2019年4月“奔驰女车主引擎盖上哭诉维权”事件，已经过去一段时间了。但奔驰公司在整个事件处理过程中所暴露出的问题，在今天仍然值得我们反思。其中能让我们感到到的最重要两点，一是危机公关处理的时效性问题，二是危机处理中的情绪性问题。
计算机学院排名jiuqu 可以说，这两个点均是在信息快速传播的互联网时代，尤其是移动互联网时代给我们带来的新课题，值得所有企业重视。如果企业无视移动互联网时代公关新环境，采取的依然是传统公关的打法，将会给企业带来无法挽回的后果。
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2019年4月10日左右，一段“奔驰女车主引擎盖上哭诉维权”的视频在网络上疯传，迅速成为社会舆论关注的焦点。一时间，奔驰4S店服务、产品质量，甚至行业的整体问题也被推到风口浪尖。
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事情的缘起是在2019年3月，视频中的奔驰女车主在一家名为西安利之星奔驰4S店内以贷款的方式购买了一辆价值66万元的全新奔驰汽车。但就在女车主为庆祝生日，满怀喜欢喜提新车的当天，在新车还没开出4S店时发生了发动机漏油的情况。
悲伤歌曲 对这种明显属于质量问题的情况，最开始4S店也表示跟厂家商量之后，可以协商退车。但结果半个月过去后，4S店的处理方式由之前承诺可以协商退车改为了只能换车。令女车主没有想到的，不久之后4S店的处理方式又再度变卦：由换车改为免费更换发动机。稍有常识的就知道，如果更换发动机，这辆车就意味着重大的“历史”问题。以后要是该车以二手车出售，价格将大打折扣。
女车主无奈之下，最终盘腿坐在4S店内的奔驰车引擎盖盖哭诉维权，爆发出在网络上流传甚广的维权视频了。随即，女车主又爆出与4S店女经理一段长达18分钟的电话对话录音，奔驰被拖上风口浪尖。
根据媒体报道，4月16日双方达成和解协议，主要内容包括5点：一是更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；二是对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；三是奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程；四是赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；五是为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
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