一、服务标准
1、遵守《机动车维修管理规定》以及其他相关法律法规为驻宁某单位提供车辆维修服务。
2、我方保证驻宁某单位获得优先服务的权利，在额定工时内完成维修工作。
3、我公司承诺为驻宁某单位提供24小时紧急救援服务。
4、我公司为维修车辆建立维修档案，一车一档，保存期五年，并开展跟踪、提醒服务。
5、我公司保证妥善保管旧件，出厂时交送修方处理，未经送修方同意不得擅自丢弃；可维修的部件，不以换代修；不串通他人虚假修车或虚报维修项目等。
6、我公司承诺无论进口车或国产车均按照投标文件中的工时费报价对部队送修车辆结算费用。
7、我公司坚持依法、守法经营，积极协助有关部门做好廉政工作，自觉接受驻宁某单位和有关部门监督，协助驻宁某单位做好对送修方经办人的廉政工作，不以任何方式拉拢、腐蚀车管人员及驾驶人员，杜绝行业腐败现象和不良风气出现，营造良好的市场秩序。
8、我公司承诺自觉接受部队有关部门监督检查。
二、车辆维修业务服务流程
1、车辆维修服务流程
（1）普通业务维修服务流程
（2）部队业务车辆维修服务流程
高考热门专业排行榜2、相关业务服务流程简述
（1）接待服务
1）接待准备
①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
②准备好必要的表单、工具、材料。
③环境维护及清洁。
2）迎接顾客
①主动迎接，并引导顾客停车。
②使用标准问候语言。
③恰当称呼顾客。
④注意接待顺序。
3）环车检查
①安装三件套。
②基本信息登录。
③环车检查。
④详细、准确填写接车登记表。
4）现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5）故障确认
黄秋燕照片>扫黑风暴在哪拍的①可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
②不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6）获得、核实顾客、车辆信息
赵丽颖何炅接吻①向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
②引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7）确认备品供应情况杨振宁老婆
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8）估算备品/工时费用
①查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
②尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
③将所有项目及所需备品录入DMS系统。
④如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9）预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10）制作任务委托书
①询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
②说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
③询问顾客是否接受免费洗车服务。
④将以上信息录入DMS系统。电车品牌新能源排行10万左右
⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
⑥印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
⑦将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11）安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
（2）作业管理
1）服务顾问与车间主管交接
发布评论