国际贸易主要是通过邮件进⾏贸易磋商，不像国内多是电话或者⾯谈，毕竟不如邮件⽅便，⽽且邮件也是⼀种书⾯证明。
常常听到外贸业务员抱怨“询盘质量不⾼”、“有询盘没转化”、“有些印度客户只是来⽐价格的”……想必⼤家都不陌⽣！
但难道只有平台问题、客户问题吗？我们⾃⾝的处理真的没问题吗？外贸业务员在回复询盘时经常出现的问题有哪些？
1.仓促回复询盘
电信查话费号码做业务的⼈都⼀样，当收到买家的询盘就会⾮常⾼兴，然后⽴即就回复对⽅，但是，很多⼈由于⾼兴过了头，在匆忙回复邮件时缺乏⼀个系统的分析过程，导致邮件内容考虑不周全，信息不清晰，所以建议⼤家以后在收到询盘后先花费30分钟时间来分析⼀下买家的询盘和买家。衍⽣学习：简单但实⽤的常见外贸询盘分析⽅法。
2.盲⽬报价
在做业务时，⾸先将所接触的客户分⼀下类，如终端客户和贸易商，或者是⼤客户和⼩客户，这样做的好处是，我们可以根据不同的客户⽽作出不同的报价。
通常对于终端客户⽽⾔，客⼈更注重的是产品的质量，⽽⾮价格。⽽对于贸易商⽽⾔，能引起他们对产品感兴趣的可能就是价格了。
平时在收到客户的询盘邮件之后，先花点时间到客户的⽹站了解⼀下客户具体是做什么产品的，然再针对⼀些突出点给客户进⾏报价。衍⽣学习：报价单总是⽯沉⼤海该怎么挽救？
3.简单报价
现在常有⼀些业务员在报价的时候，都不太愿意花时间做⼀个⽐较完整的报价单，尤其是⽼业务员们，经常只简单的报⼀个价格给客户。但是客户往往希望能从报价单⾥知道得更多，他们希望你尽可能地发⼀份详细完整的报价单。如果你只是敷衍了事，这会让客户离你越来越远。衍⽣学习：合格的报价单应该包含哪些内容？
4.业务知识不够全⾯
做业务不能光凭⾃⼰的想象，要从对⽅的⾓度想，他们会关注哪些内容。不要应付买家，也不要写虚假的，要正⾯、完整的回答买家所有的问题，能做到的明确告知，不能做到的也要告知可替代的⽅案。衍⽣学习：如何成为⼀名出⾊的外贸业务员？
5.报价后不跟踪
赵薇图片高清图片大全很多外贸业务员在这⼀点上做的都不好，报了价之后就坐等，有时候客户就在你等的过程中被别⼈抢去了。所以说报完价后⼀定要有条理的跟踪客户，客户不回复可能是没有收到报价单，⼜或者是客户觉得价格太⾼了⽽没有回复，更或者是客户收到报价太多了因⽽忘记。衍⽣学习：外贸报价时可以借鉴的原则和技巧。
其实，询盘也是要分类处理的，如何将询盘分类？针对不同类型的询盘如何回复呢？
领结婚证需要几天第⼀类询盘(优先级处理的询盘)
1.有称呼——这是⽐较仔细且有礼貌的客⼈，会加上收信⼈的称呼。
2.明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，可能会具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港⼝等，代表他是有诚意来买东西的。
关证书、到货港⼝等，代表他是有诚意来买东西的。
3.简单介绍他们公司背景——表⽰他有⼼引起你的兴趣，愿意多让你知道他⼀点。
买家分析：
发送这类询盘的买家，采购意向⼀定是⾮常明确且强烈的。对产品、⾏业了解，他们对供应商的要求⼀定是专业的。对价格敏感，同时也注重产品的品质。所以在回复询盘时，要处处体现你的专业及对产品的了解。
回复要点：
1.通过买家对⾃⼰的介绍，侧⾯了解买家信息，⽐如上⽹搜索对⽅的公司名称，查看对⽅的⽹站，以及在社交媒体平台上查看蛛丝马迹，去寻了解买家的规模、性质、经营范围等。
2.直接报实价，随着电⼦商务的发达，⼀个询盘只发给⼀个供应商的情况少之⼜少，货⽐三家是常态。买家没空来跟你讨价还价，同样的品质，如果你的价格偏⾼，那这封询盘可能就不会有下⽂了。
3.买家在询盘⾥询问的内容，务必⼀个不落地回答。
4.买家没有询问到的基本信息也要体现出来，如：产品图⽚、产品名称、货号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款⽅式、包装、发货期限、运输时间等。
5.如果买家询问的产品有好⼏种型号，可对各种型号分别报价，做⾜功夫，让买家最省⼼地选择。
6.多⽤产品和贸易上的专业术语，表⽰你是专业的，买家跟你购买可以放⼼。
7.响应迅速，你慢⼀步，可能别⼈就捷⾜先登了。
8.请客⼈不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于使你明⽩你是否还有地⽅需要改进(这⾥要尽量委婉，⽽不是谄媚)。
第⼆类询盘(第⼆优先级处理的询盘)
