“抓住”游客前台很重要
对于旅行社来讲，接到并不难，难得是把变成自己的客人。游客刘先生对记者表示，在出游选择线路时，旅游报价是一方面，更重要的是前台的接待质量。一般他们出游时会拿着报纸拨一通电话，哪个旅行社的电话接听人员耐心，仔细，回答全面认真，就会选哪个社；但是遗憾的是，很多旅行社的前台人员很明显没有接收过这方面的培训。
      刘先生表示，看似小事，却代表了一个社的形象，很多旅行社的电话接通后，接电话人员缺乏耐心甚至态度蛮横，有的则一问三不知……这样的服务会让游客产生抵触心理和不信任感，自然是挂了电话就此说BYEBYE。
我是歌手萧敬腾一般来讲，游客咨询就是有出游的需求，接待人员不过关，前来电话咨询的潜在游客不满意，流失客源就在所难免了。
前台收客流程表
一、准备工作：
1、熟知地接社，同行。背会常用同行，地接社。
2、整理计调手册，并整理一个电子版的，定期更新计调手册
3、每日更新一次报价目录表，掌握最新报价
4、把同行的线路放入相应的文档里（查看页眉、页脚、费用包含、相关说明等）
5、熟悉线路
二、接电话
接电话时请微笑，声音甜美，语言标准化。山东青岛旅游（听的时间要大于说的时间），
新还珠格格欣荣1) 您好（客人:海南多少钱？）
2) 请问您计划的出行日期是？（客人：3号）
3) 您大概几个人一起去旅游？（客人：不一样的中秋节作文2人）
4) 您好，怎么称呼您呢？
5) 我们近期的价格是------，团期是------，（如果客人出行日期的价格还没出来，就要把近期价格给客人做参考。）
6) 钟一宪（男的先生，女的女士，，阿姨）李我们的行程是这样安排的：（介绍我们的行程）
7) 简单的介绍行程安排，行程特，您需要详细行程吗？您有没有传真，或QQ，或邮箱，我把详细的行程安排发传真给您，
8) （如果客人打过来的是座机），您方便留个手机号吗？这样我们有一些特价信息也好及时告诉您。
9) 至短信给客户高凌风老婆：1、电话短信、2网址短信
10) 追访：对于近期出游游客，在1—2天内常打电话，了解他的出行动态，随时调整策略，以免被同行抢走，对于离出行日期远的客户，做好记录，及时联系。