交车服务流程及话术
一，交车的重要性：
1.交车进程和交车时间别离是新车购买体验中整体满意度最重要的因素。设计和执行高
效的销售流程，和具有训练有素的销售人员来执行流程，对于汽车生产商和经销商来讲极为重要。
2.优质的销售和交车流程的执行水平为汽车生产商实现高客户满意度带来了优势。考虑
到中国汽车经销商的迅猛增加，流程的贯彻执行将会变得尤其重要。消费者在光顾同一个品牌的不同经销店时期望体验一样的服务水平。”
二，交车前的准备：
1.若是是在城市展厅交车，销售顾问要在车辆做好PDI可以交车后及时以书面或及
短信形式通知客户可以提车。销售顾问要在城市展厅的晨会上提前向展厅领导通
报准备交车的情况，告知车辆的车型，颜，估计交车时间，此车辆是不是属于
特殊车辆（如运损车，公司特批的特价车等）。在和客户确认好交车时间后，提前
将车辆从4S店用拖车拖往城市展厅。可是尽可能不要让待交商品车在城市展厅
留宿，以避免发生不可预见的情况（如车辆被刮蹭，划伤，撞伤等）。最好于交车
当日将商品车从4S店用拖车拖往城市展厅。如果有特殊情况，客户需要一早提
车，则可将待交车辆于前一日拖往城市展厅，但要保证车辆的安全。如果出现任
何状况，则由销售本人承担。前台人员要在待交车型记录表上详细记录，以备其
往后检查。代交车辆运到城市展厅后，销售顾问检查车辆外观是否完好，随车物
品是否齐全。检查内容包括（目测外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，
外观及内饰是否清洁，随车物品是否齐全等）。如销售顾问那时未检查出异样，后
果自大。如无问题，收车。钥匙由前台迎宾保管。其随车物品装袋封存避免丢失。
联想笔记本官方驱动2.销售顾问在4S店内交车的，早晨晨会时销售顾问要将准备交车的情况提前汇报
4S店销售领导，告知车辆的车型，颜，估计交车时间，此车辆是不是属于特殊
名句名段
车辆（如运损车，公司特批的特价车等）。确保车辆做好PDI无问题可以交车后
及时以书面或及短信形式通知客户可以提车。4S店的前台人员一样要在待交车型
记录表上详细记录，以备往后检查。在与客户肯定好时间后，将车辆做好清洁工
作。销售顾问检查车辆外观有否瑕疵，随车物品是否齐全。检查内容包括（目测
外表有无划痕，车内各操作功能按键是否灵活，外观及内饰是否清洁，随车物品
是否齐全等）。如未检查出异样，后果自大。交车当天将待交车辆从库房送往交车
惠英红老公区。
三，交车前的预约：
1.告知客户交车的流程和所需占用的时间，征得客户的同意，以客户方便的时间约
定交车时间及地址。
2.再次与客户确认衍生服务的需求及完成状况。
3.提示客户带齐必要的文件，证件和尾款。（询问客户的付款方式，避免携带大量现
金，询问是不是转账仍是支票付款。若客户以银行转账方式付款，则让客户将银
行的汇款水单过来，便于销售在财务部查询。若用支票付款，则款到账后通知客
户提车。若客户已经交齐了车款则无需询问付款方式。
4.在通知客户来取车前，销售人员需肯定该车的财务状况。即车款，保险款项，精
品款是不是已全数到账结清。如有余款，需知道是什么款项，具体金额是多少。
客户来取车时，需将该车的财务状况与客户确认一遍。特别是有余款的情况下，
需确认顾客的付款方式，以便做时间上的安排。
5.务必注意不能在客户未结清余款的情况下将车提走。如客户为分期客户，则在验
车上牌后，将相关手续送到金融人员处做好抵押后，待银行款项到帐后，方可让
客户将车提走。
新车交付流程关键介绍点
交付车款后，销售顾问带客户就坐，详细介绍交车流程。
咱们应该：xxx先生∕女士，此刻我们正式开始交车，我先向您介绍一下流程：
首先，您需要给我填写一份《BMW新车交付报告》，然后给您检查随车物品。这里有《新车交付前检查清单》，我会按这个单子给您清点；一会儿我带您看车时，先给您检查随车工具，以后坐到车里给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要操作仪表，和其它可能涉及的内容（各个功能键的利用讲解）；
车内电子件都没问题以后，我会和您一路检查漆面，这就是查验车的进程。
全数都没问题了，我就会给您开发票，这是全数的流程，看您有无其它问题或其它需要？……..若是没有，那此刻就开始填写档案吧。二年级下册数学期中考试
新车交付物品检查关键点
档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书，钥匙等）。带客户在保修手册上签字。检查完毕带客户到交车区。
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带客户到交车区后，可让客户先看一下可能的外形，注意你的所有介绍必然要有针对性，这人必然是你客户档案上留的联系人。此时咱们应该：xxx先生∕女士，我此刻给你看一下后备箱的随车工具。
新车交付车辆检查关键点
随车工具检查完毕，咱们应该：xxx先生∕女士，此刻请您坐到副驾驶的座位上，我给您讲解一下新车的功能特性。……….功能特性介绍完毕，在车内要询问客户：xxx先生∕女士，您还有什么其他不太清楚的吗？
新车功能特性介绍完毕后，让客户在《新车交付步骤清单》上填写，并和客户一路检查车外观，包括轮胎，没有问题，请客户签字确认。
新车交付
在进行了大约45分钟的车辆展示和介绍以后，介绍售后顾问给客户。
提示：
销售顾问需要简单介绍保修和售后服务条款的相关事项。
随后向客户介绍售后顾问以便往后联系并取得具体的帮忙。
新车交付介绍服务顾问的关键点
带客户回到展厅会客区就坐，销售顾问安排财务人员开据整车发票，同时销售顾问应该：xxx先生∕女士，此刻我给您介绍一下咱们的服务顾问，以后关于维修保养方面的事情可以直接给他打，同时让他给您介绍一下保养方面的一些内容，请您稍等。
到服务顾问，对客户说：xxx先生∕女士，这位是咱们的服务顾问xxx，xxx，这位是xxx 先生∕女士，以后在维修方面有问题就可以够直接他，也可以直接给我打。
对客户说：xxx先生∕女士，此刻让咱们的服务顾问向您介绍一下关于车辆保养及救援方面的内容及新车利用注意事项。
服务顾问向客户介绍时，销售顾问应在场陪同。
服务顾问介绍完毕后，销售顾问向客户介绍保修方面的内容。
销售顾问向客户提供《销售服务调查表》，让客户为自己的全程服务评分，并让客户本人签字确认。
新车交付
交付结束时关键点
发票开据完毕后交给客户，交给并告知客户：发票一共三联。报税联是交购买附加税时用的，注册记录联是上牌用的。最后您会剩一个发票联，您自己记账保留用的，此刻所有的物品都交给您了，咱们的交车就结束了。
此时，销售顾问与客户合影留念。
新车交付
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交车仪式关键点
“您此刻有什么其他需要吗？”，“咱们的交车流程到此结束，恭喜您成为咱们的宝马车主！不知道您对我的服务是不是满意？”
取得客户的回答，销售顾问：“您能满意我超级感激，那您以后再买车或有朋友买车，请帮忙推荐一下咱们好吗？”
送客户出门。
新车交车以后-----客户关心
交车当晚给客户打询问客户有无问题，是不是安全抵家。
交车七日内给客户打问候。（1与顾客维持联系从而确保100﹪的客户满意度。2若是有