明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，除此之外没有其他信息了。
11月有什么节日这类买家，往往多处于观望和⽐价，采购意愿并不迫切。或者本⾝并不是⾮常专业的买家，可能是刚刚⼊⾏，需要你的引导。这类询盘可以放在第⼆优先级处理，但千万不要轻视B类询盘，当买家确定了⾃⼰的需求之后，前期你的努⼒会为你带来好的结果。
买家分析：
只对⾃⼰要什么产品明确，往往是对市场探求、了解⾏情的阶段，如果是经销商，他⼀定还没有拿到
他的客户的订单。这类买家需要你去引导，设好选择题，让他选择，不要等着买家告诉你他要什么。相信这条询盘他也是发给了N家供应商，那么这⼜是考验你响应速度的时候，越先到达对⽅的回盘，越是占尽商机。
回复要点：
1.不要以为买家对数量等不明确，你也可以偷懒只报⼀个价格，专业的报价单在任何买家眼⾥都是⼀项加分。
2.可采⽤梯度报价，采购数量不同、价格不同，帮助买家决定要采购多少。
3.推荐1-2种类似产品给予简单报价，并告知买家，如有兴趣可以为其做详细介绍，争取第⼆次联系的机会。
丁英简历4.请买家不论有任何需求，都能答复你。
5.对这样的询盘要有⼼理准备，报价后很有可能很久得不到回复。这时不要急躁和失落，请给买家时间，因为他需要选择，或者等待他的客户的回应，或者为以后的采购做准备。可在报价后的1-2周⾥再去⼀封邮件，询问情况，也表达你对他的重视。
第三类询盘
只告诉你，我对你的产品有兴趣，请给我发报价单，与第⼆类询盘类似，但是在采购的⽅向上更加模糊。但是请相信，来发询盘的客户⼀定是有⽬的的，谁也不会没事⼉发⼏条询盘玩玩，只是他⾃⼰也不清楚⾃⼰到底要什么，这类买家往往是⾏业⾥的经销商，采购什么取决于他的客户要什么，所以他需要你专业的介绍和引导，转⽽介绍给他的客户。想要拿下这类客户的订单，你需要花更多⼼思。
买家分析：
通常是当地的经销商，甚⾄没有特定⾏业，什么赚钱就贩卖什么。这类买家需要你的推荐，转⽽推荐给他的客户。由于不专业，在产品的介绍上你需要更加贴⼼。
回复要点：
1.对⾃⼰公司的介绍可以详细⼀些，告诉他我可以为你提供什么样的产品，什么样的服务。
2.推荐给他⾃⼰最有优势的产品，如价格最优的、质量最好的、最适合当地市场的、交货期最快的等，对每⼀种都做⼀个详细介绍，产品的图⽚、型号、参数规格、认证信息、单价、最⼩起定量、包装等，做好表格让他去推销给他的客户，让他省⼒。
3.表达如果需要样品，请让你知道的意思，争取第⼆次联系机会。
4.这样的询盘需要等待的时间⽐第⼆类询盘更加长，第⼆次跟进时不要直接询问上⼀次的报价如何，这样让买家觉得你在逼他做决定。事实上，这个阶段他还在等他的客户的决定，可以问候⼀下，顺便告诉他，有任何消息，请第⼀时间让你知道。有任何对于其他产品的需求，也请第⼀时间让你知道。如果期间你有新产品，可以顺便介绍⼀下。
第四类询盘(最次级处理)
1.上来就要样品或邀请函、投资信息等。
2.对产品和⾃⼰的公司只字不提。
这类询盘不排除骗样品和邀请函的情况
买家分析：
不是真正的买家的可能性较⼤。可尝试回复⼀次，如果对⽅不提产品，⼀⼼只要邀请函或样品，基本可以放弃，不要浪费时间在这样的询盘上了。
最后，来⾃不同国家的买家，他的关注点是不⼀样的。⽐如：欧美买家注重产品的质量、认证，所以在报价时，把产品的质量信息、认证信息放在⾸位，重点突出你的质量优于别⼈。中东、⾮洲买家注重价格低廉，对于质量⽆所谓，只要便宜的就⾏，回复时就给他报最便宜的产品，价格放在最前⾯。
最后针对询盘回复请注意：及时回复！及时回复！及时回复！但⼀定不是仓促回复！不是仓促回复！不是仓促回复！这两个有着本质的区别。针对如何保证质量的前提下，及时回复客户的⼯作⽅法，可以学习我曾经分享过的：公司新来了个美⼥业务员，凭什么她的⼯资⽐我⾼？
因为如果没能做到及时回复，被其他供应商抢占商机，可能原本属于你的订单就这样溜⾛了。
外贸其实有⽅法可循，如果你认为外贸仅仅靠的是经验和技巧，那么你的错了，外贸有⼀套专业的流程。询盘和回盘都有其⼀定的套路，只要我们⼏个句型烂熟于⼼，然后记住外贸的⾼频词，外贸就⽐较容易上⼿。
作为外贸销售，每⼀次应对客户，都要注重以上提到的这些点，当真正掌握了以上技巧并把之变为习惯时，你的询盘回复技能就会⼤幅提升。
彩蛋：关键词『开发客户』
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