讷怎么读一、 回访的重要性
众所周知，客户维护得好可以为我们带来莫大的帮助，做好客户回访，从小来说，可以带来销售额的必然提升，从大来说，顾客的口碑效应带来无法估量的市场价值。既然我们已经成为了一名妙启堂代理，那就相当于我们拥有了一个自己的品牌和店铺，拥有了自己的客源，那么我们也应该让顾客享受到在专柜一般的服务，这样才能让我们的经营继续下去。
回访是让销售的信任延续下去的双赢工作，由谁销售即由谁回访最好，当初我们进行销售时，顾客所有情况也是我们最熟悉的。如果当时我们的服务令人满意，一般来说是很容易让顾客接受你的回访的；即使当时的服务还没有100%完美，也可以在回访时进行修正，让顾客对你产生更好的印像。
张德燕在销售结束前进行回访的预告并进行详细资料的登记。这些很多人会忽略，冷不丁地给顾客打电话的后果是顾客对你的“突然袭击”没有任何心理准备，超出她的心理预期。预告的话术可以是：为了让您不舒服的症状得到最好改善（或使用产品得到最佳效果），我们在几天后
将与您电话沟通一下，确保使用妙启堂拥有最好的感觉，您看什么时候接听电话比较方便呢？资料的登记中，关于客人试用产品的时间，试用中身体出现状态、需求、原先使用其他的产品药膏、购买及赠送产品……均作登记，以备电话回访时有一定的谈资。同时，也会让顾客感觉你的服务是非常周到地站在她的角度来考虑的，好感度会提升很多。
二、 回访对象的分类
我们做妙启堂代理 ，需要作回访的人有很多，总结一下包括以下几类：
1、仅试用过妙启堂的顾客。试用觉得好，也不来我们。
2、买过一盒的顾客。对我们妙启堂抱着试试的态度。
3、买过几盒的顾客，对我们妙启堂忠度较高的。
4、买过十盒以上，当初有作代理意向的。
三、针对不同对象的回访技巧
回访原则就是要及时、热情、真诚，切忌只针对妙启堂理敷贴进行回访，而应该了解顾客本身，去听她的故事。先做朋友，再谈交易。
那么回访你可以采取电话回访、回访以及面对面的回访方式。
1、仅试用过妙启堂的顾客。这类人如果试用得好，自然而然就成为我们的购买意向客户，甚至会去购买我们的产品，成为忠诚的客户，因为效果她体验到了。但是你也会发现，有些人试用以后，也不来你，没有下文没有音讯了，那么遇到这样的客户，怎么回访。
回访时间：当天或用过产品当天，如果是地推活动，早上有客户试用过产品。
回访内容：您好！XXX!今天您试用我们妙启堂产品了吧，今天看到您在使用的过程中，排出来很多水珠。（根据当时试用的情况描述）比如刺痛、红疙瘩等，对我们产品感觉怎么样？因为刚刚试用过妙启堂，加上效果，会有很多感触，让顾客自己谈，我们做好记录。
空调睡眠模式原因分析：1、当时试用妙启堂时产生了某些反映，比如皮肤上出现了红疹子，误以为产品导致皮肤过敏不适合自己等等。针对不同状态，对皮肤出现的问题给与耐心的解答，这些问题在妙启堂FQA里已经有说明，如果在客户体验中还没有能解释清楚的，借助回访时间
多多跟客户沟通讲解。2、因为经济因素，觉得产品贵。那你可以帮她分析使用理敷贴产品的价值，不要一直纠结在产品价格上，我们要用产品的价值说名它是值得购买并且不贵的产品。比如了解客户有没有去美容院，按摩院做护理，价格一次也要几百块，而我们的理敷贴，一盒才398元，一天可以使用3次，每次每片可以使用40分钟以上，一盒可以使用15天呢，这样算下来，每贴每次才8.8元，效果您也试过了，还是很不错的。相对于398元来说，肯定是您的身体更重要了，对吧？所以，这398元，能给咱们的身体带来健康和美丽，一点也不贵，您说呢？以引导的方式，用产品价值作为主，让顾客觉得咱们的产品是物有所值的，划算的。
2、买过一盒的顾客。这类顾客对我们的产品抱着试试的态度买去使用。
回访时间：当天，使用一周后，使用半个月。
回访内容：1、（当天和一周后）先聊聊生活及其他情况，再引方出我们是来做产品使用后回访的。问是不是已经开始使用了呢？当天购买的使用几次了呢？有没有连续使用？使用多久了？使用感受如何？2、（快使用完即半个月）这类顾客可以引导他继续购买，因为一疗程是三盒，一定要让他继续使用，让身体舒适度得到有效的好转，如果用一段时间又不
用了，很难达到我们想要的效果。你可以让他描述一下使用半个月以来的效果，或者有拍片的再去医院检查拍一次看看使用效果。鼓励客户坚持下去才会获得想要的疗效和效果。
分析：如果一个月后他也不再你购买，一个是他的保养意识没有跟上，一个是觉得产品价格因素。一个可能确实是皮肤没有办法使用我们的产品。根据不同的原因进行分析，鼓励坚持使用。
3、买过一个疗程三盒的顾客。这类顾客一定是对我们的产品经较信任的。
回访时间：使用当天，使用一周后，使用半个月后，使用一个月后，使用一疗程后。
回访内容：前面半个月的回访内容跟上一条一样，那么到了使用半个月后，效果是有的了，那么在此基础上叮嘱客户要坚持使用，可以自己做一个使用日记，到达一个月之后，再次回访，除了关心身体嘘寒问暖之外，最重要的还是看看顾客使用情况，既然买了一个疗程，这么信任我们的产品，我们现在有一个方法可以让您长期便宜使用，又能做一份兼职，赚到另一份收入，其实就是招代理，然后按招代理的程序和他谈。当然，这要考虑这个客户的年龄，如果年级比较大，可以跟他家人或者孩子谈，为他们省更多的钱，分享给身边的人，效果好了，还能得到利润，再来买理敷贴继续调理身体，一举两得。
分析：这类顾客一定是对我们的产品经较信任的。我们要抓住机会和他分享我们的使用心得，我们的创业心得，告诉他公司的企业文化，发展情况和具有保证的产品质量及从事代理的发展前景。
PS:自己因为回访到一个刚刚辞职的顾客，真诚的和她聊天，和她聊做代理的事情，很顺利地达成意向。
4、买两三疗程6-9盒以上的顾客。
手机软件安装回访时间：半个月到一个月左右回访一次。
这类人对产品认可，最开始可能有做代理的意向，可是因为看到做的可能不多，因为我们的是新产品，又因为时间，精力等各种原因放弃了，你可以和他谈，准他真正不愿做的原因。跟他讲公司那些成功的例子，鼓励他要相信自己。
四、回访的频率和时间
很多人以为回访越多越好，有的人总顾客打电话会很烦，还有的人是不敢给交情一般的人
打电话，只愿意挑好说话的人做回访。这些都是不恰当的，如果回访的心理关克服后，最后就是如何把握适度的问题，根据心理学家艾宾浩斯的“遗忘规律图”，可以得出遗忘的规律是：先快后慢。所以，回访应是先紧后松的结构。根据不同购买周期来定适当的频次。可以是：当天、一周、半个月，1个疗程。
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