完美交车流程
第一阶段：预约
1.通话前工作准备：
﹡在客户订车时：应同客户一起在《客户交车需求记录》文件上记录客户对交车的各项需求。
﹡如果客户希望安装附件，应与服务部门确认附件的库存情况，并根据需要安排订货。
﹡在客户所订新车到达后，应将与客户约定的交车日期和时间通知库管，由库管统一安排新车准备计划。
﹡准备新车交付档案：新车销售合同；详细的客户账目信息，已付款和待付款信息；交车检查表；PDI检查表；
客户交车需求记录；车钥匙、齿形码条；车辆合格证、《使用手册》、《三包凭证和保养手册》、《广汽三菱
特许销售服务商》等；车辆上牌信息（购置税、车船使用税、养路费、验车费、保险费等费用以及相关服务）；
其它（如点烟器、天线）；
2. 电话预约：
﹡接通电话后首先问候客户并做自我介绍，确认接电话人员是否是订车的客户本人
﹡说明打电话的原因
﹡逐一与客户核对《客户交车需求记录》中记录的各项，以确认其有效性，记录新的或有变化的客户需求。
寿司怎么做
﹡根据《客户交车需求记录》文件中记录的客户可行的时间安排向客户建议总体交车时间。
﹡提醒客户完成新车交付所必须携带的相关证件、待付车款等，以保证顺利办理交车相关手续。
﹡在结束通话前，重述约定的日期与时间，以确保双方没产生误解。
﹡向客户致谢，结束通话。
第二阶段：问候并接待客户
1预备工作：.
﹡车辆的最后检查：交车前2小时（确定库管员已经将准备好的待交新车停放在新车交付区，油箱内有充足的汽油。（1/5油箱容积的汽油），根据《PDI检查表》（售后部门提供）确认随车文件及工具是否齐全。填写新车
《交车检查表》中的基本信息，按照交车顺序做最后的车辆检查，根据交付的具体车型划掉不适用项目。确保
新车干净整洁无任何瑕疵。，锁好待交车辆，并将车钥匙交给展厅经理统一管理。
﹡更新并展示交车预约看板；
﹡再次核实客户背景信息：在客户到达前，查阅交车档案以便确保，清楚地把握客户的背景信息及所购车型；清楚客户对交车的需求；
2.问候及接待：
﹡问候并迎接客户。在与客户简单交谈两、三分钟后，将客户的来访信息记录在《展厅来店（电）登记表》内。
﹡在当天的交车看板上记录客户到达的时间。
1. 办理车款支付：
﹡在经过新车交付区时，应让客户看到自己购买的新车已准备就绪，可以交付使用，正等待客户验收。
﹡如果客户已经支付所有购车款，那么继续进行阶段3的工作，如果客户没有完全支付购车款，可以先带客
户到财务部门办理付款开票事宜，然后继续阶段3的工作
2.公司介绍：
﹡介绍客户与售后服务人员见面，说明了解售后服务和认识售后服务人员的重要性（他们将为客户提供长久
可以信赖的售后服务）。
﹡介绍售后人员及服务：介绍服务经理、售后业务经理及相关人员等），售后服务部门的营业时间、进行服
军区车牌务预约的方法；带领客户参观维修车间、快修部门、车辆清洁车间；
祝福老师的贺卡﹡介绍精品专区和精品销售顾问，介绍4S店提供的其他各项服务和相关区域：客户休息区、上网区等；
﹡陪同客户到交车区进行新车交付。
第四阶段：交车介绍
1.销售顾问参考《客户交车需求记录》，并使用《交车检查表》逐项介绍后完成必要的填写和记录。
2.将钥匙交给客户，确保客户是第一个打开车门并启动新车的人。在整个车辆介绍过程中对照用户手册告
知客户所介绍信息在手册上的相应位置，以便客户以后有疑问时方便查。
3.进行绕车介绍，按顺序介绍下列各项：
﹡发动机舱：如何打开引擎盖；空气滤清器、蓄电池、保险丝盒；机油加油口及机油标尺；
各种储液罐（风窗玻璃清洗液罐、冷却液罐、制动液罐、助力转向液罐等）；
﹡在乘客一侧（车身右侧/后座）：轮胎和燃油油箱盖；儿童锁及后座开锁系统；
﹡后备箱：开、关（如果有遥控装置，可以遥控开、关）；备胎存放位置和取出方法；随车工具位置及
