技巧及话术
一、要克服自己的内心障碍，
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你.如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果.克服内心障碍的方法有以下几个:
（1）摆正好心态.作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话,就不需要我们去跑业务了.我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户.因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式，然后,我
们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决，不会害怕,也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习.学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度.而是给我们自己足够的信心.当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"， 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会，进而完成我们的销售.
三、客户资源的收集 既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的都是从选择客户开始,成功的关键在于对目标，或者说到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在过程中,选择永远比努力重要,一开始就对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始。
选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求；2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人主要集中在中高收入人、公款消费人及社会名流，这些人主要集中的行业包括IT咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息.
四、前台或者总机沟通 资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机,接电话的人不是你所要的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术：1.在资料的时候，顺便到
老板的名字，在打电话的时候，直接老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样到的机会大一些.
2。多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
朱丹 陶喆 3。随便转一个分机再问（不按0 转人工）,可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃，可以另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事，也可以学到新的方法
5.以他们的合作伙伴的身份，例如：你好,我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到.
殷悦陶喆6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说一下你们王经理，“我是XX公司XXX,之前我们联系过谈合作的事.如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？"
7。 别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说:没关系,负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了.
五、成功的开场白
历经波折到你的目标客户,必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去.即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户,维护好您的客户关系.注：不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃，最主要是约客户面谈。
六、介绍自己的产品
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特，吸引客户: 七、处理客户的反对意见 介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态,同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的.
非真实的反对意见有几种:1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。
2、客户情绪化反对意见,我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏,适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪,倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情,那么在以后的沟通中,客户也会对你的善意表示回馈,要学会倾听，人员会有相应的回报.
3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。
我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听.然后对他的看法表示赞同:“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见,这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。
男明星潜规则 真实的反对意见主要包括两个方面:1、需要方面,有几种表现形式（1）“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答,可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术,重点讲我们产品能给他带来什么,比如:您看马上过年了,您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。（2）“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。(3）“我还要考虑考虑”/“再商量商量"这样的回答，我们就要到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？这样好了,我带着产品和资料去您那,您好做个直观的了解。最好是约面谈,问清原因出解决办法。（4）“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭
卤牛肉的做法大全喜您了，不知道与您合作的是哪家公司?作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方?如客户感兴趣,可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下,让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失.（5)“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户:没关系,您看明天下午方便的话，我带资料 那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件,约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。
2、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。
八、约客户面谈
我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈,所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：XX总，您看这样好吧,明天下午我带着产品和资料去您那一趟，„ 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间„ 好的，那周三见吧，到时候给您电话。
约见成功,你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了,这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。 速度与激情8评价
电话行销的步骤
成功的电话行销一般有以下几个步骤：
第一、问候客户，做自我介绍。
接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午(下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼,这样才能得到对方有礼貌的正面回答。
第二、寒暄赞美典型开场白举例
B2B，企业对企业的： “您好！陈经理,我是＊＊公司的*＊*,不好意思现在打电话给您。是这样，听＊＊提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了.而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠,现在购买很是划算,所以，想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下?”
分析：在这个开场白中，人员通过赞美、询问时间是否合适与客户建立了融洽关系，同时,运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是一个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻近期有采购计划的客户。有些人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的人员，如果是这样的话,开场白也可以换成：
李现八卦
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