网游名字符号《中国教育信息化》编辑部:mis@moe.edu智慧校园陈思诚探班佟丽娅
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(1.西北大学现代教育技术中心，陕西西安710069;
黄旭熙宋雨琦恋爱2.第四军医大学信息网络中心，陕西西安710032)
滴答清单摘要：高校网络服务向移动端转化是移动互联时代高校管理和服务信息化的要求。文章通过调研西 北部分高校网络服务现状，针对目前高校网络服务方式不灵活、服务手段不先进等问题，基于公众平台 构建了高校网络服务模式，具体对网络服务内容、服务方式、服务规划等进行了深入探讨，同时将该模式在 第四军医大学信息网络中心进行了应用，取得了良好的应用效果。
关键词：高校网络服务；服务模式；公众平台
中图分类号:TP393.1 文献标志码:A
2011年生肖运势引言
随着高校逐步迈向智慧校园阶段，教学、科研和管理 等业务与信息化的融合程度也不断加深，高校信息化机 构需要面向网络用户提供一系列的智慧化服务，才能解 决曰益增长的用户需求。然而目前，许多高校信息化机构 体制不完善，机制不顺畅，面向用户的网络服务长期面临 着服务方式不灵活、服务内容不精准、服务手段不先进等 弊端，造成高校信息化机构的服务与用户需求之间不对 等。那么如何从用户需求出发，用新的技术手段改进高校 网络服务方式成为当前高校网络服务管理急需研究的问 题。公众平台是运营者通过为用户提供 资讯和服务的平台，具有庞大用户体、免费、开放、跨平 台等优势，目前几乎成为企业、机构必备的对内服务与对 外宣传的新媒体方法。笔者尝试采用服务，针对高 校网络中心如何利用公众平台为校园网用户提供更 加便捷、贴心的网络和信息服务，满足用户对移动化服务 的需求，提高网络服务效率和用户满意度，开展了基于微 信公众平台的高校网络服务模式的探索。
一、高校网络服务现状分析
为了摸清高校网络服务存在的主要问题和对 服务的态度，笔者采用网络调研和现场咨询的方法，面 向西北地区的第四军医大学、西北大学、西安交通大学、西安电子科技大学、陕西师范大学、兰州大学、新疆大 学、宁夏大学等12所高校，开展了两份调查：一份是高 *
文章编号=1673—8454(2017)13—0075—04
校网络服务调查，方法是通过登录以上高校网络信息化 机构网站进行调查和对西北大学、第四军医大学、西安 交通大学等部分高校网络信息化服务工作人员进行现 场咨询。另一份是对服务的调查，方法是笔者对所 在的校园网用户（其中包括教师、学生、家属三类人）进行问卷调查，共发放问卷300份，回收有效问卷262 份(教师86份、学生124份、家属52份冤。虽然高校中负 责网络服务的机构名称和机构组织方式不尽相同，但是 从调研的情况来看，其在服务内容、服务方式方面有以 下共同特点。
1. 高校网络服务内容
目前高校网络服务内容按照业务类型分为以下四 大类—要信息资讯、业务办理、咨询帮助、技术支持。信 息资讯主要包括通知公告、网络安全知识、网络安全动 态、病毒防范等；业务办理主要包括网络开通、网络缴 费、业务变更；咨询帮助主要包括资费查询、地址盗用和 恶意攻击投诉受理、指南用户等；技术支持主要是指防 病毒软件下载和补丁升级，网络故障申报及处理，常见 问题知识库、安全服务等。
2. 尚校网络服务方式
演员王静目前高校中网络服务方式主要有以下四种：现场服 务，网络中心用户服务处为用户提供业务咨询、业务办 理和技术帮助等服务；，用户网络故障发生后 进行申报，网络中心技术人员去故障发
生现场进行维护；
*基金项目：本文为2016年度第四军医大学项目“无线校园网环境下基于智能终端的移动学习模式研究”（项目编号：2016X C()02)阶段性研究成果。
The Chinese Journal of ICT in Education 75
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