使用方法；
﹡驾驶员一侧：中控锁（车门及电动车窗控制）；
﹡新车内饰：建议客户本人坐在驾驶座位上，舒适性调整（座椅、方向盘、后视镜和安全带、扶手等）；从驾驶座位一侧到乘客一侧来介绍仪表板（仪表板各类仪表显示的位置、使用方法以及各种信号灯的使
潘之琳
用）；
主要安全设备的工作方式（安全气囊、预紧装置等）以及自动变速箱或手动变速箱的操作等；音响设备（收音机、CD、无线电话、GPS导航系统等）及舒适性设备（车载电脑、空调、天窗等）。
立秋说说4.保养介绍：完成向客户介绍如何操作新车后，向客户介绍保修、保养及新车使用中应注意的问题，如磨
合期注意事项，简单的故障判断和解决方法。
1.请客户坐下，准备好需要交接的相关文件
2.在相关文件上加盖特约商公章，并在保修手册上根据要求标明保修起止日期。
3.向客户说明《使用手册》的概览部分为车辆基本功能介绍，其余部分为各功能的详细说明，以便客户
以后有疑问时能有有效地使用手册解决问题及其他文件使用方法的讲解。
4. 点交：钥匙、密码卡、《车辆使用手册》、《三包凭证和保养手册》、《广汽三菱特许销售服务商》、
车辆合格证、购车发票（点烟器、天线）等。
5.逐项介绍完毕，完成文件点交。并在“交车检查表”上做记录，请客户签字确认。
6. 查阅新车销售合同或客户交车要求文件中有关客户对附件的需求，请客户根据车辆情况确定附件的选
择，如颜、款式等；精品销售顾问可以根据客户的需求提供专业化的建议，并详细说明报价；客户根
据附件的选择办理付款事宜，销售顾问通知售后部门安装附件。
7.向客户介绍车辆保险的种类和价格，对于购买保险的客户应介绍理赔相关信息，以及出险后应如何应
对、与谁联络。
8.赠送一份或多份礼品。创造轻松愉快气氛的礼品：一束鲜花、交车纪念照；
第六阶段：客户离开
1.将你的名片递给客户，并告知客户如果他希望了解更多情况，可以给你打电话。
2.向客户说明如果客户希望对车辆的操作及相关服务有更详细的了解，欢迎客户另外预约，以便再次安
排车辆介绍。如果客户因驾驶经验较少，希望4S店提供送车服务，应安排相关服务（是否收费根据距离
远
近判断）
2.告知客户：会在一周内接到特约商的交车后回访电话；广汽三菱委托的第三方机构有可能会电话联系
客户（随机抽选）以询问客户是否满意。
3. 提醒客户重要的时间点：首保时间；定期检查的时间；保修终止日期。
4. 提醒客户携带好相关文件和随身物品。
5. 感谢客户能安排时间共同来完成新车交付工作。
6. 向客户说明附近的交通情况并指明便利的行车路线，向客户告别，向客户说明有任何情况或疑问，可以随时与4S店联系。
7.目送客户驾车离去。
第七阶段：交车后回访
1.当日交车后预计客户到家后给予电话问候，确认客户是否安全到家，提升客户满意度。
2.在客户提车后3天内，电话联系客户，了解客户车辆使用情况，使用《购车客户回访表》记录客户
的反馈，如有疑问并第一时间给予解决。
3.积极要求客户给予转介绍。
物业安保培训方案
刘畅天天向上
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化，最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）
职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律
常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门
卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司
服务的精神。
4) 工作技能培训