摘　要:
  Internet已成为现代社会的主要媒体之一,这给传统旅行社带来了巨大的冲击与挑战,但同时也是旅行社发展 的一个很好的机遇,在论述了旅行社面对的冲击和机遇的基础上,详细地提出了未来旅行社营销的几大策略。
关键词:旅行社;计算机网络技术;信息技术;电子商务;营销
  1　计算机网络技术给旅行社带来的新形势 随着计算机技术的不断发展,计算机网络的不断普及, 使旅游信息的传播不再受时间和空间的限制,旅游资源的 拥有者和旅游资源的最终消费者能够建立起直接的联系。 谁能充分有效的利用计算机网络技术带来的优势,谁就将 走在旅行社业的前列。
  1.1　旅行社的业务流程再造成为可能 在以往的旅行社组织当中,过分强调杨幂冯绍峰主演的电视剧“分工”,导致机构 臃肿,效率低下,使员工工作乏味,也失去了原有的创造力。 而流程再造以“业务过程”为中心,打破了各个职能部门的 界线,提高了效率,尽可能提供“同步”作业,缩短了满足顾 客需要的时间,也提高了沟通效率。 旅行社通常由外联部,计调部,接待部和财务部组成, 各个部门的工作很受限
制,并且效率也不高,可是如果利用 信息技术增加了信息部,建立一个数据库,那么将极大的提 高旅行社的工作效率,也为每一位员工提供了更充余的时 间去提高工作技能。
  1.2　旅行社能更多的了解消费者的需求 旅行社建立自己的网站或网页,或把几条旅游路线放 在网上让消费者选择,或让消费者自行设计旅游路线,通过 点击率的统计,周立波妻子发长文可以看出大部分旅游者的爱好偏向,为以后 可设计出更多满足旅游者需求的线路而提供了参考依据。  1.3　便于旅行社统计旅游营运状况 旅行社可以通过计算机的统计工具,统计出哪条线路 在哪段时期经营较旺,哪条线路的哪个景点去的游客最多, 哪个景点在哪段时期出售率较高。得到了这些统计数据, 旅行社就可以有针对性的进行宣传,当游客正有这些需求 的时候,通过有力的宣传把他们拉拢到自己身边,不但吸引 了更多的客源,还减少了一些无谓的宣传费用。
  2　旅行社工作基础变化分析
2.1　计算机网络技术成为主动力 旅游是一个综合性很强的行业,跨食、住、行、游、购、娱 六个方面,而且又是跨地区,跨国界的行为,所以信息资源 是旅行社管理的主要因素。然而计算机网络的出现,却对 旅行社传统的信息管理功能提出了挑战。计算机网络本身 就是一个信息系统。饭店,旅游交通部门以及其它的旅游 企业,都可以建立自己的网站或网页,把自
己的信息登在上 面,旅游者只要一点击,就能知道得一清二楚。旅游者可以 根据这些信息,自己组合个性化的旅游产品。由于互联网 的双向性,旅游者也可以通过的形式,向旅游企业 提出自己的意见和建议,从而得到满意的答复。
2.2　中间商的功能被削弱 旅行社就是通过中间商这个角,对旅游资源进行整 合而赚取佣金的企业。但这方面的收益正在减少。在旅游 企业中,饭店和航空公司较早运用计算机网络,相对比较成 熟,他们已经意识到电子商务的优势,并且都建立了自己的 主页。在主页上,他们都对自己的企业做了宣传,并且还设 立了预定菜单。旅游者只要轻点鼠标,或输入几个数字,便 可与他们直接进行预定。随着计算机网络的发展,这种即 时型的交互方式会越来越普及,而作为中间商的旅行社将 会面临一个巨大的困境。在中国,只有一些大型的旅行社 有自己的网站和预定系统,而那些靠佣金生存的小旅行社 沉珂自残已经岌岌可危了。
3　旅行社在信息时代下的新型营销策略
3.1　主动利用信息优势,尽快适应网络环境 旅行社要改变营销观念,主动利用INTERNET来宣传 自己的产品,开展网上采购以及网上产品促销和销售,利用 互联网进行信息反馈。现在的媒体大多有时间限制,而信 息一旦上了INTERNET就24小时生效,其传播速度之快 h奶嫩模难以想
象。谁先运用了网络,谁就先得到了发展的先机。
  3.2　积极实现业务信息化
  (1)建立自己的站点,设计自己的网页,在网上开展广 告活动,树立形象,推销自己组织的旅游产品。网页要做得 吸引人,形象美观大方,内容要图文并茂。
  (2)开展有偿的旅游信息服务,由于INTERNET上不 易进行特定信息的检索,日历制作所以旅行社可以利用自己的站点, 荟萃大量的旅游信息,有偿提供给旅游者。
  (3)开展交互式的旅游服务。过去旅行社提供的线路 都是旅游社自己设计好再推销给游客的,游客很难根据自 己的意愿加以修改。如今在INTERNET上,旅游社和游客 之间的交流极其迅速和快捷,双方可以进行“交互式”的信 息沟通,旅游者不再是一个仅仅被动的接受者,而可以通过 INTERNET向旅行社提出“我需要何种旅游”。这样,旅行 社就从主要提供旅游产品发展到主要提供旅游信息和创意,而旅游者自身参与进来,也是旅游个性化发展的必然结果。
  3.3　大力开展旅游电子商务 专业旅行社网站的发展要有准确的市场定位。旅游电 子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求,顺应旅游战 略创新的趋势,探索新的旅游业务模式,建
设有特的、个 性化的电子商务,寻求新的利润增长点。比如说在我国旅 行社业刚刚开始涉足电子商务这一新生事物时,应该定位 在中青年,准确讲应该是具有较高文化层次,收入高于一般yy白豌豆有什么用 水平,具有头脑且勇于接受新事物的中青年市场。针对这 部分人的需求制定旅游产品线路,尽量满足他们的需求,以 此打开并巩固旅游电子商务的市场份额。 运用电子商务后,我们可以进行资源共享,并且设立权 限,不同级别的人可以访问不同级别的信息。在以往的旅 行社经营中,组团社和地接社是不完全了解的,他们之间往 往存在一些阻隔。在旅游旺季时,组团社因不了解旅游目 的地所有地接社的情况,而把旅游团委托给一个或是几个 地接社,而这些地接社可能人手不够,为了接这些团,可能就会压缩旅游时间,或让其他的人暂时充当地陪,而其它的 地接社可能还有人手闲置的情况,这样就不利于资源的充 分利用。如果运用了电子商务,让旅游客源地和旅游目的 地的旅游资源进行共享,那么旅行社的高层管理者只要轻 轻一点鼠标,就可以知道旅游目的地地接社的营运情况,从 而安排合适的地接社,让每个地接社都能保证旅游的质量, 从而达到资源的充分利用。对于那些气候性,季节性很强 的旅游,我们也可以利用电子商务与气象部门达成资源共 享,从而提前了解天气情况,再对旅游线路进行设计,而不 用只等旅游景点前一天的通知来确定旅游计划了,这样就 可以提高旅行社的经营效率。 但是我国的旅行社,90%以上为中小旅游企业,这些中 小旅行社对电子商务的
应用程度普遍较低。如果广大中小 旅游企业游离在电子商务的边缘,整个旅游电子商务系统 将缺乏丰富、动态的旅游产品信息的底层支持,这将大大限 制网站信息质量、上网旅游者效用及整个旅游电子商务体 系的成长。推动广大中小旅行社企业的电子商务参与,应 充分发挥政府主导的作用,实施企业上网工程,并增进专业 电子商务服务商与旅行社的协作。