的应用。
【训练方式】案例分析，情景模拟
一）预报计划
南京江南风旅行社：
    感谢贵社的信任与支持，现我社组织的HBB06－2W0820A团一行20＋1人于2010年7月20日（周二）19：44从山东出发，乘2555次列车于21日上午06：36抵达南京，游览天数为2天，请按常规行程安排游览莫愁湖、夫子庙秦淮风光带、南京阅江楼、中山陵和汤山颐尚温泉等。并请即预订7月23日（周五）上午赴无锡的空调大巴。此团系我社重要客户，请务必保证返程票及接待质量。
    另：此团7月21日、7月22日要求入住南京玄武酒店，请代订标间10间和全陪房一间。正式计划后发。
    谢谢合作，祝贵社生意兴隆。
                                              山东风光旅行社
                                                业务部：XX
                                            XX年7月1日
二）、地接社书面确认
南京江南风旅行社业务部王琳小：
贵社发来的HBB06－2W0820A团一行20＋1人预报收悉，已按计划预定7月23日（周五）上午7:00赴无锡的空调大巴。并定妥7月21日、7月22日要求入住的南京玄武酒店（标间10间和全陪房一间）。
谢谢关照。
山东风光旅行社
计调部： XX
让对方看到心疼的句子
                                          XX年7月13日
三）计划变更单
周润发
山东风光旅行社
团队计划更改通知书
TO：  南京江南风  旅行社        XX  先生/小
电话： XX  传真： XX  MSN： ×××××××     
感谢贵社的信任与支持，现我社计划团号为 HBB06－2W0820A            的团队更改内容FAX于贵社，不便之处，还请见谅！
游览线路：
南京二日游
最终人数：
    20+1（人）
最终抵达日期：
      7月21日
变
更
情
况
南京江南风旅行社计调部赵阳:
    我社组织的HBB06－2W0820A团一行20＋1人（中宾）原订2010年7月20日 乘2555次列车赴南京，现因出票出现问题，名单上3、4两位客人及全陪改乘7月21日CA4991航班抵南京，预计17：25分抵达南京机场，要求接机，并安排食宿。   
    给贵社带来麻烦，请原谅，谢谢合作。
山东风光旅行社
                                      业务部  XX
                              XX年7月15日
四）正式计划
1、组团社要求确认
南京江南风旅行社及本社接待财务各部门:
我社组织的HBB06－2W0820A团一行20＋1人（中宾）计划发给贵社，请贵社接计划后按约以内宾标准团接待，订妥车船票，按计划内容安排游览。如有更改，请立即通知我社。团款已按约预汇70％。差额部分由全陪现付结清。此团系重点团，请予以关照。
    谢谢，祝合作成功。
山东风光旅行社
                                                业务部  XX
                                              XX年7月17日
2、接待社正式计划
同行团队接待协议确认书
TO 山东风光  旅行社，          李艳 经理 
TEL XX                 FAX XX
感谢您的信任与支持，现将贵社HBB06－2W0820A 团 20+1 人的行程报价确认给您（不详请来电）
一、行程  Day1：  早上用完餐后8：00酒店门口集合乘车游览江南古典名园享有金陵第一名胜的莫愁湖（门票20元/人）—用餐—下午享受五星级【汤山颐尚露天SPA温泉】（128元/人）（2.5小时，47个露天温池，芬兰池，土耳其池，鲜花池，鱼疗，免费提供饮料，水果点心等）—游览国家AAAA级风景区—夫子庙秦淮风光带（不含船，船票60元/人）
          Day2： 早上同样用完餐后酒店门口集合乘车游览南京阅江楼（座落于狮子山巅，山高78 米，楼高52米，共7层。登上阅江楼，浩瀚的长江风光一览无余，背江而望，金陵全景尽收眼底）（40元/人）——午餐——下午游览国家AAAAA级风景区中华民国国父、中国民主革命的先行者孙中山先生的陵墓—中山陵（区内交通自理）
