一、交通事故处置预案
1、即将组织抢救。发生交通事故浮现伤亡时，导游人员应即将拨打 120 急 救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客， 特殊是抢救重伤员。 如不能就地抢 救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。
2、保护现场，即将报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报 案刘恺威和杨幂的女儿。报公安 110 或者交通事故 122 报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人员应做好团 内其他旅游者的
安抚工作， 继续组织安排好参观遨游活动。 事故原因查清后， 要 向全团旅游者说明情况。
5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。内容 包括：事故的原因和经过;抢救经过、情况;事故责任及对责任者的处理;旅 游者的情绪及对处理的反映等。 报告力求详细、 准确、 清晰。 如旅游团有领队的， 应请领队在报告落款处署名。
二、治安事故处置预案
在旅游活动中，遇到歹徒行凶、、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财 物受到伤害的，统称治安事故。
旅行社提醒旅游者：不要将房间号告诉目生人;不要让目生人或者自称饭店维 修人员随便进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门， 夜间不要冒然开 门;贵重物品不要随身携带或者放在房间内， 可存入饭店总台保险柜;离开遨游车时 不要将证件或者贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起， 注意观察周围环境， 时常清点旅游者人数; 车行途中不
得随意停车让无关人员上车， 若有不明身份者拦车， 导游人员应提醒 司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事 旅游者转移到安全地点，力争追回钱物;如有旅游者受伤，应即将组织抢救。
2、即将报警。导游人员应即将向当地公安部门报案，并积极协助破案。报 案时要实事求是报告事故发生的时间、 地点、 案情和经过， 提供犯罪嫌疑人的特 征， 受害者的姓名、 性别、 国籍、 伤势及损失物品的名称、 数量、 型号、 特征等。
3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按 领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。
4、旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安 定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外， 还应写明案件的性质、 采取的应急措施、 侦破情况、 受害者和旅游团其他成员的 情绪及有何反映、要求等。
6、协助领导做好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好 善后事宜。
三、火灾事故处置预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种;入住饭 店后， 导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、 安全楼梯的位置及安全逃生路 线， 并适时向旅游者介绍;导游人员应掌握领队和旅游者的房号。 发生火灾事故， 导游人员应：
1、即将报警;
2、迅速通知领队及全团旅游者;
桂纶镁戴立忍分手3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过学习法律的意义安全出口疏散旅游者;
4西湖十景有哪些、引导自救：
A、不使用电梯;
B、若身上衣服着火，可就地打滚或者用厚重衣物压灭火苗;
C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近 地面顺墙爬行;
D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥阻塞门缝或者泼水降温，等待 救援;
E、摇动采明艳的衣物呼叫救援人员 ;
5、协助处理善后事宜。旅游者得救后，导游人员应即将组织抢救受伤者; 若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理;采取各种措施旅游 者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的艰难，设法使旅游活动继续进行;协助 领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。
四、食物中毒处置预案
组团社应通过合同或者协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购买食物， 团队就餐时发现食物、 饮料 不卫生， 或者有异味变质的情况， 导游人员应即将要求更换， 并要求餐厅负责人出 面道歉，必要时向旅行社领导汇报。发现旅游者食物中毒，导游人员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性;
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明 ;
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
五、地震应急处理预案
导游人员应密切关注旅游目的地或者途经地的天气或者其他消息， 每天与旅行社 计调取得联系。当地震灾害发生时，导游人员应：
1、即将通知领队及全团旅游者， 约定失散时的集合地点和联系、 通讯方式 ;
2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥;
3、引导自救：
凡妮莎哈金斯A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、镇静的头脑，及时判别震动状况， 千万不可在慌乱中跳楼;其次，可逃避在坚实的家具下或者墙角处，亦可转移到承 重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时(因为这些地方结合力强，特别是管 道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大)。也可根据建造物布局和室内 状况，审时度势，寻觅安全空间和通道进行逃避，减少人员伤亡。
避开危（wei）险物、高耸或者悬挂物：变压器、电线杆、路灯等;广告牌、吊车;过街 桥、立交桥;高烟囱、水塔下等。
避开其他危（wei）险场所： 狭窄的街道;危旧房屋， 危墙;女儿墙、 高门脸、 雨蓬下 ; 砖
瓦、木料等物的堆放处。
D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指 挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或者栅栏处。
就地蹲下或者趴在排椅下;注意避开吊灯、电扇等悬挂物;用书包等保护头部; 等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结子的柜台、商品(如低矮家具等) 或者柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或者其他东西护头;避开玻璃门窗、玻 璃橱窗或者柜台;避开高大不稳或者摆放重物、 易碎品的货架;避开广告牌、 吊灯等高 耸后悬挂物。
在行驶的汽车(火车、 地铁)内应用手牢牢抓住拉手、 柱子或者座席等， 并注意 防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人,要将胳膊靠在前坐席的椅垫上， 护住面部，身体倾向通道，两手护住头部;背朝行车方向的人，要两手护住后脑 部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好谨防姿式。
E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、 泥石流等。
在逃避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可 顺着滚石方憧憬山下跑;也可躲在结子的障碍物下， 或者蹲在地沟、 坎下;特殊要保 护好头部。
六、水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况， 及时向当地旅行社地陪导 游了解可能影响或者危及本次旅游安全的信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方 式;
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