第四章旅行社外联和计调业务一、教学目标
1．了解旅行社业务流程；
2．熟悉旅行社外联业务的特点和外联人员的岗位职责；
3．熟悉旅行社计调业务的概念和计调业务的日常工作；
4．掌握旅行社采购内容。
1．会填写旅行社传真件；
2．会进行服务项目采购；
3．掌握旅行社采购管理策略。韩寒与郭敬明
二、课时分配
共三节，每节安排2个课时
三、教学重点难点
1. 旅行社业务流程
2. 外联人员的岗位职责
3．计调业务的日常工作
宋妍照片4．旅行社采购内容
何洁家暴赫子铭四、教学大纲
第一节旅行社外联业务
一、外联业务的概念
二、外联业务的特点
三、外联人员的工作任务及素质要求
四、外联业务洽谈
第二节旅行社计调业务
一、计调业务的内涵
二、计调业务的特征
（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节
（二）计调业务是旅行社降低成本的关键因素
（三）对外采购服务是计调业务的核心内容
（四）计调业务承担着极为繁重的操作任务
考北京电影学院
三、计调部门的主要任务
（一）计划工作
（二）联络工作
（三）参谋工作
（四）结算工作
四、计调人员的素质要求
五、计调日常工作内容
六、计调业务流程
（一）流水作业法
（二）专人负责法
第三节旅行社采购业务
一、旅行社旅游服务采购的任务和原则
二、采购业务的内容和方法
（一）采购交通服务
（二）采购住宿服务
（三）采购餐饮服务
（四）采购参观及景点服务
（五）采购娱乐服务
（六）采购购物商店服务
（七）采购保险服务
三、变更后的采购
四、旅行社采购业务管理
（一）建立广泛的采购协作网络
（二）正确处理集中采购和分散采购的关系贾立平作弊
（三）正确处理保证供应和降低成本之间的关系
（四）处理好预订和退订的关系
五、旅行社旅游服务采购合同马国明电视剧
五、主要概念
1. 外联业务
2. 计调业务
六、教学案例
新疆某旅行社地陪在带团购物时，因团客购物不理想而面露不悦之，带着情绪工作，全赔向组团社领导汇报工作时说明此事，组团社与地接社进行了沟通。
第二天早餐地陪没有来，因上午自由活动。本来，前一天晚上地陪告诉游客，只要报出旅行社的名称即可就餐，但是地陪未与餐厅衔接好，餐厅当班的服务员根本不知道此事，故拒绝让客人吃早餐。领班与餐厅经理联系，餐厅经理手机关机，无法接通。直到全陪的到来，客人才吃上早餐。
全陪与地接社计调经理通话，该地接经理却大声责备全陪不应该把此事向组团社上报，而应该向她反
映，并说地陪有情绪是正常的。为此全陪很生气，迅速关机。这件事导致第二个团没有交给该地接社操作。
该案例中地接计调经理存在什么问题？
工作中应该如何操作才能成为一位优秀的计调？