二、接待标准及成本分解
A成人综费：
房费： 600  ／人( 五 星标准)x 2 天：    600元
餐费： 110 元／人／天( 2 早 2 正2晚)
车费： 67 元／人( 18+1 座车)
其中：
门票： 188  元／人( 景点首道门票  )
导服：  20  元／人
保险费：10  元/人 
报价未含：景点内交通和自费项目购物等                 
B代办费用：
1、综合服务费;40元/人
2．12岁以下儿童(身高不超1．2米)不占床／硬卧
费用：   
本团接待费用累计为：  1035元／人
已付费用：1035*0.7=724.5元/人
未结费用：310.5元/人
(三)结算价及付款方式约定
1．我方将按双方拟定合约执行，即：
2．出团前须付团款总额的  70  ％，并将汇款单即时回传至我社，余款应当在团队离开前结清。
3．散客出行前须结清全款，并将汇款单即时回传至我社(本社提供接待发票，大交通票据复印留底)
*本社全称：    南京江南风旅行社            
  开户行：      中国建设银行        账号：  622、、、                     
*卡号户名： 李某      开户行：演讲的方法与技巧  中国建设银行  卡号：62200、、               
(四)友情提示和特别说明
    为能更好地为贵社提供优质服务，请贵社提供游客名单表并告之全陪姓名 吴某   
手机 151、、、 本次接待单位应急电话 8、、、 导游 小李  ，手机 136、、、     
举“  南京江南风    ”旗
●一经双方盖章确认，我方将严格按照贵方的合理要求及行程标准执行；
●若因组团社未将变更的内容及时通知我社而造成损失或引起投诉(或承诺的
团款未及时到达我社账上)，组团社将承担一切责任；
●如遇人力不可抗拒因素所引起的游客滞留、无法完成正常行程，我方将按旅
行社管理条例执行，并征得游客谅解、同意，所产生费用由双方协商解决；
● 凡双方盖章确认的行程单，均具有同等法律效力，不得无故退团、改期，望
双方严格遵守接待协议；
●接传真后如无异议请签字盖章回传确认，以便操作。
组团社(盖章)                                        接待社(盖章)
经办人： 李艳                                      经办人：王琳
日期： 2010.年7月4日                            日期：2010年7月4日
五）再确认
                    紧急通知
南京江南风旅行社及本社接待财务各部门:
    非常抱歉，我社组织的爱护环境的作文HBB06－2W0820A团名单中的该团7、8两位客人因单位有急事不能随团旅游，请取消这俩位客人的一切车船票及住房。请各社关照，尽量减少损失，如产生必需之费用，由我社承担。
  谢谢，不便之处请谅解。
山东风光旅行社
                                                业务部 李艳
                                          2010年7月19日
六）签发派团单
南京江南风旅行社派团单
旅行社（盖章）：                  编号：T-××××-×××-×××××
报税流程
线路名称
南京二日游
团号
HBB06－2W0820A
团队性质
散拼
客人来源
山东
组团社
山东风光旅行社
人数
18+1人
抵离时间
7 月 21 日  07:10  时乘  2555  次火车从 山东 抵 南京
7 月 23 日  07:00  时乘  空调大巴  离  南京 赴 无锡
司机
姓名
李某
导
游
全陪
吴某
151、、、
139、、、、、
地陪
小李
136、、、
用车安排
车型及车座：
  金龙空调旅游专用车（24+1）座
车号：
  苏A86780
旅游行程
Day1
游览莫愁湖—汤山颐尚温泉—南京夫子庙、秦淮风光带银翼杀手剧情
Day2
天数
南京阅江楼—中山陵-自由活动
住宿安排
2天
天数
2天
南京玄武饭店
房间数
酒店名称 
双标准间
9+1间
标准
用餐情况
早：玄武饭店
中：南京颐尚酒店
晚：特餐馆珍宝坊
早：玄武饭店
中：南京汉庭酒店
晚：玄武饭店
备注
计调员： 赵某      电话：8、、、、  派团日期：2010年7月21日