|RADIO ＆TV JOURNAL 2020.02
一、研究背景及意义
(一)新媒体时代下的情感传播新媒体的迅速兴起对传播条件的限制逐渐降低，生活中的任何事件都有可能通过媒介广泛传播，网络情感分析成为近年来的研究热点，在线社交网站的兴起，使得情感信息的传播与交流空前活跃①。互联网繁荣发展，使得网络中参与者的情感传播得到空前放大，正确地把握信息传播必须要重视互联网事件中的情感传播，这对于网络舆情的引导和监管十分重要。目前，国内的学者对情感传播的研究大多偏向其传播特征，对舆论导向结合网民情感传播的研究较少。(二)网络舆情的发展网络舆论是指公众（指网民）以网络为平台，通过网络语言或其他方式，对某些公共事务或焦点问题所表现出的意见的总和②
。网络环境中，人们对热点话题事件的关注和参与，不仅仅局限于各种媒体的安排与投放，更多的往往是在受众的认知和情感的传播。当网络热点话题事件掀起舆论风波，而对所造成的舆情信息或导向错误处理，就将造成网络体极化现象，增加社会负能量，损害政府部门的公信力。二、热点话题事件中的情感传播
网络热点话题事件是网络信息中的一部分，
新媒体环境下的网络热点话题事件形成后，
参与者之间往往倾向于彼此表达相同的情感。网络热点话题事件是基于
新媒介情境的一种新型互动仪式，
它是指在一定的社会背景和社会环境下，事件主体围绕某一争议性话题展开
会话的过程③。公众在事件传播中往往会根据个人认知和意识产生结果预测，网络热点话题事件也正因此可以
通过传播者与网络媒介二者间的联系，
让情感传播使普通事件发酵成为具有普遍意义的广泛事实。
三、网络舆情发展
(一)事件发展
2019年2月25日，一名女子在西安
“利之星”汽车有限公司通过分期付款，购入全新进口得奔驰CLS300
汽车；3月27日，女子提车后发现新车发动机漏油，
于是要求退换车辆但并未成功。尽管多次沟通，
最后被告知既不能退款也不能换车，
只能按照“汽车三包政策”更换发动机，女子于是在4S 店哭诉维权。其哭诉视频在多
个平台热传，引起巨大的舆论风波，
媒体争相报道。西安市场监管部门成立专案组调查该事件，
同时税务机关对“金融服务费”展开调查。5月27日，西安市高新区市场
监管部门通报此事件的调查处理结果，随后西安利之星
劳动合同法试用期发表声明，接受处罚并诚恳致歉，
陈二狗的妖孽人生第二季梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司被处予100万元，维权风波平息。
(二)网络舆论的形成事件一经媒体报道，舆论信息的发展态势迅速汇聚
侯梦莎写真爆发，事件舆论的形成分为初始期、
爆发期及回落期。事件初始，“哭诉视频”在网络上疯狂传播，迅速形成舆论
场，达到第一次舆论高峰，个人维权转变成全民维权，公
众在关注事件的过程中因个人愤慨情绪，主动转发、评
杨洋解约论、传播，使事件在极短的时间内汇聚发酵。事件舆论的
爆发期在车主反映被收取金融服务费一事，并曝光其与
奔驰4S 店高管对话录音时，公众热议达到高潮，形成事件舆论的第二次高峰。收取金融服务费一事持续发酵，女车主表示手机号被泄露、收到陌生人恐吓信息，舆论达到高潮，公众纷纷同仇敌忾，
相关部门和主流媒体也分分发声。
鞭长莫及什么意思在信息不明朗的情况下，公众易被舆论场中最显著的意见所影响，在未经考证的情况下产生误判④。当公众
舆论的力量帮助女车主获得大量的关注，
但逐渐失去可以深挖表达自己激愤的点，这个时候奔驰女车主故意炒作的各种臆想就开始出现，各舆
论战场开始表达自己不同的情感观点。西安高新区市场监管部门发布调查表
明奔驰车确实存在质量问题，而“利之星”4S 店也存在违法行为，被依法处以，
至此该事件逐渐回落。此事件之所以能引爆舆论成为新闻爆款，
缘于公众对生活中真实存在的社会问题产生情感互动和传播。
四、事件的情感分析与话题演变
结合事件发酵的时序特征，
梳理热门事件的发展脉络，发现此网络热门事件情感强度在时间上的变化和网络信息扩散趋势是一样的。
第一，网友的情绪波动自发跟进网络媒体对此新
闻
新闻与传播
网络热点事件中情感传播对舆论导向的影响分析
——
国庆高速路免费时间规定2020—以“西安奔驰维权事件”为例阴张
婷
摘要：新媒体时代下，网络热点话题事件传播迅速，且造成一定的社会影响，
网络舆论在此背景下持续发酵。本研究以“奔驰维权事件”
为例，通过对此事件的发展过程及舆论形成进行剖析，分析热点话题事件中情感传播对于事件舆论导向的影响。
关键词：网络热点话题；情感传播；
舆论导向196